Combien de temps met vraiment un envoi international ? Notre outil de devis vous le dit, douane comprise

Combien de temps met vraiment un envoi international ? « FedEx International Priority : 1 jour » ou « Correos Paq Premium Internacional : 6 jours ». Vous le voyez au moment du devis et il est tentant de croire que le colis sera chez vous demain, ou en moins d’une semaine. Mais ce délai est l’estimation du transporteur pour son tronçon : il ne tient compte ni du passage en douane ni de la livraison finale dans votre ville, et en haute saison il est rarement respecté. Lassés de voir des clients frustrés par une promesse qui n’est pas la nôtre, nous avons créé quelque chose que nous n’avions vu dans aucun autre service de réexpédition : notre outil de devis vous indique combien de temps met vraiment chaque transport, de porte à porte et douane comprise, calculé à partir d’envois réels. Pour l’instant, il est disponible pour les clients inscrits disposant d’un abonnement actif.

Le problème : « 1 jour » ne veut pas dire livré demain

Lorsqu’un transporteur vend un service express, le délai qu’il indique est son temps de transit : le temps nécessaire pour acheminer le colis de la douane d’origine à la douane de destination. C’est ainsi qu’il le calcule. Ce qui reste en dehors de ce chiffre, c’est justement ce qui prend le plus de temps :

• Le dédouanement dans votre pays, qui peut prendre de quelques heures à plusieurs jours selon la marchandise, la saison et le pays.
• La livraison finale jusqu’à votre domicile, souvent assurée par un opérateur local.
• Les pics saisonniers comme le Black Friday, Noël ou le Singles Day, lorsque les réseaux sont saturés.

Le résultat est bien connu : un client choisit un service « 1 jour », le paie plus cher et le reçoit une semaine plus tard. Le transporteur a tenu sa promesse, mais le client s’attendait à autre chose. Nous voulions en finir avec cette incertitude.

La solution : le délai réel de chaque transport, calculé à partir d’envois réels

Désormais, lorsqu’un client disposant d’un abonnement actif demande un devis depuis son espace client, chaque option de transport affiche deux délais :

• Selon le transporteur : son estimation de transit international, telle qu’il l’annonce, avec un avertissement indiquant qu’elle est souvent trop courte.
• Selon nos envois : le délai réel de porte à porte, depuis l’enlèvement du colis par le transporteur dans notre entrepôt jusqu’à sa livraison, douane et livraison comprises.

Nous vous indiquons aussi sur combien d’envois repose la donnée et si le délai est stable (presque tous les envois ont mis un temps similaire) ou variable (la douane ou la saison le font varier). Vous savez ainsi à quoi vous attendre avant de payer.

Ce que vous voyez dans l’outil de devis : un exemple réel

Voici un envoi réel d’Espagne vers l’Argentine avec Correos Paq Premium Internacional. Cliquez sur les boutons pour voir la différence entre ce que vous indique le transporteur et ce que vous indique MDE.

Comment obtenir un devis en quelques secondes

Dans cette vidéo, nous vous montrons pas à pas comment obtenir un devis pour un envoi international : vous choisissez l’entrepôt d’origine et le pays de destination, vous indiquez les dimensions et le poids, puis vous comparez les transporteurs par prix et par délai.

Comment nous calculons le délai réel

1. Nous suivons nos propres envois. Pour chaque itinéraire et chaque transporteur, nous mesurons le temps réellement mis par les colis de nos clients au cours des derniers mois, de leur départ de l’entrepôt jusqu’à la livraison.
2. Nous complétons avec des données tierces. Lorsque nous avons peu d’envois propres sur un itinéraire, nous utilisons des données de suivi du réseau de ce transporteur.
3. Nous additionnons chaque tronçon. Si l’envoi fait escale dans un autre de nos entrepôts, nous additionnons les tronçons et incluons l’attente pendant l’escale.
4. Nous vous le présentons clairement. Fourchette habituelle, moyenne, nombre d’envois sur lesquels elle repose et stabilité ou variabilité du délai. Il s’agit d’une estimation pour que vous sachiez à quoi vous attendre, pas d’un engagement de date.

Notez qu’à la confirmation d’un envoi, notre équipe vérifie les colis, prépare les documents et organise l’enlèvement avec le transporteur. Cette préparation peut prendre jusqu’à 48 heures ouvrées et s’ajoute au délai de transport.

Ce que vous y gagnez

• Vous choisissez avec des informations réelles. Parfois, un service économique met presque autant de temps qu’un service express sur votre itinéraire, et vous économisez la différence. Si vous hésitez entre les deux, consultez les différences entre courrier postal et coursier express.
• Vous planifiez. Qu’il s’agisse d’un cadeau, d’un réassort de stock ou d’un achat saisonnier comme le Singles Day ou le Black Friday, vous savez avec quelle marge commander pour que le colis arrive à temps.
• Sans frustration. Vous savez dès le départ que la douane fait partie du délai et combien de temps elle ajoute habituellement dans votre pays. En Argentine, par exemple, il est également utile de connaître la franchise de 400 dollars pour les envois par courrier et par coursier.

Courrier postal ou coursier express : lequel met le plus de temps, lequel est le plus fiable ?

Dans nos envois, le courrier postal est celui qui met le plus de temps et qui s’éloigne le plus de sa promesse : il est plus économique, mais son délai annoncé est presque toujours trop court, comme dans l’exemple de Correos vers l’Argentine (6 jours annoncés contre 9 à 19 jours réels). Le coursier express arrive plus tôt et se rapproche davantage de sa promesse, même s’il la tient rarement au jour près, car la douane et la livraison finale viennent en plus. C’est pourquoi nous vous montrons le délai réel de chacun : parfois, l’écart de jours ne justifie pas l’écart de prix, et parfois si. Nous l’expliquons en détail dans courrier postal vs coursier international.

Questions fréquentes

Qui peut voir le délai réel ?

Pour l’instant, les clients inscrits disposant d’un abonnement actif : ils le voient pour chaque option de transport lorsqu’ils demandent un devis depuis leur espace client.

Combien de temps met un envoi d’Espagne vers l’Argentine ?

Cela dépend du transporteur. Par exemple, avec Correos Paq Premium Internacional, le transporteur indique 6 jours de douane à douane, mais selon nos opérations, l’envoi met généralement entre 9 et 19 jours de porte à porte, douane et livraison comprises. Dans l’outil de devis, vous voyez le délai réel de chaque option.

Pourquoi le délai du transporteur ne correspond-il pas au temps mis par mon colis ?

Parce que le transporteur calcule son transit de la douane d’origine à la douane de destination. Il n’inclut ni le dédouanement dans votre pays ni la livraison finale, là où s’accumule l’essentiel du retard.

Que comprend le délai réel affiché par l’outil de devis ?

C’est le délai de porte à porte, depuis l’enlèvement du colis par le transporteur dans notre entrepôt jusqu’à sa livraison chez vous : transit international, passage en douane et livraison finale.

D’où proviennent les données ?

Des envois réels de notre plateforme sur cet itinéraire au cours des derniers mois. Lorsqu’ils sont peu nombreux, nous les complétons avec des données de suivi tierces pour ce transporteur.

S’agit-il d’une date garantie ?

Non. C’est une estimation statistique pour que vous sachiez à quoi vous attendre et choisissiez mieux. La douane et la saison peuvent allonger le délai, c’est pourquoi nous vous indiquons aussi si, sur cet itinéraire, le délai est stable ou variable.

La préparation de l’envoi à l’entrepôt est-elle incluse ?

Non. À la confirmation de l’envoi, nous préparons les colis, les documents et l’enlèvement, ce qui peut prendre jusqu’à 48 heures ouvrées. Le délai réel commence lorsque le transporteur enlève le colis.