Recevez, consolidez, vérifiez et réexpédiez vos colis internationaux où que vous soyez.
Cliquez ici pour accéder au réseau d'entrepôts et de services de MDE ! L'inscription est simple et se fait en trois étapes faciles : saisir vos informations personnelles, choisir un abonnement et vérifier votre identité. Nos abonnements démarrent à seulement 1,64€/mois, ce qui nous permet de créer une communauté de haute qualité et de renforcer la sécurité de vos colis.
Inscrivez-vous en moins d'une minute et profitez de 14 jours pour essayer nos services avec la garantie de remboursement. Rejoignez-nous dès maintenant et découvrez tous les avantages que nous avons à vous offrir !
Lors de votre inscription, nous vous fournirons plusieurs adresses en Europe pour un prix unique, que vous pourrez utiliser comme domicile virtuel pour recevoir et gérer vos colis et votre courrier. Ces adresses correspondent aux emplacements réels de nos entrepôts en Europe, d'où vous pourrez consolider vos envois, économiser sur les frais d'expédition et profiter d'un service rapide et fiable pour vos besoins logistiques. Nous sommes ravis de vous proposer cette solution pratique avec MDE !
Immédiatement. Une fois que vous aurez effectué le paiement et vérifié les informations de votre compte en fournissant un document valide, comme par exemple le passeport, vous recevrez un e-mail de bienvenue et un rappel des conditions du service. À partir de ce moment, vous aurez accès à votre compte et pourrez commencer à réaliser vos envois. Notre processus de vérification s'effectue généralement au cours de la même journée ouvrée et, si quelque chose n'est pas correct, nous vous contacterons pour y remédier. Nous avons hâte de vous aider à envoyer vos colis de manière rapide et efficace !
La validation de votre identité au moyen d'un document est une procédure nécessaire pour garantir la sécurité et la protection tant de nos utilisateurs que des colis que nous recevons et réexpédions. En demandant la validation de votre identité, nous pouvons nous assurer que vous êtes bien le titulaire légitime du compte et que toutes les transactions que vous réalisez sont sûres et fiables.
Dans les cas où nous devons recevoir des documents ou des colis au nom de votre entreprise, nous vous demanderons un certificat de propriété ou les statuts de celle-ci. Sans changement : il est important de vérifier les réglementations spécifiques ou le service d'expédition que vous utilisez, ainsi que les lois douanières du pays d'origine et de destination, afin de vous assurer que votre colis respecte toutes les restrictions et exigences nécessaires avant de réaliser l'envoi.
Pour réaliser votre premier envoi vers l'un de nos entrepôts, si vous avez déjà souscrit un abonnement chez nous, il vous suffit d'indiquer l'adresse de l'entrepôt souhaité lors de votre envoi sur n'importe quelle plateforme.
Par ailleurs, il est essentiel de nous informer que votre colis est en route. Pour cela, vous devez créer ce colis dans notre système chez MDE. Il est crucial de renseigner toutes les informations nécessaires, notamment un numéro de suivi, la facture d'achat, les dimensions et le poids du colis en transit, ainsi qu'une description détaillée de son contenu. Ces informations garantiront une réception et une gestion efficaces de votre envoi dans notre entrepôt.
Vous pouvez utiliser nos services en toute tranquillité et en toute sécurité, aucune autre action n'est requise de votre part. Nous vous contacterons dès que le colis arrivera à l'entrepôt, que nous procéderons au check-in et à l'envoi des photographies.
Non. Chez MDE, nous nous engageons à ne pas divulguer vos données personnelles sans votre accord exprès. Cela signifie que vos données ne seront pas partagées avec des tiers sans votre consentement. Vous pouvez être certain(e) que vous ne recevrez aucune communication ni offre commerciale de tiers si vous ne le souhaitez pas. Votre confidentialité et votre sécurité sont nos priorités, et nous travaillons avec diligence pour protéger vos données personnelles.
Si vous avez toute autre question ou préoccupation concernant la confidentialité et la sécurité de vos données, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous offrir tranquillité et transparence dans l'ensemble de nos services.
Non. Contrairement à d'autres opérateurs, MDE n'exige pas le Formulaire 1583 comme condition obligatoirepour activer votre adresse dans le Delaware. Cela signifie que vous pouvez vous inscrire plus rapidement, sans frais de notaire ni barrières administratives inutiles.
De nombreux opérateurs logistiques aux États-Unis sont enregistrés en tant que CMRA et, du fait de la réglementation postale, doivent collecter ce formulaire pour proposer une adresse postale. Bien que cela puisse apporter un niveau de validation supplémentaire, cela ralentit également le processus et oblige le client à payer une notarisation qui, dans bien des cas, n'est pas nécessaire pour les usages pratiques recherchés.
Oui. Si vous souhaitez disposer d'une garantie juridique supplémentaire ou si vous avez besoin d'un certificat public associant votre nom à une adresse aux États-Unis, vous pouvez choisir de remplir et de faire notariser le Formulaire 1583. Ce service est entièrement facultatif chez MDE, mais il peut être utile si vous ouvrez un compte bancaire, si vous constituez une LLC ou si vous passez par un processus de vérification documentaire.
Vous pouvez utiliser des plateformes en ligne comme Notarize.com pour faire notariser votre Formulaire 1583 depuis n'importe où dans le monde. Il vous suffit d'une pièce d'identité valide (passeport, matricule consulaire, etc.), d'une connexion internet et d'une carte de crédit pour régler le service (USD 25 par notarisation).
Pour nous informer de l'arrivée d'un colis dans l'un de nos entrepôts, connectez-vous à l'application de MDE avec votre identifiant et "créez un colis". La procédure est extrêmement simple et ne demandera que les informations essentielles de votre envoi pour son identification dès son arrivée à l'entrepôt. Il est crucial de suivre cette démarche avant de réaliser tout envoi, car les entrepôts pourraient refuser la livraison du colis si ce protocole n'a pas été respecté.
Ce protocole permet de tenir notre réseau informé du trafic des colis attendus, garantissant une sécurité maximale tant pour votre envoi que pour les colis des autres clients.
Nous ferons tout notre possible pour identifier le colis dans notre système. Il ne sera pas strictement nécessaire de fournir toutes les informations requises lors de la création du colis, mais bien le minimum indispensable à son identification. Lors du check-in à l'entrepôt, les dimensions et le poids du colis seront vérifiés puis mis à jour dans notre système.
Nous vous demandons, même si vous ne disposez pas de toutes les données nécessaires, d'ajouter dans la description du colis toutes les informations que vous jugez utiles à sa bonne identification.
Nous sommes ravis de recevoir tout type de colis (enveloppes, cartons ou palettes) dans notre centre de stockage. Toutefois, si la taille totale de votre colis dépasse 210 cm (en additionnant la hauteur, la largeur et la longueur), nous vous suggérons de nous contacter à l'avance afin de nous assurer que nous pourrons le recevoir sans problème d'accès. Votre satisfaction et la sécurité de vos envois sont notre priorité, et nous voulons garantir que l'ensemble du processus soit le plus fluide possible.
Vous pouvez réaliser autant d'envois que nécessaire. Chaque abonnement inclut un nombre maximal de colis par mois. Si vous dépassez ce nombre, un supplément vous sera facturé uniquement pour les colis excédentaires. De plus, si au cours d'un mois vous n'utilisez pas tous les colis autorisés par votre abonnement, ne vous inquiétez pas : ils se cumulent afin que vous puissiez en profiter à l'avenir, tant que votre abonnement reste actif. Nous sommes là pour vous offrir flexibilité et confort dans vos envois.
Les principales restrictions applicables aux envois de colis internationaux par avion concernent la sécurité et la réglementation des marchandises pouvant être transportées à bord des aéronefs. Parmi les restrictions les plus courantes figurent :
Il est important de vérifier les réglementations spécifiques de la compagnie aérienne ou du service d'expédition que vous utilisez, ainsi que les lois douanières du pays d'origine et de destination, afin de vous assurer que votre colis respecte toutes les restrictions et exigences nécessaires avant de réaliser l'envoi.
Bien entendu, notre priorité absolue est de garantir que votre colis correspond à votre achat, qu'il est en parfait état et qu'il ne présente ni défaut ni dommage. Par ailleurs, il est essentiel pour nous de garantir la sécurité intégrale de l'envoi. Tout cela est réalisé avec l'autorisation que vous nous accordez en acceptant nos conditions générales. Nous voulons vous offrir un service fiable et sûr à chaque étape du processus.
Il est essentiel de comprendre que notre service se divise en 3 étapes :
Vous pouvez avoir la certitude que votre colis sera contrôlé et assuré à chaque étape du processus. C'est sûr, simple et rapide.
Dans le cas de colis volumineux ou à contenus multiples, il est fréquent qu'ils soient répartis dans différentes boîtes. Chaque boîte au sein d'un colis est considérée comme une unité pour nous. Par exemple, si votre colis contient 20 livres et que le fournisseur expédie 2 boîtes de 10 livres chacune, vous devrez enregistrer un colis composé de 2 unités.
Nous acceptons les colis composés de plusieurs unités à condition qu'ils appartiennent au même envoi et proviennent du même fournisseur.
Oui, une fois qu'un colis arrive à notre entrepôt, nous réalisons le processus de check-in. Nous vérifions les dimensions, le poids et prenons des photographies du contenu afin que vous puissiez le confirmer. Si vous avez besoin de retourner votre colis à son origine, nous pouvons le faire sans problème. Selon l'abonnement que vous avez souscrit, ce service peut être gratuit ou faire l'objet d'un frais minime.
Oui, nous nous réservons le droit de refuser un colis si nous constatons qu'il enfreint l'une de nos politiques ou si l'entrepôt ne parvient pas à en identifier le titulaire. Dans ce cas, le transporteur qui l'a apporté à l'entrepôt le ramènera. Tout frais lié au refus d'un colis pour ces motifs devra être assumé par le client, sans possibilité de réclamer un remboursement. Il est important de souligner que nos clients, dans leur grande majorité, comprennent le fonctionnement de notre service et que notre taux de refus est pratiquement nul.
Non, les adresses que nous proposons sont à usage exclusif du client qui les a souscrites, et tous les colis arrivant à l'entrepôt doivent être enregistrés à son nom. Il existe une nuance importante : certains abonnements permettent de recevoir des colis au nom d'une entreprise, à condition qu'elle soit dûment renseignée dans le profil du client. Toutefois, tout colis arrivant à l'entrepôt et dont le titulaire ne peut être vérifié sera refusé.
Oui, une fois qu'un colis arrive à notre entrepôt, nous réalisons le processus de check-in. Nous vérifions les dimensions, le poids et prenons des photographies du contenu afin que vous puissiez le confirmer. Si vous avez besoin de le détruire de manière sécurisée et que nous nous chargions de recycler la marchandise, nous pouvons le faire sans problème. Selon l'abonnement que vous avez souscrit, ce service peut être gratuit ou faire l'objet d'un frais minime.
Au cours de son trajet, votre colis passera par différents statuts qui vous informeront de l'étape actuelle du processus. Dans le cas improbable où un problème surviendrait, nous ferons passer votre colis à un statut de "Conflit". Cela nous permet d'identifier que le colis nécessite une attention particulière, dans le seul but de résoudre tout problème ayant pu survenir.
Il est rare qu'un colis reste dans cet état. Néanmoins, dans certains cas, par exemple lorsque la douane retient temporairement un colis, nous appliquons ce marquage jusqu'à ce que la situation soit résolue.
Dans notre réseau d'entrepôts, tous les colis sont emballés avec du film de manière automatique ou par défaut. Le film est utilisé comme mesure de protection supplémentaire afin de garantir l'intégrité des colis pendant leur stockage et leur envoi. Nous ajoutons également des étiquettes "Fragile" lorsque le contenu l'exige.
Si vous avez des préférences spécifiques concernant l'emballage avec film pour votre colis, nous vous recommandons de contacter notre équipe du service client afin que votre demande soit prise en compte lors de la gestion de votre envoi.
Non, tous les colis expédiés depuis l'un des entrepôts du réseau MDE doivent être gérés via l'outil de devis de transport disponible dans votre panneau de contrôle. En aucun cas nous n'acceptons que le client organise de manière indépendante l'enlèvement de ses colis dans nos entrepôts. La gestion via notre système garantit un processus efficace et sûr pour toutes les parties concernées.
Oui. De nombreuses boutiques et presque tous les vendeurs particuliers de Vinted et Wallapop ne livrent qu'en point de retrait, nous travaillons donc habituellement avec cette solution. Il existe deux situations. Lorsque le point se trouve dans notre propre entrepôt, le colis arrive directement dans nos installations et vous ne payez aucun frais de retrait : c'est le cas d'InPost, SEUR et DHL à Barcelone, de Mondial Relay et FedEx dans notre entrepôt de France, et des huit principaux réseaux (DPD, GLS, Balíkovna, Zásilkovna, ONE, DHL, UPS et FedEx) dans celui de République tchèque. Lorsque le vendeur ne livre que dans un point proche d'un autre transporteur, nous allons également le chercher nous-mêmes moyennant un tarif fixe de retrait que vous voyez dans l'application avant de confirmer. Dans les deux cas, accédez à votre colis dans l'application et demandez le retrait : c'est cet avis qui nous permet de l'identifier comme le vôtre et de l'enregistrer avec photo, poids et dimensions. Vous pouvez consulter les points disponibles de chaque entrepôt dans votre compte.
Selon l'abonnement que vous choisissez chez MDE, vous pouvez avoir entre 1 et 999 adresses d'expédition. Ces adresses se configurent facilement depuis votre profil client et vous permettent de renseigner, pour chacune, le nom, le DNI, le téléphone, l'adresse e-mail et l'adresse de destination.
Vous pourrez ainsi associer à votre compte la possibilité d'envoyer des colis à plusieurs destinataires. Gardez à l'esprit que les colis arrivant à nos entrepôts devront être à votre nom pour pouvoir être associés à votre compte, même s'ils sont ensuite envoyés à des tiers.
Dans votre panneau de contrôle, dans la section 'Mon Profil', vous trouverez un bouton qui vous permet de modifier votre abonnement à tout moment.
Dans votre panneau de contrôle, dans la section 'Mon Profil', vous trouverez un bouton qui vous permet de résilier votre abonnement à tout moment. La résiliation prendra effet dès l'instant où vous la demandez et la confirmez. Nous vous recommandons, si vous avez un colis en route, d'attendre qu'il arrive à sa destination finale avant de confirmer la résiliation.
Vous pouvez utiliser l'adresse postale de nos entrepôts pour une grande variété d'usages, car notre service est conçu pour s'adapter à vos besoins spécifiques. La polyvalence de notre réseau d'entrepôts vous permet de personnaliser et de combiner adresses et services selon vos exigences individuelles.
Nous comprenons que chaque personne a des besoins précis, c'est pourquoi notre service est modulaire, ce qui vous permet de construire une solution sur mesure. Vous pouvez utiliser nos adresses pour gérer votre courrier, recevoir des colis, stocker des produits ou tout autre objectif que vous avez en tête.
Nous résumons les usages les plus habituels de nos clients dans le pays, démontrant l'ampleur et la puissance de notre offre de services.
Nous sommes toujours là pour nous adapter à vos besoins individuels et vous aider à atteindre vos objectifs de la manière la plus efficace possible.
Si vous avez une question spécifique ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support. Nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience possible avec nos services personnalisables.
Bien entendu, nous sommes là pour vous aider. Notre service "Achat pour moi" est justement conçu pour ce type de situations. Si vous rencontrez des difficultés avec votre carte de paiement ou tout autre problème, nous pouvons nous charger de réaliser l'achat en votre nom. Nous avons seulement besoin des détails précis de ce que vous souhaitez acquérir, et nous nous occuperons du processus d'achat de manière sûre et fiable. Si vous souhaitez plus d'informations ou si vous êtes prêt(e) à utiliser ce service, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous faciliter le processus d'achat à tout moment.
Pour chaque commande ou envoi que vous expédiez vers l'un de nos entrepôts, il est important de "créer le colis" dans votre panneau client avec toutes les informations pertinentes sur votre colis. Nous pourrons ainsi assurer un suivi adéquat et garantir la bonne gestion de votre envoi. Votre collaboration en fournissant les détails nécessaires sera essentielle pour vous offrir un service efficace et fiable. Dans le cas où l'entrepôt reçoit un colis que vous n'avez pas préalablement créé dans le système, nous procéderons à son enregistrement manuel moyennant un petit supplément que vous trouverez dans le colis. Merci de votre attention et de votre confiance envers MDE !
Nous vous faciliterons l'accès à une banque internationale reconnue qui dispose d'un compte multidevise vous permettant de bénéficier de plus de 5 comptes gratuits dans des pays comme la Belgique, les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Australie et la Nouvelle-Zélande. De plus, en cliquant et en vous inscrivant via ce lien exclusif, vous pourrez bénéficier d'une carte de débit physique Visa internationale entièrement GRATUITE, afin de pouvoir disposer de votre argent partout dans le monde. Et le meilleur dans tout ça, le compte est entièrement gratuit et sans commissions !
Bien sûr ! Notre adresse d'enregistrement européenne est parfaitement adaptée pour enregistrer votre entreprise en Europe. Nous vous proposons une solution pratique et fiable pour établir votre présence dans la région. Si vous avez d'autres questions sur la manière de tirer parti de notre adresse pour votre entreprise, n'hésitez pas à nous les poser. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape du processus.
Découvrez notre programme de parrainage et commencez à gagner de l'argent en recommandant les services de MDE ! Dans votre tableau de bord, vous trouverez un lien unique permettant à vos filleuls de créer leur compte directement depuis celui-ci. Une fois qu'ils auront utilisé nos services, vous recevrez une commission en remerciement de votre recommandation. Si vous souhaitez en savoir plus, n'hésitez pas à consulter notre section "Programme de parrainage". Profitez de cette opportunité pour partager les avantages de MDE et obtenez des récompenses pour chaque personne qui rejoint notre communauté !
Nous stockons et gérons vos produits en votre nom, prêts à être expédiés vers les centres de distribution d'Amazon. Cela élargit votre portée auprès des clients d'Amazon. Nous proposons des forfaits spéciaux pour les entreprises qui ont besoin de ce service. Pour en savoir plus, vous pouvez contacter notre service client. Nous nous occupons également de la gestion des retours de vos produits.
Grâce à MDE, une entreprise nationale peut effectuer des envois internationaux sans frais supplémentaires. En orientant simplement ses clients vers MDE, nous pouvons nous charger de recevoir, stocker et réexpédier le colis à ses clients, où qu'ils se trouvent dans le monde. Nos services couvrent l'adresse professionnelle et résidentielle, la gestion des retours, la consolidation multi-entrepôts, le réemballage et les services de mystery shoppers. Ils sont conçus pour aider les entreprises à se développer à l'échelle mondiale et à améliorer leur efficacité opérationnelle. Si vous souhaitez des détails supplémentaires sur un service en particulier, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour faciliter vos opérations internationales et faire croître votre entreprise.
Oui ! Pour les abonnements souscrits par des entreprises, nous proposons la possibilité de personnaliser le nom de l'expéditeur sur les colis envoyés depuis notre entrepôt jusqu'à leur destination finale, sans frais supplémentaires. Ainsi, le destinataire aura l'impression que le colis a réellement été envoyé par votre entreprise. Pour obtenir plus de détails ou demander cette personnalisation, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance. Nous sommes là pour nous adapter à vos besoins et vous offrir le meilleur service possible.
Oui, chez MDE, nous proposons le service consistant à recevoir votre colis dans notre entrepôt, à réaliser des photos ou des scans du contenu, puis à procéder à sa destruction si vous le demandez. Ce service est idéal si vous avez besoin de vérifier le contenu du colis sans avoir à l'expédier à une adresse.
Oui, nous avons la possibilité de gérer et de souscrire en votre nom une nouvelle ligne SIM prépayée en Espagne. Vous disposerez ainsi d'un numéro espagnol enregistré à votre nom réel, associé à l'adresse de l'entrepôt que vous choisirez. Cela vous permettra d'utiliser la ligne téléphonique, de recevoir des SMS et d'utiliser WhatsApp depuis n'importe où dans le monde.
Pour accéder à ce service, contactez-nous simplement et nous nous chargerons de l'ensemble du processus pour vous. Une fois celui-ci terminé, vous aurez accès à votre nouvelle ligne pour la gérer de façon autonome.
Oui, vous pouvez utiliser votre adresse en Europe pour recevoir du courrier ou des colis occasionnels de tiers, même si vous ne saviez pas que vous alliez les recevoir. Dans ces cas, si nous recevons du courrier ou un colis dans l'un de nos entrepôts qui n'a pas été préalablement créé dans le système par le client, notre Service Commercial procédera à sa création manuelle. Cela implique un petit supplément additionnel.
Pour éviter ce supplément, nous vous recommandons de toujours créer les colis dans le système avant leur arrivée à l'entrepôt. Ainsi, nous pouvons les traiter sans frais supplémentaires et garantir une gestion plus efficace de vos envois.
Oui, notre adresse dans le Delaware est une excellente option pour établir le domicile commercial de votre LLC aux États-Unis, en particulier si votre entreprise est enregistrée dans cet État.
Avec notre adresse, vous pourrez recevoir du courrier officiel, des documents d'entreprise et des colis sans avoir besoin de louer un bureau virtuel supplémentaire. De plus, le Delaware est un État sans taxe sur les ventes (Sales Tax), de sorte que tous les achats que vous effectuez au nom de votre entreprise seront exonérés de VAT aux États-Unis.
✅ Domicile commercial valide pour enregistrer votre LLC dans le Delaware.
✅ Réception de documents et de colis avec notification immédiate.
✅ Économies de coûts, puisque vous n'avez pas besoin de payer pour une adresse supplémentaire.
✅ Accès à tous nos entrepôts internationaux avec un seul abonnement.
Si vous n'avez pas encore votre LLC, c'est une option idéale pour enregistrer votre entreprise aux États-Unis avec des avantages fiscaux et opérationnels.
Oui, chez MDE, nous proposons des solutions logistiques aussi bien pour l'envoi de palettes par voie terrestre qu'aérienne.
✅ Voie terrestre : idéale pour les envois au sein de l'UE et vers les pays voisins comme la Suisse ou le Royaume-Uni.
✅ Voie aérienne : parfaite pour les envois urgents vers des destinations hors d'Europe.
✅ Consolidation des envois : nous pouvons regrouper des marchandises provenant de différents entrepôts afin de réduire les coûts logistiques.
Si vous devez envoyer des marchandises volumineuses ou des palettes n'importe où dans le monde, nous pouvons vous conseiller sur la meilleure option pour votre cas.
Oui, nous réalisons des envois de marchandises vers la Russie par voie terrestre avec transit par l'Allemagne.
✅ Envois terrestres fiables et sûrs via l'Allemagne.
✅ Possibilité de consolider les envois provenant de différents entrepôts afin d'optimiser les coûts.
✅ Conseil sur les formalités douanières pour éviter les problèmes à l'importation.
Si vous devez envoyer des marchandises vers la Russie, contactez-nous et nous vous aiderons à trouver la meilleure option pour votre envoi.
Oui, chez MDE, nous proposons des solutions logistiques aussi bien pour le transport de marchandises commerciales au sein de l'Europe que pour l'exportation et l'importation vers ou depuis des pays hors de l'Union européenne.
Dans ces cas, une documentation en règle et l'intervention d'un agent en douane sont requises ; celui-ci se chargera des formalités d'exportation ou d'importation conformément aux réglementations en vigueur.
✅ Documentation en règle : factures commerciales, certificats d'origine, déclarations en douane et toute autre exigence selon le pays.
✅ Gestion douanière professionnelle : nous veillons à ce que votre marchandise respecte toutes les réglementations et puisse circuler sans problème.
✅ Réseau d'agents en douane : nous travaillons avec des spécialistes du commerce international pour gérer les formalités de manière efficace.
✅ Options de transport flexibles : voie terrestre, aérienne ou maritime, selon le volume et l'urgence de la marchandise.
Si vous devez transporter des marchandises commerciales au sein de l'UE ou réaliser des exportations/importations, MDE peut vous aider à gérer toute la logistique et les formalités douanières pour que votre envoi soit sûr, rapide et sans complications. Contactez-nous et nous vous conseillerons la meilleure solution pour votre entreprise.
Nous recevons vos colis en votre nom, prenons des photos du contenu et les partageons avec vous afin que vous puissiez valider le contenu. Ensuite, nous stockons le colis aussi longtemps que vous en avez besoin et le remettons au transporteur de votre choix pour que vous le receviez n'importe où dans le monde. Ce service vous permet d'avoir un contrôle total sur vos envois et la flexibilité de choisir quand et comment recevoir vos colis. N'oubliez pas qu'il existe plusieurs services complémentaires que vous pouvez demander, comme le retrait ou la remise en personne, la consolidation, le réemballage et bien d'autres encore.
Oui, nous proposons des solutions pour faciliter vos transactions financières. Contactez-nous pour obtenir plus de détails sur ces options.
Nous mettons à disposition un espace sûr et géré efficacement pour le stockage des marchandises avant leur distribution, y compris la gestion des stocks et la logistique. En créant un colis dans votre tableau de bord, vous connaîtrez absolument tout ce qui se passe à chaque instant avec vos marchandises. De plus, vous pouvez demander des services complémentaires personnalisés pour répondre à vos besoins spécifiques en matière de stockage et d'envoi de vos produits.
« Achetez pour moi » vous permet d'acheter des produits de boutiques en ligne via notre plateforme. Nous gérons l'intégralité du processus d'achat et vous prévenons dès la réception de votre colis. Pour cela, vous devez créer un colis en demandant le service et nous fournir le lien où nous devons effectuer l'achat en votre nom. Une fois que nous aurons confirmé que l'achat est possible et que la livraison peut être effectuée dans l'un de nos entrepôts, nous vous demanderons le montant de l'achat ainsi que les frais de gestion à l'avance. Nous vous informerons lorsque l'achat aura été réalisé et que le colis sera en route vers notre entrepôt. Enfin, une fois le colis arrivé, le check-in sera effectué et il sera traité comme n'importe quel autre colis.
Le service de Check-in et Check-out des colis est essentiel pour gérer et suivre vos envois de manière efficace. Ces services sont obligatoires pour tous les colis et entraînent des frais qui varient selon l'abonnement souscrit. Nous vous expliquons ci-dessous en quoi consiste chacun d'eux :
Pour connaître les prix de ces services selon l'abonnement souscrit, vous pouvez consulter les informations détaillées sur notre site web. Ces services garantissent que vos colis sont manipulés avec soin et précision à chaque étape du processus, en vous tenant informé à tout moment de l'état de vos envois.
Le service de « Manutention » désigne un supplément appliqué pour la manipulation des colis au sein de l'entrepôt, en fonction de leur poids et de leurs dimensions. Les colis d'un poids inférieur à 2kg ne sont pas soumis à un supplément de manutention. La structure des suppléments est la suivante :
Ce service garantit que les colis sont manipulés de manière appropriée selon leur poids et leur taille, assurant leur intégrité et leur sécurité pendant le stockage et la manutention.
Le service de Stockage s'applique à tous les colis stockés dans nos entrepôts. Chaque abonnement comprend un nombre déterminé de jours de stockage gratuits. À partir du jour suivant le dépassement des jours gratuits, des frais sont facturés par jour de stockage supplémentaire.
Ce service est essentiel pour garantir que vos colis sont stockés en toute sécurité pendant que vous attendez de les consolider ou de les envoyer vers leur destination finale. Les frais supplémentaires ne sont facturés que si les jours gratuits inclus dans votre abonnement sont dépassés.
Pour obtenir plus d'informations sur les jours de stockage gratuits et les tarifs journaliers de stockage supplémentaire, veuillez consulter notre site web ou contacter notre service client.
Il arrive parfois que vos colis ne puissent pas être reçus ou remis directement dans notre entrepôt et que nous devions nous déplacer pour les récupérer ou les livrer en votre nom. Il s'agit d'un service facultatif que vous pouvez demander après avoir créé le colis dans le tableau de bord, en programmant le retrait ou la livraison des colis en votre nom. Nous nous chargeons de garantir que vos colis arrivent à destination, même si vous n'êtes pas disponible.
Chaque client peut demander de façon optionnelle, au sein d'un colis, le service de création d'une vidéo du contenu du colis. Une fois le colis enregistré en statut de check-in dans l'un de nos entrepôts, nous réaliserons une vidéo de 30 secondes maximum. Cette vidéo montrera le contenu du colis ainsi que tout autre détail que le client pourrait souhaiter. Ce service supplémentaire garantit une plus grande transparence, une tranquillité d'esprit quant aux articles reçus et la possibilité d'utiliser le contenu partagé à toute autre fin.
Le service de « Création manuelle de colis par le Service Commercial » s'active lorsque nous recevons du courrier ou un colis dans l'un de nos entrepôts qui n'a pas été préalablement créé dans le système par le client. Dans ce cas, notre équipe du Service Commercial procédera à la création manuelle du colis dans le système, en veillant à ce que tous les détails et exigences soient dûment pris en compte. Ce service entraîne un petit supplément additionnel.
Pour éviter ce supplément, nous vous recommandons de toujours créer vos colis dans le système avant leur arrivée à l'entrepôt. Ainsi, nous pouvons les traiter sans frais supplémentaires et garantir une gestion plus efficace de vos envois.
Le service d'« Inspection du contenu du colis » permet de vérifier que vos achats ou articles correspondent au bon de livraison, à la facture ou à la demande du client en termes de quantité, de taille et d'autres détails spécifiques. Notre équipe examinera minutieusement le contenu du colis et s'assurera que tout est conforme à vos exigences. Ce service facultatif vous apporte plus de tranquillité et de sécurité concernant vos achats.
Le service de « Réemballage » implique un supplément pour reconditionner un colis en plusieurs colis. Il est idéal dans les situations où vous devez répartir le contenu d'un grand colis en jusqu'à trois colis plus petits afin de faciliter la manipulation ou de répondre à des exigences d'expédition spécifiques. Ce supplément ne comprend pas le coût des nouveaux cartons utilisés pour le réemballage. Nous proposons différents niveaux de service selon le nombre de colis en lesquels vous devez diviser votre envoi :
Ces services garantissent que vos articles sont bien protégés et organisés selon vos besoins d'expédition spécifiques. Les suppléments varient selon l'abonnement et sont publiés dans la liste des prix au sein du tableau de bord.
Ce service concerne l'importation et l'exportation de marchandises à l'échelle mondiale. Il s'agit d'un service obligatoire pour tous les colis qui nécessitent un dédouanement international avec le transporteur, où vous pouvez remplir la documentation nécessaire pour que votre colis puisse passer correctement la douane. En coordination avec nous, nous nous chargeons de la logistique, y compris des procédures douanières et de transport.
Le service de « Retour de colis » permet de demander le renvoi d'un colis à l'expéditeur d'origine. Ce service comprend des frais pour la gestion de la demande de retour, mais ne couvre pas les frais du transporteur (de l'entrepôt jusqu'à l'adresse de retour), qui doivent être pris en charge par le client.
Lorsque vous demandez ce service, notre équipe se chargera de coordonner le retour avec le transporteur et de veiller à ce que le colis soit correctement renvoyé à l'expéditeur. Ce processus est idéal si vous devez retourner un colis pour quelque raison que ce soit, qu'il s'agisse de produits défectueux, d'erreurs de commande ou de toute autre circonstance.
Pour connaître plus de détails sur les coûts et les conditions de ce service, vous pouvez consulter notre site web ou contacter notre service client.
Le service de « Destruction de colis » permet aux utilisateurs de demander la destruction d'un colis stocké. Ce service peut être utilisé à la demande de l'utilisateur ou lorsque le colis a dépassé la durée limite de stockage. Les frais de ce service comprennent le coût de destruction du colis et, en outre, les frais de check-out du colis doivent être réglés.
Ce service est idéal pour éliminer les articles dont vous n'avez plus besoin et qui occupent de l'espace dans l'entrepôt. Lorsque vous demandez la destruction, notre équipe se chargera de traiter et d'éliminer le colis de manière sûre et efficace.
Pour connaître plus de détails sur les coûts et les conditions de ce service, vous pouvez consulter notre site web ou contacter notre service client.
Notre service de consolidation et de réexpédition de colis est simple et pratique. Lorsque nous recevons plusieurs colis adressés à votre adresse dans nos entrepôts, nous les consolidons en un seul envoi, réduisant ainsi les frais d'envoi internationaux. De plus, dans certains abonnements, nous proposons la consolidation multi-entrepôts. Cela vous permet de regrouper en un seul tous les colis reçus dans différents entrepôts, puis de réaliser un unique envoi international à l'adresse de votre choix. Cette option maximise l'efficacité et réduit encore davantage les frais d'envois multiples, vous offrant un meilleur contrôle sur vos envois.
Depuis votre tableau de bord, vous pourrez nous indiquer dans chaque cas ce que vous souhaitez faire de vos colis et nous nous en chargerons pour vous.
La consolidation multi-entrepôts est une option qui vous permet de combiner en un seul plusieurs colis provenant de différents entrepôts, optimisant ainsi vos envois et réduisant les coûts. Par exemple, si vous avez le « colis A » dans l'entrepôt 1 et le « colis B » dans l'entrepôt 2, vous pouvez consolider le colis A dans le colis B pour les envoyer ensemble vers votre destination finale.
Pour réaliser cette consolidation, les étapes suivantes sont suivies : a. Le colis A est programmé pour quitter l'entrepôt 1 vers l'entrepôt 2, où un nouveau colis appelé colis C lui est attribué. b. Dans l'entrepôt 2, le check-in du colis C est effectué. c. Une fois que les colis B et C sont dans l'entrepôt 2, le colis C est consolidé dans le colis B. d. Ensuite, le client sélectionne le transporteur et effectue le paiement du check-out du colis B, qui comprend l'envoi depuis l'entrepôt 2 jusqu'à sa destination finale.
Il est important de tenir compte du fait que, puisque deux entrepôts participent à la manipulation de ces colis, le service respectif de chacun sera facturé. Toutefois, cette option offre une économie significative par rapport à l'envoi des colis séparément vers leur destination finale.
Si vous avez d'autres questions sur le fonctionnement de la consolidation multi-entrepôts, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à optimiser vos envois et à réduire les coûts.
Notre programme de parrainage est une excellente manière de partager les avantages de MDE avec vos amis, votre famille et vos connaissances. Nous vous expliquons ci-dessous comment il fonctionne :
Chez MDE, nous proposons une variété d'abonnements adaptés à différents besoins. Ces abonnements varient en fonction des caractéristiques, des avantages et des services qu'ils offrent, permettant à nos clients de choisir celui qui correspond le mieux à leurs exigences individuelles.
Notre abonnement "Basique" est idéal pour les utilisateurs occasionnels ou qui envoient peu de colis par an. Il offre des services essentiels tels que la gestion d'adresse, le stockage gratuit pendant une période limitée, la consolidation et l'accès à notre système d'envois internationaux. Vous pouvez également profiter des abonnements "Intermédiaire" et "Avancé", qui augmentent le nombre de colis que vous pouvez recevoir et réduisent en outre les coûts des services complémentaires.
Pour ceux qui ont besoin d'un niveau de services plus avancé, nous proposons un abonnement "Premium" qui comprend un stockage étendu, la consolidation multi-entrepôts, la gestion prioritaire des envois et d'autres avantages exclusifs.
Le choix de l'abonnement adéquat dépend de la fréquence à laquelle vous envoyez des colis, du niveau de services supplémentaires dont vous avez besoin et de votre budget. Dans tous les cas, nous vous conseillons de souscrire des abonnements annuels pour bénéficier de jusqu'à 60% de réduction. Si vous avez des doutes sur l'abonnement qui correspond le mieux à vos besoins, notre équipe du service client se fera un plaisir de vous guider et de vous offrir des conseils personnalisés. En souscrivant l'un de nos abonnements, vous disposez de 14 jours pour tester notre service avec une garantie de remboursement.
Votre abonnement n'est pas une simple souscription, c'est un investissement dans des avantages et des services exclusifs qui vous aideront à économiser de l'argent et du temps sur chaque envoi. Grâce à votre abonnement, nous pouvons couvrir nos coûts fixes, ce qui nous permet de proposer des tarifs très compétitifs sur les services additionnels de colis et de réduire les coûts des envois internationaux, l'un des postes où les autres appliquent habituellement leurs marges.
Notre objectif est de créer un modèle juste et équitable, conçu aussi bien pour les acheteurs occasionnels avec un abonnement à faible coût que pour les clients réguliers qui ont besoin d'un service plus personnalisé avec des tarifs plus avantageux dans leur activité quotidienne.
Les abonnements ne se contentent pas de fournir des services additionnels : ils font aussi office de filtre naturel, garantissant que notre communauté est composée de clients engagés et respectueux de certaines conditions, ce qui élève la qualité de nos services, accélère nos opérations et assure une sécurité maximale pour chacun de vos colis.
De plus, nous sommes le seul service au monde à offrir l'accès à toutes les adresses de notre réseau d'entrepôts, actuelles comme futures, pour un tarif forfaitaire mensuel ou annuel.
Profitez de nos remises spéciales allant jusqu'à 60 % sur les abonnements annuels, adaptées au type de client à qui nous souhaitons offrir un service exclusif. Nous vous invitons à vivre cette expérience ! Tous nos abonnements incluent une période d'essai de 14 jours avec garantie de remboursement. Inscrivez-vous dès maintenant en moins d'une minute !
Oui ! Chez MDE, nous offrons des remises importantes à ceux qui choisissent de souscrire un abonnement annuel plutôt que mensuel. Nos remises peuvent atteindre jusqu'à 60 % par rapport aux abonnements mensuels. Ces remises sont conçues pour récompenser nos clients qui souhaitent s'engager sur le long terme avec nos services, en offrant des avantages exclusifs à des tarifs très attractifs. De plus, tous nos abonnements annuels incluent une période d'essai de 14 jours avec garantie de remboursement, afin que vous puissiez profiter de tous les avantages sans aucun risque. Saisissez cette occasion et rejoignez notre communauté dès aujourd'hui !
Il est possible que vous ne profitiez pas pleinement du contenu total de votre abonnement à certains moments, au point d'envisager d'annuler le service faute d'utilisation. Cependant, il existe des avantages précis à maintenir votre abonnement actif dans la durée, l'un d'eux étant le report des colis non utilisés sur la période suivante. Par exemple, si vous disposez d'un abonnement basique mensuel qui permet d'envoyer jusqu'à 2 colis par mois et que, durant une période donnée, vous n'utilisez pas nos services, ne vous inquiétez pas : ces colis se cumulent pour le cycle suivant. Cela signifie que, sur la période suivante, vous pourrez envoyer jusqu'à 4 colis, en reprenant l'exemple mentionné.
La seule condition pour que les colis non utilisés se cumulent sur la période suivante est de maintenir votre abonnement actif : en effet, si vous décidez d'annuler, le compteur de colis reviendra à zéro. De plus, en maintenant votre abonnement actif, vous éviterez les frais de 1 € appliqués à chaque nouvelle activation d'abonnement. Enfin, en optant pour les abonnements annuels, vous pouvez bénéficier de remises allant jusqu'à 60 %.
Chaque abonnement dispose d'une limite, mensuelle comme annuelle, de colis que vous pouvez utiliser. Si vous veniez à dépasser cette quantité durant une période donnée, des frais additionnels seraient appliqués (vous pouvez consulter les détails dans la liste des prix). Ces frais supplémentaires ne s'appliquent qu'aux colis qui dépassent la limite fixée.
Si vous dépassez de façon répétée la limite autorisée durant plusieurs périodes consécutives, nous vous recommandons d'envisager de faire évoluer votre abonnement vers une catégorie supérieure. Ces abonnements offrent des limites de colis plus élevées et s'accompagnent en outre d'améliorations sur les prix des services additionnels inclus dans l'offre.
Actuellement, nous disposons d'entrepôts en Espagne, en France, en Italie, en Allemagne, au Royaume-Uni, en République tchèque, en Turquie, aux États-Unis, à Hong Kong et en Chine. Nous travaillons en permanence à étendre notre réseau et à proposer des services additionnels dans divers pays d'Europe. Restez attentif à nos actualités pour découvrir les nouveautés !
Non, en aucun cas nous ne remettrons un colis en main propre au titulaire ni à une tierce personne, à moins qu'il ne s'agisse d'une entreprise de transport. Nos entrepôts sont conçus pour fournir des services logistiques : gérer la réception de marchandises remises par un transporteur, les manipuler selon les exigences du client et les remettre à un autre transporteur chargé d'acheminer le colis jusqu'à sa destination finale.
En règle générale, lorsque vous envoyez un colis vers l'un de nos entrepôts, nous vous demanderons de renseigner obligatoirement les informations d'envoi suivantes : NOM ET PRÉNOM, ADRESSE ET NUMÉRO DE TÉLÉPHONE.
NOM ET PRÉNOM : Nom complet et numéro de client, ex. Roman Perez (#000002) ou bien Midireccioneuropea (#000002), selon l'entrepôt et le pays.
ADRESSE : Ensemble composé de la rue, du numéro, de l'étage et de la lettre, de la ville, du code postal et du pays. Ex. : C/Aragón 28 4º4ª, Barcelona, 08018, España
NUMÉRO DE TÉLÉPHONE : Nous vous conseillons d'indiquer le numéro de téléphone local de l'entrepôt afin que le transporteur puisse appeler s'il a besoin de le contacter.
Pour chaque entrepôt, nous vous fournirons des instructions précises sur la manière de renseigner ces informations, adaptées aux exigences propres à chaque pays. Ces informations seront disponibles dès que vous accéderez à votre tableau de bord.
Les entrepôts de notre réseau disposent d'une assurance des locaux qui protégera vos marchandises face à tout événement imprévu, à condition que la facture d'achat ait été jointe et qu'il existe un justificatif attestant que le transporteur a bien déposé le colis à l'entrepôt ou que l'entrepôt a réalisé le check-in du colis mais pas le checkout.
En cas d'incident imprévu, tel qu'un vol, une inondation ou un dommage survenu lors de la manipulation des marchandises au sein de l'entrepôt, l'assurance de l'entrepôt couvrira la valeur des marchandises selon la police en vigueur.
Vos colis sont traités comme des clients d'un hôtel au sein de notre réseau d'entrepôts, où nous proposons des services de stockage. Tous nos abonnements incluent suffisamment de jours de stockage gratuits pour que vous n'ayez pas à payer ce service. Toutefois, si vous avez besoin de jours de stockage supplémentaires, des frais journaliers minimes seront appliqués selon l'abonnement que vous avez souscrit.
Il est important de garder à l'esprit que votre colis doit être retiré de l'entrepôt dans un délai maximum de 60 jours. À défaut de checkout dans ce délai, il sera procédé à l'annulation du colis, ce qui entraînera la perte de sa titularité. Cette action est irréversible et le client n'aura droit à aucune réclamation ni à aucune demande de compensation.
Lorsqu'un colis arrive dans l'un de nos entrepôts, le check-in est réalisé dans un délai maximum de 24 heures ouvrées. Il est important de souligner que le temps de stockage officiel commence à courir à partir du check-in ; par conséquent, aucun frais de stockage n'est facturé tant que ce processus n'est pas terminé. Si vous avez besoin d'un check-in plus rapide, certains abonnements garantissent la priorité et des délais de traitement réduits.
Une fois le colis enregistré lors du check-in, le délai jusqu'à sa sortie (checkout) dépendra uniquement des décisions et des circonstances du client. Cela dépendra des services additionnels qu'il peut souscrire, comme l'attente d'autres colis en vue d'une consolidation, par exemple. Si le colis entré est le même que celui qui sera retiré, le client devra choisir le transporteur et payer les services correspondants pour programmer la sortie. La préparation du colis et la programmation de la sortie prennent habituellement entre 24 et 48 heures ouvrées à compter du paiement du checkout, et l'enlèvement est effectué par le transporteur lors de sa prochaine tournée disponible. Important : les délais de livraison affichés par l'outil de devis et par les transporteurs (par exemple « 24 heures » ou « 1-2 jours ») sont des temps de transit et sont comptés à partir du moment où le transporteur récupère le colis à l'entrepôt, et non à partir du checkout. Une fois la sortie du colis programmée, le client n'encourra aucun frais additionnel en cas de retard que le transporteur pourrait connaître pour venir enlever le colis dans notre entrepôt.
Nos entrepôts fonctionnent du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe), et restent fermés les week-ends et jours fériés locaux.
Oui, si vous avez besoin du numéro de téléphone local de l'entrepôt pour l'inclure dans les informations d'envoi de votre colis vers l'entrepôt, vous pouvez l'obtenir dans votre tableau de bord. Ce numéro de téléphone est fourni uniquement pour que le transporteur puisse coordonner la livraison avec l'entrepôt et ne doit pas être utilisé par le client pour communiquer directement avec celui-ci. Malheureusement, nous avons dû retirer le numéro de téléphone des données publiques de l'entrepôt en raison de certains cas où des clients n'ont pas respecté la règle de ne pas contacter directement l'entrepôt en aucune circonstance. C'est pourquoi nous fournissons ce numéro sur demande et exclusivement à des fins de livraison.
L'entrepôt peut offrir plusieurs services à vos colis. Il y en a en principe 2 obligatoires : le check-in et le checkout.
Lors du check-in, le colis est contrôlé et associé à son titulaire, puis son contenu est vérifié et des photos sont prises. Enfin, les dimensions et le poids sont vérifiés et corrigés au sein du colis si nécessaire.
Lors du checkout, le colis est préparé pour être remis au transporteur : l'étiquette et la facture douanière (le cas échéant) sont apposées, il est emballé sous film pour garantir qu'il ne s'abîme pas pendant le trajet et, pour finir, des photos du colis remis au transporteur sont prises.
Outre les services obligatoires de check-in et de checkout, l'entrepôt peut offrir plusieurs services additionnels pour vos colis :
Ces services additionnels sont facultatifs et peuvent varier selon les besoins propres à chaque client. Nous offrons une gamme d'options pour répondre à des demandes variées et assurer le confort et la sécurité de chaque colis que nous gérons dans nos entrepôts.
La consolidation multi-entrepôts est un service qui permet de réunir plusieurs colis provenant de différents fournisseurs ou boutiques en ligne et envoyés à différents entrepôts du réseau, dans un seul entrepôt qui se chargera de regrouper l'ensemble des colis en un unique envoi consolidé. Tous les abonnements n'offrent pas ce service.
Ce processus présente des avantages significatifs, comme la réduction des frais d'envoi en combinant plusieurs colis en une seule livraison, l'optimisation de l'emballage pour un transport plus efficace et la possibilité de contrôler et de gérer tous les colis ensemble, simplifiant ainsi le suivi et la réception des envois. Cela s'avère généralement utile pour les acheteurs internationaux qui souhaitent réduire les frais d'envoi en recevant plusieurs articles de différents lieux dans un seul colis.
La consolidation commence lorsque tous les colis que vous souhaitez regrouper ont fait l'objet d'un check-in dans l'entrepôt qui réalisera l'envoi.
Si vous utilisez la consolidation multi-entrepôts, il faut d'abord transférer vos colis jusqu'à l'entrepôt consolidateur ; ce transfert dépend du transporteur qui l'effectue et de son transit.
Une fois tous les colis présents à l'entrepôt et le checkout terminé, la préparation de l'envoi consolidé (regroupement, réemballage et programmation de la sortie) prend habituellement entre 24 et 48 heures ouvrées. À partir de l'enlèvement par le transporteur s'appliquent les temps de transit du mode d'envoi choisi.
La consolidation ajoute ce petit temps de préparation, mais réduit le coût de l'envoi jusqu'à 70 %.
Oui, vous pouvez utiliser l'adresse de l'entrepôt de MDE dans le Delaware comme domicile commercial pour votre LLC aux États-Unis, à condition que l'entreprise soit immatriculée dans l'État du Delaware.
C'est idéal pour les non-résidents aux États-Unis qui souhaitent constituer une LLC sans avoir besoin de disposer d'une adresse physique propre dans le pays. Notre adresse vous permet de recevoir le courrier officiel et tout document pertinent pour votre entreprise, en vous assurant d'être toujours informé et de pouvoir gérer votre activité depuis n'importe où dans le monde.
✅ Domicile commercial valide : Utilisez notre adresse pour immatriculer votre entreprise et opérer légalement aux États-Unis.
✅ Économies de coûts : Vous n'avez pas besoin de louer un bureau virtuel supplémentaire, car notre abonnement inclut ce service.
✅ Réception de documents d'entreprise : Recevez notifications, documents officiels et colis à votre adresse commerciale.
✅ Accès au réseau complet d'entrepôts : Vous n'aurez pas seulement une adresse aux États-Unis, vous pourrez aussi utiliser nos entrepôts en Europe.
✅ Exonération de la taxe sur les ventes (Sales Tax) : Comme le Delaware est un État tax-free, tous les achats que vous effectuez avec votre entreprise seront exonérés de TVA aux États-Unis.
Si vous cherchez un moyen simple et économique d'immatriculer votre LLC aux États-Unis, notre adresse dans le Delaware est une solution fiable et accessible. Lancez-vous dès aujourd'hui et profitez de tous les avantages d'opérer dans l'un des États les plus favorables aux affaires internationales.
Actuellement, notre outil de devis de transport est accessible à tous en cliquant ici. Les tarifs d'envoi, comme vous le savez sans doute, sont dynamiques et sujets à variations selon des facteurs tels que l'origine, la destination, le poids, les dimensions, l'assurance et le transporteur. Via notre plateforme, nous offrons une large gamme d'options de transport et vous donnons la possibilité d'obtenir des devis directement depuis votre tableau de bord. Vous pouvez en outre bénéficier de jusqu'à 15 % de remise sur les tarifs des transporteurs en souscrivant des abonnements supérieurs.
Pour réduire les coûts de transport international, nous offrons des remises allant jusqu'à 15 % sur les tarifs du transporteur, selon l'abonnement que vous choisissez. Vous pouvez consulter les remises disponibles sur notre page tarifs. De plus, nous vous encourageons à explorer nos options d'abonnement, où vous trouverez un assistant d'abonnements qui vous aidera à sélectionner l'option la plus avantageuse pour vos besoins d'envoi.
Chez MDE, nous proposons deux principaux types de transport : terrestre et aérien.
Pour les envois terrestres, nous collaborons avec des entreprises de renom qui offrent des services de transport routier, avec des délais de livraison estimés de 3 à 7 jours ouvrés, selon l'emplacement et la destination finale du colis. Parmi les entreprises de transport avec lesquelles nous travaillons figurent DHL, UPS et FedEx, entre autres acteurs reconnus du secteur.
Concernant les envois aériens, nous travaillons avec des transporteurs spécialisés dans les envois par avion. Ceux-ci proposent généralement des délais de livraison plus rapides, avec des estimations qui varient entre 2 et 5 jours ouvrés pour la livraison. Parmi les entreprises de transport aérien avec lesquelles nous collaborons figurent DHL Express, FedEx International Priority et UPS Worldwide Express, entre autres leaders du secteur.
De plus, tous nos envois incluent une assurance de base qui couvre les colis pendant le processus de transport. Cette assurance offre une couverture standard, conforme à la loi européenne, contre la perte, les dommages ou l'égarement. Nous proposons également la possibilité de souscrire une assurance « Premium » additionnelle qui élargit la couverture, offrant une protection plus complète et détaillée pour vos envois, couvrant un plus large éventail de situations et avec une valeur assurée plus élevée.
Vous aurez la possibilité de choisir le transporteur de votre préférence pour chacun de vos colis depuis votre tableau de bord.
Oui, chez MDE nous offrons des services d'envoi vers les Baléares, les Canaries, Ceuta et Melilla. Nous comprenons l'importance de couvrir toutes les zones, c'est pourquoi nos services d'envoi atteignent ces régions de manière efficace et fiable.
Pour garantir la livraison dans ces destinations, nous travaillons avec des partenaires logistiques spécialisés qui nous permettent d'offrir des services d'envoi sûrs et efficaces vers les Îles Baléares, les Canaries, Ceuta et Melilla.
Important : les délais de cette section sont des temps de transit du transporteur et sont comptés à partir de l'enlèvement du colis dans notre entrepôt, et non à partir du checkout. La préparation en entrepôt et la programmation de la sortie prennent habituellement entre 24 et 48 heures ouvrées (plus de détails dans « Combien de temps l'entrepôt met-il à traiter mon colis ? », section Entrepôts).
Chez MDE, nous proposons deux modes d'envoi pour vous assurer la meilleure option selon votre besoin et votre destination :
Envoi terrestre : Nous utilisons le transport terrestre standard pour les envois. Le tarif de transport est calculé selon le poids réel ou volumétrique, en retenant le plus élevé des deux. Le délai de livraison estimé oscille entre 2 et 6 jours ouvrables, variant selon la destination. Pour les services d'envoi express, contactez-nous directement pour obtenir plus d'informations.
Envoi aérien : Nous proposons deux types de transport aérien, standard et express, basés sur le poids réel ou volumétrique, en retenant la plus élevée des deux valeurs.
Il est important de souligner que MDE n'assume aucune responsabilité en cas de retards éventuels de livraison une fois que le transporteur assure son service. Nous nous engageons néanmoins à assister nos clients à tout moment pour garantir que chaque colis arrive à destination. Nous sommes disponibles pour vous apporter notre soutien et résoudre tout désagrément susceptible de survenir durant le processus d'envoi."
N'oubliez pas que ces délais sont estimés et peuvent varier selon divers facteurs logistiques et selon la destination finale de l'envoi.
Au moment de la livraison, il est crucial d'examiner le colis et son contenu en présence du transporteur. N'oubliez pas de vérifier minutieusement l'état extérieur et intérieur du colis avant de signer le bon de livraison. En cas de détection d'un incident tel que casses, déchirures, humidité, déformations, éraflures profondes ou autres dommages évidents, il est fondamental de le mentionner sur le bon de livraison qui est signé et remis au transporteur.
Après avoir détecté toute anomalie, nous vous recommandons de contacter notre service client dans un délai maximum de 24 heures pour nous informer de ce qui s'est passé. Il est important que vous conserviez le colis, son emballage d'origine, et que vous preniez des photographies de l'état du colis aussi bien fermé qu'ouvert, ainsi que des produits endommagés et de la protection intérieure de la marchandise.
En cas de dommages non visibles, nous vous suggérons de mentionner sur le bon de livraison qu'il est « en attente de vérification de dommages cachés ».
Les délais pour effectuer des réclamations pour dommages ou avaries de la marchandise peuvent varier selon le transporteur ; ils oscillent généralement entre 48 heures et 7 jours calendaires à compter de la réception de la marchandise, sauf si les dommages sont évidents au moment de la livraison, auquel cas la réclamation doit être effectuée immédiatement.
N'oubliez pas qu'une fois ces délais écoulés, la compagnie de transport et/ou l'assureur pourrait ne pas admettre de réclamations sur l'état de la marchandise transportée.
Si vous avez besoin de plus d'informations sur ce processus ou sur les délais pour effectuer des réclamations, n'hésitez pas à nous contacter. Vous trouverez toutes les informations détaillées dans nos Conditions générales du service.
Nous effectuons des envois vers tous les pays du monde dès lors qu'il existe un transporteur disponible reliant notre entrepôt au domicile du client. Si notre outil de devis de transport ne fournit pas de devis pour une destination donnée, nous pouvons réaliser un devis manuel sur demande. Nous nous engageons à proposer des solutions flexibles et à nous adapter à vos besoins d'envoi internationaux. Pour obtenir plus d'informations ou demander un devis manuel, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support. Nous sommes là pour vous aider.
Un transport avec escales implique que votre colis passe par un ou plusieurs points de transfert avant d'arriver à sa destination finale, en s'arrêtant dans différents entrepôts ou centres de distribution sur son trajet.
Les avantages des envois avec escales incluent :
Bien qu'ils puissent prendre un peu plus de temps que les envois directs, les envois avec escales aident à réduire les coûts et à garantir une distribution efficace. Chez MDE, nous offrons des options d'envoi avec escales pour plus d'efficacité et d'économies. Vous pouvez utiliser notre outil de devis de transport et jouer avec les filtres pour voir les différentes options d'envois directs ou avec escales. Si vous avez des questions, contactez-nous.
Oui, toutes les marchandises expédiées via nos services bénéficient d'une assurance de base fournie par les transporteurs, conformément à la loi européenne. Cette assurance de base couvre un montant prédéterminé par kilogramme transporté dans le cas des envois aériens. De plus, nous offrons la possibilité de souscrire une assurance premium facultative, qui représente un faible pourcentage de la valeur déclarée du contenu. Cette assurance premium apporte une couverture plus étendue et une tranquillité d'esprit en cas de perte, de dommage ou de tout autre incident survenant durant le transport de vos marchandises jusqu'à leur destination finale. Si vous souhaitez plus d'informations sur nos options d'assurance et sur la manière de les souscrire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour nous assurer que vos envois sont protégés à tout moment.
Le courrier postal voyage par le réseau de l'Union postale universelle : il part de l'opérateur d'origine et est livré par l'opérateur public de votre pays. C'est la voie la plus économique, mais elle prend entre 2 et 6 semaines (davantage en période de forte activité), le suivi est basique et se fige souvent à la frontière, et l'assurance est limitée car la responsabilité se répartit entre plusieurs administrations postales. Le coursier express international achemine le colis de porte à porte avec un unique responsable de toute la chaîne : transport aérien propre, dédouanement prioritaire et suivi événement par événement. Il prend entre 2 et 6 jours ouvrés et coûte davantage, même si, en consolidant plusieurs achats en un seul envoi, le coût par article baisse sensiblement. Nous l'expliquons en détail dans courrier postal vs coursier express international.
Postaux (réseau UPU) : à l'origine, Correos en Espagne ; à destination, l'opérateur public de votre pays, comme Correo Argentino, Correos de México, Correios au Brésil, CorreosChile, Serpost au Pérou, 4-72 en Colombie ou Correo Uruguayo, et USPS, Royal Mail ou Australia Post si vous êtes aux États-Unis, au Royaume-Uni ou en Australie. Coursier express international : DHL Express, FedEx et UPS (TNT fait aujourd'hui partie de FedEx). En Europe, il existe en outre des services de messagerie qui fonctionnent comme des coursiers express sur les trajets courts : SEUR (groupe DPD), GLS, MRW, Chronopost, Zeleris, Nacex, Envialia, CTT Express et Correos Express. Lors du devis de votre envoi, vous verrez à quelle catégorie appartient chaque option, avec son prix et son délai.
Choisissez le postal si le colis est petit, léger, de faible valeur et que vous n'êtes pas pressé : c'est l'option la moins chère. Choisissez le coursier express si vous envoyez de l'électronique, des articles de marque, des cadeaux avec une date, de la marchandise fragile ou de valeur, ou si vous avez besoin de savoir où se trouve le colis à tout moment. Gardez à l'esprit que le courrier postal a des limites plus strictes : il n'admet ni liquides, ni marchandises dangereuses, ni batteries au lithium isolées, ni power banks, ni grandes boîtes, tandis que le coursier express accepte les colis plus volumineux, les palettes et la marchandise spéciale avec la documentation adéquate. Comparez les deux options avec leurs prix et délais réels dans l'outil de devis de transport.
Dans le cas où vous auriez envoyé un colis depuis un pays différent de celui où se situe notre entrepôt, et que celui-ci traverse la douane, il est possible qu'un paiement de dédouanement soit requis pour sa libération. Cette situation se présente généralement, en particulier avec les colis provenant de pays hors de l'Union européenne.
Pour pouvoir gérer ce service, il est nécessaire qu'au moment de créer le colis, vous indiquiez le besoin de ce processus. Dès que nous recevrons la notification du transporteur qui effectuera l'acheminement depuis la douane jusqu'à notre entrepôt, nous vous enverrons une copie de la notification accompagnée d'une demande de paiement anticipé pour libérer le colis.
Le service de paiement anticipé du dédouanement comporte un coût minimum de 5 € ou un pourcentage déterminé de la valeur des marchandises, qui varie selon l'abonnement souscrit (consulter le service « achat pour moi »). Une fois le colis arrivé à notre entrepôt, il sera procédé à son check-in et il sera traité comme tout autre colis conventionnel dans notre gestion habituelle.
Nous regrettons la situation si la douane retient temporairement les marchandises à l'entrée du pays de destination finale. Dans certains cas, cette rétention peut être due à la nécessité d'acquitter une taxe locale pour libérer le colis et permettre son entrée dans le pays.
Lorsque cette situation se présente, le transporteur ou la douane communiquent généralement directement avec le client final, en utilisant les informations fournies lors de la programmation de la sortie du colis depuis notre entrepôt. En outre, le transporteur notifie MDE de l'incident, ce qui nous amène à marquer le colis en statut « Conflit » jusqu'à ce que la situation soit résolue et que le colis arrive à sa destination finale.
Il est important de garder à l'esprit qu'il relève de la responsabilité du client de connaître les taxes locales associées à sa marchandise que la douane peut percevoir à l'entrée dans son pays. De même, tout coût associé devra être acquitté par le client, car nous ne pouvons être tenus responsables ni accorder une quelconque compensation pour ces frais.
Si vous avez besoin d'assistance durant ce processus, nous serons ravis de vous apporter notre soutien et notre orientation pour résoudre la situation de la meilleure manière possible.
Pour tous les colis qui nécessitent un envoi international hors de l'Union européenne, il est indispensable de compléter la documentation nécessaire pour passer les douanes du pays de destination. Vous aurez la possibilité de remplir vous-même la facture proforma douanière grâce à une interface très intuitive et personnalisable. Par défaut, un service dénommé « Dédouanement avec enlèvement international » sera ajouté exclusivement au colis qui sort de l'entrepôt. Ce service comprendra la vérification technique de la facture douanière au regard des informations déclarées à l'intérieur du colis. Vous pourrez ainsi être serein, car tout le processus se déroulera sans encombre et conformément à la réglementation légale en vigueur.
Vous pourrez remplir vous-même la facture proforma douanière en indiquant les articles contenus dans votre colis et leur valeur. Vous pourrez également choisir si le destinataire est un particulier ou une entreprise. Le processus est simple, rapide et sécurisé. Une fois la proforma remplie, notre équipe effectuera une vérification technique du document afin de nous assurer que tout est en ordre avant de le remettre au transporteur. Vous aurez ainsi la tranquillité de savoir que votre colis respectera les exigences douanières sans le moindre problème.
Si la douane refuse l'entrée d'un colis dans un pays, plusieurs motifs peuvent être à l'origine de cette situation. Parmi ces motifs, on peut citer :
En cas de refus de la douane, le colis peut être renvoyé à l'expéditeur ou retenu en douane jusqu'à ce que les questions en suspens soient résolues. Dans ces situations, il est essentiel de rester en contact avec MDE pour gérer tout problème douanier et tenter de résoudre la situation le plus rapidement et le plus efficacement possible.
Face à cette situation, si la douane refuse l'entrée d'un colis dans un pays, le client dispose de plusieurs options. Il peut choisir d'abandonner le colis, ce qui entraînera la perte des marchandises et des services payés jusque-là. Une autre solution consiste à retourner le colis à l'entrepôt d'origine afin de le réexpédier par un autre transporteur, vers une autre destination ou pour effectuer toute autre action pertinente. Toutefois, dans ce cas, une série de frais s'appliquera, notamment une pénalité douanière, le transport de retour de la douane à l'entrepôt, les services supplémentaires que l'entrepôt devra fournir au colis et, enfin, les frais du nouveau transport vers la nouvelle destination.
Pour éviter les refus douaniers, il est essentiel de connaître les éventuelles restrictions de la douane du pays de destination ainsi que les taxes locales associées à l'entrée du colis dans ce pays. Dans tous les cas, le client sera responsable des frais et n'aura droit à aucune réclamation ni compensation.
Un droit de douane est une taxe appliquée aux biens importés dans un pays. Il se calcule en fonction de la valeur de la marchandise, de sa classification tarifaire et du pays d'origine. Son objectif est de protéger l'industrie locale et de générer des recettes pour l'État.
Dans la plupart des cas, le destinataire final est responsable du paiement des droits de douane à l'importation lorsque le colis arrive dans le pays de destination. Il existe toutefois des envois avec taxes prépayées (Delivered Duty Paid - DDP), où l'expéditeur prend en charge ces frais avant l'envoi.
Les droits de douane doivent être payés lorsque le colis arrive à la douane du pays de destination. Le processus est généralement le suivant :
Dans certains cas, les coursiers express avancent le paiement puis le facturent au destinataire au moment de la livraison.
Les droits de douane sont déterminés en fonction de :
Il existe plusieurs stratégies pour optimiser vos coûts :
Non. MDE n'est pas propriétaire de la marchandise et ne prend pas en charge le paiement des droits de douane. Son rôle est de recevoir les colis en Europe, en Amérique ou en Asie et de les réexpédier vers la destination finale. Le paiement des droits de douane incombe au destinataire ou fait l'objet d'un accord préalable avec l'expéditeur.
Nous utilisons par défaut l'Incoterm DAP (Delivered At Place), qui implique que le destinataire est responsable du paiement des droits de douane et des taxes en douane. Si vous le préférez, vous pouvez opter pour le DDP (Delivered Duty Paid), où MDE gère l'ensemble du processus douanier et où vous recevez votre colis sans aucune démarche.
Avec le DDP, MDE prépare et paie à l'avance les taxes et les droits de douane, en faisant appel à des transporteurs qui gèrent la mainlevée douanière dans votre pays. Vous recevez ainsi votre colis directement chez vous, sans démarche ni paiement supplémentaire.
Cela dépend du pays. Dans de nombreuses destinations comme le Mexique, le Chili, la Colombie ou les États-Unis, il est effectivement possible de gérer des envois DDP. Consultez notre équipe avant l'envoi et nous vous indiquerons si cette modalité est disponible et dans quelles conditions.
Oui, les taux des droits de douane peuvent être modifiés en raison de politiques gouvernementales, d'accords commerciaux ou de changements dans la classification des produits. Il est important de se tenir informé des mises à jour des droits de douane applicables à vos envois.
Un dépôt douanier est une enceinte autorisée par l'administration des douanes où l'on peut stocker des marchandises importées sans qu'aucun droit de douane ni aucune taxe ne leur soit appliqué, jusqu'à leur mise à la consommation ou leur réexportation. Sa fonction principale est d'offrir de la flexibilité aux importateurs et aux exportateurs dans la gestion de leurs marchandises, en facilitant le commerce international et en optimisant les coûts fiscaux.
Il existe différents types de dépôts douaniers selon leur fonction et la réglementation de chaque pays. Les plus courants sont :
Le Dépôt Distinct du Dépôt Douanier (DDA) est un régime fiscal utilisé dans l'Union européenne qui permet de stocker des marchandises importées sans payer la TVA jusqu'à ce qu'elles soient vendues sur le territoire communautaire ou envoyées vers un autre pays.
Fonctionnement :
Cela est particulièrement utile pour les entreprises qui gèrent des marchandises en transit, car cela évite des paiements de taxes inutiles dans le pays où elles sont temporairement stockées.
La double imposition douanière se produit lorsqu'un colis acquitte des droits de douane et des taxes dans un pays intermédiaire avant d'être réexporté vers sa destination finale, où il est de nouveau taxé. Avec un DDA, les marchandises peuvent transiter par l'UE sans payer de taxes à chaque étape.
Exemple concret :
Cela optimise les coûts et simplifie la logistique internationale.
Les DDA sont particulièrement utiles pour :
Oui, il est possible de combiner un DDA avec d'autres dispositifs tels que :
Non, les DDA sont conçus pour les entreprises et les opérateurs logistiques qui gèrent des marchandises à des fins commerciales. Toutefois, un acheteur international peut en bénéficier indirectement en faisant appel à un transitaire qui opère avec un DDA, ce qui optimise ses coûts d'importation.
Les opérateurs logistiques qui souhaitent utiliser un DDA doivent :
Des entreprises comme MDE peuvent travailler avec des entrepôts disposant d'un DDA pour aider leurs clients à optimiser les coûts de leurs envois internationaux.
Le coût mensuel de MDE dépendra de l'abonnement que vous choisissez. Nous proposons différentes options et différents tarifs afin de nous adapter aux besoins de chaque client. Nous vous recommandons de consulter notre site web ou de contacter notre équipe du service client pour obtenir des informations détaillées sur les formules disponibles et les tarifs correspondants. Nous serons ravis de vous aider à trouver l'option la mieux adaptée à vos besoins et à votre budget. Nous espérons gagner votre confiance et pouvoir vous offrir un excellent service !
Pour sécuriser vos transactions, nous utilisons Stripe comme passerelle de paiement sécurisée. Nous acceptons les paiements par cartes Visa, MasterCard, American Express ainsi que d'autres options fiables. Nous souhaitons garantir un environnement de paiement sûr et protégé à tout moment. Nous vous rappelons que nous n'acceptons en aucun cas les paiements en espèces. Votre tranquillité est notre priorité.
Il est difficile de connaître le coût total de nos services, car il dépendra de plusieurs facteurs tels que le nombre de colis que vous envoyez, leur taille, leur poids, le pays d'origine, le pays de destination et le transporteur.
Pour simplifier, vous paierez généralement votre abonnement (mensuel ou annuel), puis le service de check-in + stockage + manipulation + dédouanement + check-out à partir de 5,00€ par colis et, enfin, les frais du transporteur que vous sélectionnez pour l'envoi international. Vous pourrez également souscrire à d'autres services comme l'achat pour moi ou la consolidation de colis. Vous pourrez aussi ajouter une assurance internationale de transport si vous le souhaitez. Enfin, s'il y a des frais de taxes à la douane de votre pays, ils seront à votre charge.
Chez MDE, nous offrons une période d'essai de 14 jours afin que vous puissiez évaluer nos services sans engagement. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de notre plateforme durant cette période, vous pouvez demander le remboursement et nous vous rembourserons 100% de votre paiement initial, sans question ni complication, sur la même carte que celle utilisée pour votre souscription. Nous voulons nous assurer que vous êtes pleinement satisfait de notre plateforme avant de vous engager sur le long terme.
MDE est une plateforme mondiale d'intermédiation dont le siège se trouve aux États-Unis. Dans le cadre de notre activité, nous émettons des factures à tous nos clients pour les services fournis, dans le respect des réglementations fiscales correspondantes. Il convient de souligner que la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) est incluse dans nos factures conformément aux lois applicables.
Le Wallet est un solde virtuel au sein de MDE qui vous permet de payer rapidement et facilement les services d'envois et d'Achat pour moi. Il ne peut pas être utilisé pour souscrire ou renouveler l'abonnement, car cela nécessite un moyen de paiement validé.
Le solde n'expire pas tant que votre abonnement est actif. Si vous résiliez votre abonnement et qu'il vous reste du solde disponible, celui-ci sera conservé pendant 12 mois. Si vous réactivez votre compte durant ce délai, vous pourrez l'utiliser ; passé ce délai, le solde sera définitivement perdu.
Non. Le solde du Wallet n'est pas remboursable, en aucun cas, même si vous décidez de résilier votre compte ou s'il reste du solde inutilisé.
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