¡Haz clic aquí para acceder a la red de almacenes y servicios de Mi Dirección Europea! Registrarse es simple y consta de tres pasos sencillos: ingresar tu información personal, seleccionar una membresía y verificar tu identidad. Nuestras membresías comienzan desde tan solo 1,21€/mes, permitiéndonos crear una comunidad de alta calidad y reforzar la seguridad de tus paquetes.

Regístrate en menos de un minuto y disfruta de 14 días para probar nuestros servicios con la garantía de devolución de dinero. ¡Únete ahora y descubre todas las ventajas que tenemos para ofrecerte!

Al darte de alta, te proporcionaremos múltiples direcciones en Europa por un precio único, que podrás utilizar como tu domicilio virtual para recibir y gestionar tus paquetes y correspondencia. Estas direcciones serán las ubicaciones reales de nuestros almacenes en Europa, desde donde podrás consolidar tus envíos, ahorrar en costos de envío y disfrutar de un servicio ágil y confiable para tus necesidades logísticas. ¡Estamos emocionados de ofrecerte esta conveniente solución con Mi Dirección Europea!

De inmediato. Una vez que hayas efectuado el pago y verificado la información de tu cuenta proporcionando un documento válido, como por ejemplo el pasaporte, recibirás un correo de bienvenida y un recordatorio sobre las condiciones del servicio. A partir de ese momento, tendrás acceso a tu cuenta y podrás comenzar a realizar tus envíos. Nuestro proceso de verificación se suele llevar a cabo dentro del mismo día laboral y en caso que algo no esté correcto contactaremos contigo para subsanar. ¡Estamos ansiosos por ayudarte a enviar tus paquetes de manera rápida y eficiente!

La validación de tu identidad con un documento es un procedimiento necesario para garantizar la seguridad y protección tanto de nuestros usuarios como de los paquetes que recibimos y reenviamos. Al solicitar la validación de tu identidad, podemos asegurarnos de que eres el titular legítimo de la cuenta y que todas las transacciones que realices sean seguras y confiables.

En los casos que tengamos que recibir documentación o paquetes en nombre de tu empresa, te solicitaremos un certificado de titularidad o las escrituras de la misma. Sin cambios: Es importante verificar las regulaciones específicas o el servicio de envío que utilices, así como las leyes aduaneras del país de origen y destino, para asegurarte de que tu paquete cumpla con todas las restricciones y requisitos necesarios antes de realizar el envío.

Para realizar tu primer envío a uno de nuestros almacenes, si ya posees una membresía contratada con nosotros, simplemente necesitas especificar la dirección del almacén que desees al realizar tu envío en cualquier plataforma.

Además, es fundamental informarnos que tú paquete está en camino. Para ello, debes crear este paquete dentro de nuestro sistema en Mi Dirección Europea. Es crucial completar toda la información necesaria, que incluye un número de seguimiento, la factura de compra, las dimensiones y el peso del paquete que está en tránsito, así como una descripción detallada de su contenido. Esta información garantizará un proceso de recepción y manejo eficiente de tu envío en nuestro almacén.

Puedes utilizar nuestros servicios con tranquilidad y seguridad, no es necesario ninguna otra acción de tu parte. Contactaremos contigo en cuanto el paquete llegue al almacén, procedamos con el checkin y envío de fotografías.

No. En Mi Dirección Europea nos comprometemos a no divulgar tus datos personales sin tu acuerdo expreso. Esto significa que no compartirás tus datos con terceros sin tu consentimiento. Puedes estar seguro de que no recibirás comunicaciones ni ofertas comerciales de terceros si no lo deseas. Tu privacidad y seguridad son nuestras prioridades, y trabajamos diligentemente para proteger tus datos personales.

Si tienes alguna otra pregunta o inquietud relacionada con la privacidad y seguridad de tus datos, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para brindarte tranquilidad y transparencia en todos nuestros servicios.

Para notificarnos sobre la llegada de un paquete a alguno de nuestros almacenes, accede a la aplicación de Mi Dirección Europea con tu usuario y «crea un paquete». El procedimiento es sumamente sencillo y solo requerirá información esencial de tu envío para su identificación una vez que llegue al almacén. Es crucial seguir este proceso antes de realizar cualquier envío, ya que los almacenes podrían rechazar la entrega del paquete si no se ha completado este protocolo.

Este protocolo garantiza mantener informada a nuestra red sobre el tráfico de paquetes esperados, asegurando la máxima seguridad tanto para tu envío como para los paquetes de otros clientes.

Realizaremos todos los esfuerzos posibles para identificar el paquete dentro de nuestro sistema. No será estrictamente necesario proporcionar toda la información requerida al crear el paquete, pero sí la mínima indispensable para su identificación. Durante el check-in en el almacén, se verificarán las medidas y el peso del paquete, actualizándose en nuestro sistema.

Te pedimos que, aunque no cuentes con todos los datos necesarios, añadas en la descripción del paquete toda la información que consideres oportuna para su correcta identificación.

Estamos encantados de recibir cualquier paquete (sobres, cajas o palets) en nuestro centro de almacenaje. Sin embargo, si el tamaño total de tu paquete es mayor a 210 cm (sumando alto, ancho y largo), te sugerimos que nos contactes con anticipación para asegurarnos de que podamos recibirlo sin problemas de acceso. Tu satisfacción y la seguridad de tus envíos son nuestra prioridad, y queremos garantizar que todo el proceso sea lo más fluido posible.

Puedes realizar tantos envíos como necesites. Cada membresía incluye una cantidad máxima de paquetes por mes. Si superas esta cantidad, se te cobrará un cargo adicional únicamente por los paquetes extras. Además, si en algún mes no utilizas todos los paquetes permitidos por tu membresía, no tienes que preocuparte, ya que se acumulan para que puedas aprovecharlos en el futuro siempre que mantengas tu membresía activa. Estamos aquí para brindarte flexibilidad y conveniencia en tus envíos.

Las restricciones principales en envíos de paquetes internacionales en avión están relacionadas con la seguridad y la regulación de las mercancías que pueden transportarse a bordo de las aeronaves. Algunas de las restricciones más comunes incluyen:

1. Artículos prohibidos: Hay ciertos artículos que están completamente prohibidos de ser enviados por avión, como explosivos, sustancias tóxicas o venenosas, materiales inflamables, armas y municiones, entre otros.
2. Artículos peligrosos: Muchos artículos considerados peligrosos, como baterías de litio, aerosoles y productos químicos, tienen regulaciones estrictas y deben ser enviados siguiendo pautas específicas.
3. Restricciones de tamaño y peso: Cada aerolínea y servicio de envío tiene límites en cuanto al tamaño y peso de los paquetes que pueden transportar en avión.
4. Regulaciones aduaneras: Los envíos internacionales están sujetos a las regulaciones aduaneras de los países de origen y destino, lo que puede implicar restricciones en ciertos productos o la necesidad de cumplir con requisitos específicos.
5. Destinos restringidos: Algunos países pueden tener restricciones adicionales sobre qué artículos se pueden enviar o pueden estar sujetos a sanciones comerciales.

Es importante verificar las regulaciones específicas de la aerolínea o el servicio de envío que utilices, así como las leyes aduaneras del país de origen y destino, para asegurarte de que tu paquete cumpla con todas las restricciones y requisitos necesarios antes de realizar el envío.

Por supuesto, nuestra máxima prioridad es asegurar que tu paquete coincida con tu compra, esté en perfecto estado y no presente defectos ni daños. Además, es fundamental para nosotros garantizar la seguridad integral del envío. Todo esto se lleva a cabo con la autorización que nos otorgas al aceptar nuestros términos y condiciones. Queremos brindarte un servicio confiable y seguro en cada paso del proceso.

Es fundamental comprender que nuestro servicio se divide en 3 etapas:

1. El envío del paquete hasta el almacén: En esta etapa, el transportista es responsable del paquete y cuenta con un seguro básico regulado por la ley europea.
2. Desde que el transportista entrega el paquete en el almacén hasta que sale del mismo: Durante este período, el almacén asume la responsabilidad del cuidado del paquete. Todos nuestros almacenes cuentan con seguro en caso improbable de algún problema.
3. Desde que el paquete sale del almacén hasta su destino final: En esta etapa, el transportista vuelve a ser responsable del paquete. También cuentan con un seguro básico regulado por la ley europea y la opción de uno Premium.

Puedes confiar en que tu paquete estará controlado y asegurado en cada etapa del proceso. Es seguro, fácil y rápido.

En el caso de paquetes grandes o con múltiples contenidos, es común que se dividan en diferentes cajas. Cada caja dentro de un paquete se considera como un bulto para nosotros. Por ejemplo, si tu paquete contiene 20 libros y el proveedor envía 2 cajas de 10 libros cada una, deberás registrar un paquete con 2 bultos.

Aceptamos paquetes de más de un bulto siempre y cuando pertenezcan al mismo envío y provengan del mismo proveedor.

Sí, una vez que un paquete llega a nuestro almacén, llevamos a cabo el proceso de check-in. Verificamos las dimensiones, el peso y tomamos fotografías del contenido para que puedas confirmarlo. Si necesitas devolver tu paquete a su origen, podemos hacerlo sin inconvenientes. Dependiendo de la membresía que hayas contratado, este servicio puede ser gratuito o tener un cargo mínimo asociado.

Sí, nos reservamos el derecho de rechazar un paquete si encontramos que infringe alguna de nuestras políticas o si el almacén no puede identificar su titularidad. En ese caso, el transportista que lo llevó al almacén se lo llevará de regreso. Cualquier cargo asociado al rechazo de un paquete por estos motivos deberá ser asumido por el cliente, sin posibilidad de reclamar un reembolso. Es importante señalar que nuestros clientes, en su mayoría, comprenden cómo funciona nuestro servicio y nuestra tasa de rechazos es prácticamente nula.

No, las direcciones que ofrecemos son de uso exclusivo del cliente que las ha contratado y todos los paquetes que lleguen al almacén deben estar registrados a su nombre. Existe un matiz importante: algunas membresías permiten recibir paquetes a nombre de una empresa, siempre y cuando esté debidamente especificada en el perfil del cliente. Sin embargo, cualquier paquete que llegue al almacén y cuya titularidad no pueda ser verificada será rechazado.

Sí, una vez que un paquete llega a nuestro almacén, llevamos a cabo el proceso de check-in. Verificamos las dimensiones, el peso y tomamos fotografías del contenido para que puedas confirmarlo. Si necesitas destruir de forma segura y que nos ocupemos de reciclar la mercancía, podemos hacerlo sin inconvenientes. Dependiendo de la membresía que hayas contratado, este servicio puede ser gratuito o tener un cargo mínimo asociado.

Durante el trayecto, tu paquete atravesará distintos estados que te brindarán información sobre la etapa actual del proceso. En el improbable caso de que surja algún problema, moveremos tu paquete a un estado de «Conflicto». Esto nos permite identificar que el paquete requiere una atención especial con el único objetivo de resolver cualquier problema que pueda haber surgido.

Es poco común que un paquete permanezca en este estado. Sin embargo, en algunas ocasiones, como cuando la aduana retiene temporalmente un paquete, aplicamos esta marca hasta que se resuelva la situación.

En nuestra red de almacenes, todos los paquetes son embalados con film de manera automática o predeterminada. El film se utiliza como medida adicional de protección para asegurar la integridad de los paquetes durante su almacenamiento y envío. También agregamos etiquetas de «Frágil» en el caso que el contenido lo requiera.

Si tienes preferencias específicas sobre el embalaje con film para tu paquete, te recomendamos comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para que se tome en cuenta tu solicitud al momento de gestionar tu envío.

No, todos los paquetes enviados desde cualquiera de los almacenes de la red de Mi Dirección Europea deben ser gestionados a través del cotizador de transportes disponible en su panel de control. En ningún caso aceptamos que el cliente organice la recogida de sus paquetes en nuestros almacenes de forma independiente. La gestión a través de nuestro sistema garantiza un proceso eficiente y seguro para todas las partes involucradas.

Dependiendo de la membresía que elijas en Mi Dirección Europea, puedes tener entre 1 y 10 direcciones de envío. Estas direcciones se configuran fácilmente desde tu perfil de cliente y te permiten ingresar nombre, DNI, teléfono, correo electrónico y dirección de destino para cada una.

De esta forma, podrás tener asociada a tu cuenta la posibilidad de enviar paquetes a múltiples destinatarios. Ten presente que los paquetes que lleguen a nuestros almacenes deberán estar a tu nombre para poderlos asociar a tu cuenta, aunque luego se envíen a terceras personas.

Dentro de tu panel de control, en la sección ‘Mi Perfil’, encontrarás un botón que te permite realizar cambios en tu suscripción en cualquier momento.

Dentro de tu panel de control, en la sección ‘Mi Perfil’, encontrarás un botón que te permite dar de baja tu suscripción en cualquier momento. La baja será efectiva a partir del momento que la solicites y confirmes. Te recomendamos que si tienes un paquete en camino, esperes hasta que el mismo llegue a su destino final, para confirma la baja.

Puedes utilizar la dirección postal de nuestros almacenes para una amplia variedad de fines, ya que nuestro servicio está diseñado para adaptarse a tus necesidades específicas. La versatilidad de nuestra red de almacenes te permite personalizar y combinar direcciones y servicios de acuerdo con tus requerimientos individuales.

Entendemos que cada persona tiene necesidades concretas, y es por eso que nuestro servicio está desagregado, permitiéndote construir una solución a medida. Puedes utilizar nuestras direcciones para gestionar correspondencia, recibir paquetes, almacenar productos o cualquier otro propósito que tengas en mente.

Resumimos los usos más habituales que nuestros clientes realizan en el país, demostrando la amplitud y potencia de nuestra oferta de servicios.

• Casos de uso en España
• Casos de uso en Italia
• Casos de uso en Alemania
• Casos de uso en Francia

Siempre estamos aquí para adaptarnos a tus necesidades individuales y ayudarte a lograr tus objetivos de la manera más eficiente posible.

Si tienes alguna pregunta específica o necesitas asistencia adicional, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de soporte. Estamos comprometidos a brindarte la mejor experiencia posible con nuestros servicios personalizables.

Por supuesto, estamos aquí para ayudarte. Nuestro servicio de «Compra por mí» está diseñado precisamente para estas situaciones. Si tienes dificultades con tu tarjeta de pago o cualquier otro problema, nosotros podemos encargamos de realizar la compra en tu nombre. Solo necesitamos los detalles específicos de lo que deseas adquirir, y nosotros nos encargaremos del proceso de compra de manera segura y confiable. Si deseas más información o estás listo para utilizar este servicio, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para facilitarte el proceso de compra en todo momento.

En cada pedido o envío que envies hacia uno de nuestros almacenes, es importante que «crees el paquete» en tu panel de cliente con toda la información relevante sobre tu paquete. De esta manera, podremos realizar un seguimiento adecuado y garantizar la correcta gestión de tu envío. Tu colaboración al proporcionar los detalles necesarios será fundamental para brindarte un servicio eficiente y confiable. En el caso que el almacen reciba un paquete que no este previamente creado por ti en el sistema, procederemos a ingresarlo manualmente con un pequeño recargo que encontraras dentro del paquete. ¡Gracias por tu atención y confianza en Mi Dirección Europea!

Te facilitaremos el acceso a un reconocido banco internacional que dispone de una cuenta multidivisa que te permitirá disponer de más de 5 cuentas gratis en países como Bélgica, Estados Unidos, Reino Unido, Australia y Nueva Zelanda. Además haciendo clic y registrándote con este enlace exclusivo, podrás contar con una tarjeta de débito física Visa internacional totalmente GRATIS, para que puedas disponer de tu dinero en cualquier parte del mundo. ¡Y lo mejor de todo, la cuenta es totalmente gratis y sin comisiones!

¡Por supuesto! Nuestra dirección de registro europea es perfectamente adecuada para utilizarla al registrar tu negocio en Europa. Proporcionamos una solución conveniente y confiable para establecer tu presencia en la región. Si tienes más preguntas sobre cómo aprovechar nuestra dirección para tu negocio, no dudes en preguntarnos. Estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso.

¡Descubre nuestro emocionante programa de referidos y comienza a ganar dinero recomendando los servicios de Mi Dirección Europea! En tu panel de control, encontrarás un enlace único para que tus referidos puedan crear sus cuentas directamente desde ahí. Una vez que utilicen nuestros servicios, recibirás una comisión como agradecimiento por tu recomendación. Si deseas obtener más información, no dudes en visitar nuestra sección de «Programa de Referidos». ¡Aprovecha esta oportunidad para compartir los beneficios de Mi Direccion Europea y obtén recompensas por cada persona que se una a nuestra comunidad!

Almacenamos y gestionamos tus productos en tu nombre, listos para ser enviados a los centros de cumplimiento de Amazon. Esto expande tu alcance a los clientes de Amazon. Contamos con planes especiales para empresas que requieran este servicio. Para conocer más, puedes contactar con Atención al cliente. También nos ocupamos de gestionar las devoluciones de tus productos.

Gracias a Mi Dirección Europea, una empresa nacional puede realizar envíos internacionales sin sufrir costos extras. Simplemente derivando a sus clientes a Mi Dirección Europea, nosotros podemos ocuparnos de recibir, almacenar y reenviar el paquete a sus clientes, sin importar en qué parte del mundo se encuentren. Nuestros servicios abarcan dirección de negocios y residencial, gestión de devoluciones, consolidación multialmacén, reempaque y servicios de mystery shoppers. Están diseñados para ayudar a las empresas a expandirse globalmente y mejorar su eficiencia operativa. Si deseas detalles adicionales sobre un servicio en particular, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para facilitar tus operaciones internacionales y hacer crecer tu negocio.

¡Sí! Para las membresías contratadas por empresas, ofrecemos la opción de personalizar el nombre del remitente en los paquetes enviados desde nuestro almacén hasta su destino final, sin coste extra. De esta manera, el destinatario percibirá que el paquete ha sido realmente enviado por vuestra empresa. Para obtener más detalles o solicitar esta personalización, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para adaptarnos a tus necesidades y brindarte el mejor servicio posible.

Sí, en Mi Dirección Europea ofrecemos el servicio de recibir tu paquete en nuestro almacén, realizar fotos o escaneos del contenido y luego proceder a su destrucción si así lo solicitas. Este servicio es ideal si necesitas verificar el contenido del paquete sin necesidad de enviarlo a un domicilio.

Sí, tenemos la capacidad de gestionar y contratar en tu nombre una nueva línea SIM prepago en España. De esta manera, tendrás un número español con titularidad real asociado a la dirección del almacén que elijas. Esto te permitirá utilizar la línea telefónica, recibir SMS y usar WhatsApp desde cualquier parte del mundo.

Para acceder a este servicio, simplemente contáctanos y nos encargaremos de todo el proceso por ti. Una vez completado, tendrás acceso a tu nueva línea para gestionarla de forma autónoma.

Sí, puedes usar tu dirección en Europa para recibir correspondencia o paquetes ocasionales de terceros, incluso si no sabías que los recibirías. En estos casos, si recibimos correspondencia o un paquete en alguno de nuestros almacenes que no ha sido creado previamente en el sistema por el cliente, nuestro Departamento Comercial procederá a crearlo manualmente. Esto implica un pequeño recargo adicional.

Para evitar este recargo, recomendamos que siempre crees los paquetes en el sistema antes de su llegada al almacén. De esta manera, podemos procesarlos sin cargos adicionales y garantizar un manejo más eficiente de tus envíos.

Recibimos tus paquetes en tu nombre, tomamos fotografías del contenido y las compartimos contigo para que puedas validar el contenido. Luego, almacenamos el paquete por el tiempo que necesites y lo entregamos al transportista de tu confianza para que lo recibas en cualquier parte del mundo. Este servicio te permite tener un control completo de tus envíos y la flexibilidad de elegir cuándo y cómo recibir tus paquetes. Recuerda que existen varios servicios agregados que puedes solicitar, como la recogida o entrega en persona, consolidación, reempaque y muchos otros más.

Sí, proporcionamos soluciones para facilitar tus transacciones financieras. Contáctanos para obtener más detalles sobre estas opciones.

Proporcionamos un espacio seguro y gestionado eficientemente para el almacenamiento de mercancías antes de su distribución, incluyendo gestión de inventario y logística. Al crear un paquete en tu panel de control, tendrás conocimiento de absolutamente todo lo que ocurre en cada momento con tus mercancías. Además, puedes solicitar servicios agregados de forma personalizada para satisfacer tus necesidades específicas en cuanto al almacenamiento y envío de tus productos.

«Compra por Mi» te permite comprar productos de tiendas en línea a través de nuestra plataforma. Gestionamos el proceso de compra completo y te avisamos al recibir tu paquete. Para ello, debes crear un paquete solicitando el servicio y proporcionarnos el enlace donde debemos comprar en tu nombre. Una vez que validemos que la compra es posible y se puede efectuar la entrega en alguno de nuestros almacenes, procederemos a solicitar el dinero de la compra junto con los gastos de gestión por adelantado. Te informaremos cuando la compra esté realizada y el paquete esté en camino a nuestro almacén. Finalmente, una vez que el paquete llegue, se realizará el check-in y se tratará como cualquier otro paquete.

El servicio de Check-in y Check-out de paquetes es fundamental para gestionar y rastrear tus envíos de manera eficiente. Estos servicios son obligatorios para todos los paquetes y conllevan un cargo que varía según la membresía contratada. A continuación, te explicamos en qué consiste cada uno:

• Check-in de paquetes: Cuando un paquete llega a uno de nuestros almacenes, el proceso de check-in implica registrar su llegada en nuestro sistema. Esto incluye verificar la información del paquete, tomar fotos y actualizar el estado en tu cuenta para que puedas ver que tu paquete ha sido recibido y está listo para ser gestionado según tus instrucciones.
• Check-out de paquetes: El check-out de paquetes ocurre cuando decides enviar tu paquete a su destino final. En este proceso, preparamos el paquete para el envío, asegurándonos de que esté bien empaquetado y etiquetado correctamente. Luego, actualizamos el estado en tu cuenta para reflejar que el paquete ha salido del almacén y está en camino a su destino.

Para conocer los precios de estos servicios según la membresía contratada, puedes consultar la información detallada en nuestra página web. Estos servicios garantizan que tus paquetes sean manejados con cuidado y precisión en cada etapa del proceso, manteniéndote informado en todo momento sobre el estado de tus envíos.

El servicio de «Manipulación» se refiere a un recargo adicional aplicado por la manipulación de paquetes dentro del almacén, según su peso y medidas. Los paquetes con un peso inferior a 2kg no llevan recargo por manipulación. La estructura de recargos es la siguiente:

• Peso entre 2 y 4.99kg: Recargo menor.
• Peso entre 5 y 9.99kg: Recargo moderado.
• Peso entre 10 y 19.99kg: Recargo mayor.
• Peso entre 20 y 29.99kg: Recargo más alto.
• Peso superior a 30kg: Cotización individual por cada caso.

Este servicio asegura que los paquetes sean manejados adecuadamente según su peso y tamaño, garantizando su integridad y seguridad durante el almacenamiento y manipulación.

El servicio de Almacenamiento se aplica a todos los paquetes que se almacenan en nuestros almacenes. Cada membresía incluye un número determinado de días de almacenamiento gratuitos. A partir del siguiente día en que se exceden los días gratuitos, se cobra una tasa por día extra de almacenamiento.

• Tasa por día extra: La tasa diaria varía según la membresía contratada. Los costos específicos para los días adicionales de almacenamiento se pueden consultar en nuestra página web.

Este servicio es esencial para asegurar que tus paquetes estén almacenados de manera segura mientras esperas para consolidarlos o enviarlos a su destino final. Solamente se abona la tasa adicional si se exceden los días gratuitos incluidos en tu membresía.

Para obtener más información sobre los días de almacenamiento gratuitos y las tarifas diarias de almacenamiento extra, por favor, visita nuestra página web o contacta a nuestro servicio de atención al cliente.

Hay ocasiones en las que tus paquetes no pueden ser recibidos o entregados directamente en nuestro almacén, y se requiere que nos traslademos para recogerlos o entregarlos en tu nombre. Este es un servicio optativo que puedes solicitar después de crear el paquete dentro del panel de control, programando la recogida o entrega de paquetes en tu nombre. Nos encargamos de garantizar que tus paquetes lleguen a su destino, incluso si no estás disponible.

Cada cliente podrá solicitar de forma opcional, dentro de un paquete, el servicio de creación de video del contenido del paquete. Una vez que el paquete se registre en estado de check-in en uno de nuestros almacenes, procederemos a realizar un video de máximo 30 segundos. En este video se mostrará el contenido del paquete y cualquier otro detalle que el cliente pueda requerir. Este servicio adicional garantiza una mayor transparencia, tranquilidad respecto a los artículos recibidos y la posibilidad de utilizar el material compartido para cualquier otro propósito.

El servicio de «Creación manual de paquete por el Departamento Comercial» se activa cuando recibimos correspondencia o un paquete en alguno de nuestros almacenes que no ha sido creado previamente en el sistema por el cliente. En este caso, nuestro equipo del Departamento Comercial procederá a crear manualmente el paquete en el sistema, asegurando que todos los detalles y requerimientos sean atendidos adecuadamente. Este servicio conlleva un pequeño recargo adicional.

Para evitar este recargo, recomendamos que siempre crees tus paquetes en el sistema antes de su llegada al almacén. De esta manera, podemos procesarlos sin cargos adicionales y garantizar un manejo más eficiente de tus envíos.

El servicio de «Inspección de contenido del paquete» permite verificar que tus compras o artículos coincidan con el albarán, la factura o la solicitud del cliente en cuanto a cantidad, tamaño y otros detalles específicos. Nuestro equipo revisará minuciosamente el contenido del paquete y se asegurará de que todo esté correcto según tus requerimientos. Este servicio opcional te brinda mayor tranquilidad y seguridad sobre tus compras.

El servicio de «Reempaque» implica un recargo adicional por reempacar un paquete en varios paquetes. Es ideal para situaciones en las que necesitas dividir el contenido de un paquete grande en hasta tres paquetes más pequeños para facilitar el manejo o cumplir con requisitos específicos de envío. Este recargo no incluye el costo de las nuevas cajas utilizadas para el reempaque. Ofrecemos distintos niveles de servicio según la cantidad de paquetes en los que necesites dividir tu envío:

• Reempaque hasta 3 paquetes: Este nivel cubre la división de un paquete en hasta tres paquetes más pequeños.
• Reempaque de 4 a 6 paquetes: Incluye un recargo mayor por dividir el contenido en cuatro a seis paquetes.
• Reempaque de 7 a 10 paquetes: Este servicio tiene un recargo adicional más alto para dividir el contenido en siete a diez paquetes.
• Reempaque de más de 10 paquetes: Para estos casos, se realiza una cotización individual para determinar el recargo específico.

Estos servicios aseguran que tus artículos estén bien protegidos y organizados según tus necesidades específicas de envío. Los recargos varian según membresía y están públicos en la lista de precios dentro del panel de control.

Este servicio involucra la importación y exportación de mercancías a nivel mundial. Es un servicio obligatorio para todos los paquetes que requieren un despacho internacional con el transportista, donde puedes completar la documentación necesaria para que tu paquete pueda pasar por las aduanas correctamente. Coordinando con nosotros, nos encargamos de la logística, incluyendo los procesos aduaneros y de transporte.

El servicio de «Devolución de Paquete» permite solicitar la devolución de un paquete al remitente original. Este servicio incluye una tasa por la gestión de la solicitud de devolución, pero no cubre los gastos del transportista (desde el almacén hasta el domicilio de devolución), los cuales deben ser asumidos por el cliente.

Al solicitar este servicio, nuestro equipo se encargará de coordinar la devolución con el transportista y asegurarse de que el paquete sea devuelto correctamente al remitente. Este proceso es ideal si necesitas devolver un paquete por cualquier motivo, ya sea por productos defectuosos, errores en el pedido, o cualquier otra circunstancia.

Para conocer más detalles sobre los costos y condiciones de este servicio, puedes consultar nuestra página web o ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

El servicio de «Destrucción de Paquete» permite a los usuarios solicitar la destrucción de un paquete almacenado. Este servicio se puede utilizar a petición del usuario o cuando el paquete ha superado el tiempo límite de almacenamiento. La tasa por este servicio incluye el costo de destrucción del paquete, y además, se debe abonar la tasa de checkout del paquete.

Este servicio es ideal para eliminar artículos que ya no necesitas y que ocupan espacio en el almacén. Al solicitar la destrucción, nuestro equipo se encargará de procesar y eliminar el paquete de manera segura y eficiente.

Para conocer más detalles sobre los costos y condiciones de este servicio, puedes consultar nuestra página web o ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Nuestro servicio de consolidación y reenvío de paquetes es simple y conveniente. Cuando recibimos múltiples paquetes dirigidos a tu dirección en nuestros almacenes, los consolidamos en un único envío, reduciendo así los costos de envío internacionales. Además, en algunas membresías ofrecemos la consolidación multialmacén. Esto te permite agrupar todos los paquetes recibidos en distintos almacenes en uno solo, para luego realizar un único envío internacional a la dirección que elijas. Esta opción maximiza la eficiencia y reduce aún más los gastos de envío múltiples, brindándote un mayor control sobre tus envíos.

Desde tu panel de control, podrás indicarnos en cada caso qué deseas hacer con tus paquetes y nosotros lo haremos por ti.

La consolidación multialmacén es una opción que te permite combinar varios paquetes provenientes de diferentes almacenes en uno solo, optimizando así tus envíos y reduciendo costos. Por ejemplo, si tienes el «paquete A» en el almacén 1 y el «paquete B» en el almacén 2, puedes consolidar el paquete A dentro del paquete B para enviarlos juntos a tu destino final.

Para realizar esta consolidación, se siguen los siguientes pasos: a. El paquete A se programa para salir del almacén 1 hacia el almacén 2, donde se le asigna un nuevo paquete llamado paquete C. b. En el almacén 2, se realiza el check-in del paquete C. c. Una vez que los paquetes B y C están en el almacén 2, se consolida el paquete C dentro del paquete B. d. Luego, el cliente selecciona el transportista y realiza el pago del checkout del paquete B, que incluye el envío desde el almacén 2 hasta su destino final.

Es importante tener en cuenta que, dado que dos almacenes participan en la manipulación de estos paquetes, se cobrará el respectivo servicio de cada uno. Sin embargo, esta opción ofrece un ahorro significativo en comparación con enviar los paquetes por separado a su destino final.

Si tienes más preguntas sobre cómo funciona la consolidación multialmacén, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte a optimizar tus envíos y reducir costos.

Nuestro programa de referidos es una excelente manera de compartir los beneficios de Mi Dirección Europea con tus amigos, familiares y conocidos. A continuación, te explicamos cómo funciona:

• Acceso al enlace de referidos: Dentro de tu perfil, encontrarás un enlace de referidos personalizado. Puedes compartir el enlace con cualquier persona que desees invitar a unirse a nuestro servicio.
• Registro de tu referido: Cuando alguien se registra utilizando tu enlace de referidos, se convertirá en tu referido. Dentro de tu perfil, podrás seguir el estado de tus referidos paso a paso. Esto te permitirá estar al tanto de su progreso y saber cuándo se ha completado su primer Check Out.
• Pago pendiente: Una vez que tu referido haya realizado su primer Check Out, automáticamente verás que tienes un pago pendiente en tu perfil. Esto significa que estás a punto de recibir una recompensa por haber referido con éxito a alguien a nuestro servicio.
• Métodos de pago: Los pagos de las recompensas de referidos se realizan a través de Stripe o Transferencia Bancaria, y se pagan a mes vencido siempre que hayas acumulado un mínimo de 50€. Esto significa que recibirás tus pagos correspondientes al final del mes en el que se hayan generado.

En Mi Dirección Europea, ofrecemos una variedad de membresías adaptadas a diferentes necesidades. Estas membresías varían en función de las características, beneficios y servicios que ofrecen, permitiendo a nuestros clientes elegir la que mejor se ajuste a sus requerimientos individuales.

Nuestra membresía «Básica» es ideal para aquellos usuarios ocasionales o que envían pocos paquetes al año. Ofrece servicios esenciales como la gestión de dirección, almacenamiento gratuito por un periodo limitado, consolidación y acceso a nuestro sistema de envíos internacionales. También puedes disfrutar de la membresía «Intermedia» y «Avanzada», donde aumentan la cantidad de paquetes que puedes recibir y además reduce los costes de los servicios agregados.

Para aquellos que requieren un nivel más avanzado de servicios, tenemos una membresía «Premium» que incluye almacenamiento ampliado, consolidación multialmacén, gestión prioritaria de envíos y otros beneficios exclusivos.

La elección de la membresía adecuada depende de la frecuencia con la que envíes paquetes, el nivel de servicios adicionales que necesites y tu presupuesto. En cualquier caso, te aconsejamos realizar contrataciones anuales para beneficiarte de hasta el 60% de descuento. Si tienes dudas sobre qué membresía se ajusta mejor a tus necesidades, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de guiarte y ofrecerte asesoramiento personalizado. Con la contratación de cualquiera de nuestras membresías tienes 14 días para probar nuestro servicio con garantía de devolución de dinero.

Tu membresía no es solo una suscripción, es una inversión en beneficios y servicios exclusivos que te ayudarán a ahorrar dinero y tiempo en cada envío. Gracias a tu membresía, podemos cubrir costos fijos, lo que nos permite ofrecer tarifas altamente competitivas en los servicios adicionales de paquetes y reducir los costes en los envíos internacionales, una de las áreas donde otros suelen aplicar sus márgenes.

Nuestro objetivo es crear un modelo justo y equitativo, diseñado para atender tanto a compradores ocasionales con una membresía de bajo coste, como a clientes recurrentes que requieren un servicio más personalizado con tarifas más económicas en su operativa diaria.

Las membresías no solo proporcionan servicios adicionales, sino que también funcionan como un filtro natural, asegurando que nuestra comunidad esté conformada por clientes comprometidos y cumplidores de ciertas condiciones, lo que eleva la calidad de nuestros servicios, agiliza nuestras operaciones y garantiza la máxima seguridad en cada uno de tus paquetes.

Además, somos el único servicio en el mundo que ofrece acceso a todas las direcciones de nuestra red de almacenes, tanto actuales como futuras, por una tarifa plana mensual o anual.

Aprovecha nuestros descuentos especiales de hasta el 60% en membresías anuales, adaptados al tipo de cliente al que queremos brindar un servicio exclusivo. ¡Te invitamos a ser parte de esta experiencia! Todas nuestras membresías incluyen un periodo de prueba de 14 días con garantía de devolución del dinero. ¡Regístrate ahora en menos de 1 minuto!

¡Sí! En Mi Dirección Europea, ofrecemos descuentos significativos para aquellos que optan por contratar una membresía anual en lugar de la mensual. Nuestros descuentos pueden alcanzar hasta un 60% en comparación con las membresías mensuales. Estos descuentos están diseñados para recompensar a nuestros clientes que desean comprometerse a largo plazo con nuestros servicios, ofreciendo beneficios exclusivos a tarifas muy atractivas. Además, todas nuestras membresías anuales incluyen un período de prueba de 14 días con garantía de devolución del dinero, para que puedas experimentar todos los beneficios sin riesgos. ¡Aprovecha esta oportunidad y únete a nuestra comunidad hoy mismo!

Es factible que no aproveches al máximo el contenido total de tu membresía en algunos momentos, incluso considerando la posibilidad de cancelar el servicio debido a la falta de uso. Sin embargo, existen beneficios específicos para mantener activa tu membresía a lo largo del tiempo, uno de ellos es la acumulación de paquetes no utilizados para el siguiente período. Por ejemplo, si posees una membresía básica mensual que permite el envío de hasta 2 paquetes al mes y en un periodo determinado no haces uso de nuestros servicios, no te preocupes, ya que esos paquetes se acumulan para el siguiente ciclo. Esto significa que en el próximo periodo podrás enviar hasta 4 paquetes, siguiendo el ejemplo mencionado.

La única condición para que los paquetes no utilizados se acumulen para el siguiente periodo es mantener activa tu membresía, ya que si decides cancelar, el contador de paquetes volverá a cero. Además, al mantener la membresía activa, evitarás el cargo de 1€ por cada nueva activación de membresía. Asimismo, al optar por membresías anuales, puedes beneficiarte de descuentos de hasta el 60%.

Cada membresía tiene asignado un límite tanto mensual como anual de paquetes que puedes utilizar. Si llegases a exceder esa cantidad durante un período específico, se aplicará un cargo adicional (puedes verificar los detalles en la lista de precios). Este cargo extra solo aplica para aquellos paquetes que estén fuera del límite establecido.

En caso de exceder repetidamente el límite permitido durante varios periodos consecutivos, te recomendamos considerar la posibilidad de mejorar tu membresía a una categoría superior. Estas membresías ofrecen límites de paquetes más amplios y además, conllevan mejoras en los precios de los servicios adicionales incluidos en el paquete.

Actualmente, contamos con almacenes disponibles en España, Francia, Italia y Alemania. Asimismo, durante el año 2024, anunciaremos la apertura de nuevos almacenes en Reino Unido, Portugal. Estamos trabajando constantemente para expandir nuestra red y ofrecer servicios adicionales en diversos países de Europa. ¡Mantente atento a nuestras actualizaciones para conocer las novedades!

No, en ningún caso entregaremos en mano ningún paquete al titular ni a una tercera persona, a menos que sea una empresa de transporte. Nuestros almacenes están diseñados para proporcionar servicios logísticos, gestionando la recepción de mercancías de un transportista, manipulándolas según los requerimientos del cliente y entregándolas a otro transportista para que lleve el paquete a su destino final.

Por lo general, al enviar un paquete a cualquiera de nuestros almacenes, te solicitaremos que completes los siguientes datos de envío de manera obligatoria: NOMBRE Y APELLIDO, DIRECCIÓN Y NÚMERO DE TELÉFONO.

NOMBRE Y APELLIDO: Nombre completo y numero de cliente ej. Roman Perez (#000002) o bien Midireccioneuropea (#000002), dependiendo del almacén y país.

DIRECCIÓN: Conjunto de Calle, número, piso y letra, ciudad, código postal y país. Ej: C/Aragón 28 4º4ª, Barcelona, 08018, España

NÚMERO DE TELÉFONO: Aconsejamos colocar el número de teléfono local del almacén para que el transportista pueda llamar en caso de que necesite contactar.

Para cada almacén, te proporcionaremos las instrucciones precisas sobre cómo completar estos detalles, adaptados a los requisitos específicos de cada país. Esta información estará disponible tan pronto como accedas a tu panel de control.

Nuestros almacenes de la red cuentan con un seguro de continente que protegerá tus mercancías ante cualquier evento imprevisto, siempre y cuando se haya adjuntado la factura de compra y exista un comprobante que el transportista haya dejado el paquete en el almacén o que el almacén haya realizado el check-in del paquete pero no el checkout.

En caso de un incidente imprevisto, como robo, inundación o daño durante la manipulación de las mercancías dentro del almacén, el seguro del almacén cubrirá el valor de las mercancías según la póliza vigente.

Tus paquetes son tratados como huéspedes en un hotel dentro de nuestra red de almacenes, donde ofrecemos servicios de almacenamiento. Todas nuestras membresías incluyen días de almacenamiento gratuitos suficientes para que no debas pagar por este servicio. Sin embargo, si necesitas días adicionales de almacenamiento, se aplicará un cargo diario mínimo según la membresía que tengas contratada.

Es importante tener en cuenta que tu paquete debe ser retirado del almacén en un plazo máximo de 60 días. En caso de no realizar el checkout dentro de este período, se procederá a la cancelación del paquete, lo que resultará en la pérdida de titularidad del mismo. Esta acción es irreversible y el cliente no tendrá derecho a realizar reclamaciones o solicitar compensaciones.

Cuando un paquete llega a uno de nuestros almacenes, se realiza el check-in en un plazo máximo de 24 horas hábiles. Es importante destacar que el tiempo de almacenamiento oficial comienza a contar a partir del check-in; por lo tanto, no se cobrará por almacenamiento hasta que este proceso esté completado. En caso de requerir un check-in más rápido, existen membresías que garantizan prioridad y tiempos de procesamiento reducidos.

Una vez que el paquete ha sido registrado con el check-in, el tiempo hasta su salida (checkout) estará sujeto únicamente a las decisiones y circunstancias del cliente. Esto dependerá de los servicios adicionales que pueda contratar, como la espera de otros paquetes para consolidación, por ejemplo. Si el paquete que ingresó es el mismo que se retirará, el cliente deberá seleccionar el transportista y pagar por los servicios correspondientes para programar la salida, la cual puede ocurrir tras 24 horas desde su recepción. Una vez programada la salida del paquete, el cliente no incurrirá en costes adicionales en caso de retrasos que pueda experimentar el transportista al retirar el paquete desde nuestro almacén.

Nuestros almacenes operan de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 horas (horario de Europa), permaneciendo cerrados durante los fines de semana y festivos locales.

Sí, si necesitas el número de teléfono local del almacén para incluirlo en los datos de envío de tu paquete hacia el almacén, puedes solicitarlo a través del chat dentro de tu panel de control. Este teléfono se proporciona únicamente para que el transportista pueda coordinar la entrega con el almacén y no debe ser utilizado por el cliente para comunicarse directamente con el mismo. Lamentablemente, hemos tenido que eliminar el teléfono de los datos públicos del almacén debido a algunos casos en los que los clientes no respetaron la norma de no contactar directamente con el almacén bajo ninguna circunstancia. Por ello, proporcionamos este número bajo demanda y exclusivamente para fines de entrega.

Existen varios servicios que el almacén puede ofrecer a tus paquetes. En principio hay 2 obligatorios: el checkin y checkout.

Durante el check in, se revisa el paquete y asocia con tu titular, luego se verifica su contenido y se toman fotos. Por último se verifican las dimensiones y peso, y se corrigen dentro del paquete si es necesario.

Durante el checkout, se prepara el paquete para entregar al transportista, colocando la etiqueta y la factura aduanera (si corresponde), se embala con film para garantizar que no se dañe durante el viaje y por ultimo se toman fotos del paquete que se entrega al transportista.

Además de los servicios obligatorios de check-in y checkout, existen varios servicios adicionales que el almacén puede ofrecer para tus paquetes:

1. Consolidación: En caso de recibir varios paquetes, el servicio de consolidación permite agruparlos en uno solo para el envío internacional. Esto puede ahorrar costes de envío y simplificar el proceso.
2. Reempaque: Si el paquete requiere que se utilice otro empaque o bien convertir el paquete entrante en múltiples salientes, se ofrece el servicio de reempaque. Los artículos se retiran del embalaje original y se colocan en uno nuevo.
3. Manipulación: Este servicio es obligatorio a partir de los 2kg y promocional al peso del paquete.
4. Devolución: Si deseas retornar un paquete a su origen o a otra dirección, el servicio de devolución gestiona la vuelta del paquete al almacén de origen o al lugar indicado.
5. Almacenamiento: Ofrecemos espacio adicional de almacenamiento para paquetes que necesiten más tiempo antes de su envío.
6. Servicios de recogida o entrega en persona: Ofrecemos la posibilidad de que el almacen recoja o entregue el paquete a un tercero de manera presencial.
7. Destrucción del paquete: Si por algún motivo necesitas destruir el contenido de un paquete de manera segura, proporcionamos el servicio de destrucción controlada y reciclado del mismo.
8. Escaneo de documentos: Si necesitas que escanear documentos para enviarlos digitalmente o por cualquier otro motivo, este servicio es útil para dichos fines.

Estos servicios adicionales son opcionales y pueden variar según las necesidades específicas de cada cliente. Ofrecemos una gama de opciones para satisfacer diversas demandas y asegurar la comodidad y seguridad de cada paquete que administramos en nuestros almacenes.

La consolidación multialmacén es un servicio que permite reunir varios paquetes provenientes de diferentes proveedores o tiendas en línea enviados a diferentes almacenes de la red, en un único almacén que se ocupara de reagrupar todos los paquetes en un único envío consolidado. No todas las membresías ofrecen este servicio.

Este proceso ofrece ventajas significativas, como la reducción de costos de envío al combinar varios paquetes en una sola entrega, optimización del embalaje para un transporte más eficiente y la posibilidad de controlar y gestionar todos los paquetes juntos, simplificando así el seguimiento y la recepción de los envíos. Esto suele ser útil para compradores internacionales que desean reducir costos de envío al recibir varios artículos de diferentes lugares en un solo paquete.

Actualmente, nuestro cotizador de transporte está disponible para todo el publico en haciendo clic aquí. Las tarifas de envío, como seguramente sabes, son dinámicas y están sujetas a variaciones según factores como el origen, destino, peso, dimensiones, seguro y transportista. A través de nuestra plataforma, ofrecemos una amplia gama de opciones de transporte y te brindamos la posibilidad de obtener cotizaciones directamente desde tu panel de control. Adicionalmente puedes beneficiarte de hasta un 15% de descuento en las tarifas de los transportistas contratando membresías superiores.

Para reducir los costes de transporte internacional, ofrecemos descuentos de hasta un 15% en las tarifas del transportista, según la membresía que elijas. Puedes consultar los descuentos disponibles en nuestra página de precios. Además, te animamos a explorar nuestras opciones de membresías, donde encontrarás un comprador de membresías que te ayudará a seleccionar la opción más beneficiosa para tus necesidades de envío.

En Mi Dirección Europea ofrecemos dos tipos principales de transporte: terrestre y aéreo.

Para los envíos terrestres, colaboramos con empresas de renombre que ofrecen servicios de transporte por carretera, con tiempos de entrega estimados de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación y el destino final del paquete. Entre las empresas de transporte con las que trabajamos se encuentran DHL, UPS y FedEx, entre otras reconocidas en el sector.

En cuanto a los envíos aéreos, trabajamos con transportistas especializados en envíos por avión. Estos suelen tener tiempos de entrega más rápidos, con estimaciones que varían entre 2 a 5 días hábiles para la entrega. Ejemplos de empresas de transporte aéreo con las que colaboramos incluyen DHL Express, FedEx International Priority, y UPS Worldwide Express, entre otras líderes en la industria.

Además, todos nuestros envíos incluyen un seguro básico que cubre los paquetes durante el proceso de transporte. Este seguro proporciona una cobertura estándar según la ley Europea contra pérdida, daños o extravíos. También ofrecemos la opción de contratar un seguro «Premium» adicional que amplía la cobertura, ofreciendo una protección más completa y detallada para tus envíos, cubriendo una gama más amplia de situaciones y con un mayor valor asegurado.

Tendrás la opción de escoger el transportista de tu preferencia para cada uno de tus paquetes desde tu panel de control.

Sí, en Mi Dirección Europea ofrecemos servicios de envío a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Entendemos la importancia de cubrir todas las áreas, por lo que nuestros servicios de envío llegan a estas regiones de manera eficiente y confiable.

Para garantizar la entrega en estas ubicaciones, trabajamos con socios logísticos especializados que nos permiten ofrecer servicios de envío seguros y eficientes a las Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

En Mi Dirección Europea ofrecemos dos modalidades de envío para asegurar la mejor opción según tu necesidad y destino:

Envío terrestre: Utilizamos el transporte terrestre estándar para envíos. La tarifa de transporte se calcula según el peso real o volumétrico, utilizando el mayor de los dos. El tiempo de entrega estimado oscila entre 2 y 6 días laborables, variando según el destino. Para servicios de envío exprés, contáctanos directamente para obtener más información.

Envío aéreo: Proporcionamos dos tipos de transporte aéreo, estándar y exprés, basados en el peso real o volumétrico, utilizando el mayor de los dos valores.

• Envío aéreo estándar: Ofrece un tiempo estimado de entrega de 3 a 4 días laborables, dependiendo del destino.
• Envío aéreo exprés: Garantiza una entrega más rápida, con un tiempo estimado de 1 a 2 días laborables, variando según el destino.

Es importante destacar que Mi Dirección Europea no asume responsabilidad por posibles demoras en la entrega una vez que el transportista esté realizando su servicio. No obstante, nos comprometemos a asistir a nuestros clientes en todo momento para garantizar que cada paquete llegue a su destino. Estamos disponibles para brindar apoyo y solucionar cualquier inconveniente que pueda surgir durante el proceso de envío.»

Recuerda que estos tiempos son estimados y pueden variar dependiendo de diversos factores logísticos y del destino final del envío.

En el momento de la entrega, es crucial examinar el paquete y su contenido en presencia del transportista. No olvides revisar minuciosamente el estado exterior e interior del paquete antes de firmar el albarán de entrega. En caso de detectar algún incidente como roturas, desgarros, humedad, deformaciones, rasguños profundos u otros daños evidentes, es fundamental indicarlo en el albarán de entrega que se firma y se entrega al transportista.

Tras detectar cualquier anomalía, te recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 24 horas para informarnos sobre lo sucedido. Es importante que conserves el paquete, su embalaje original, y tomes fotografías del estado del paquete tanto cerrado como abierto, así como de los productos dañados y de la protección interior de la mercancía.

En caso de daños no visibles, te sugerimos mencionar en el albarán de entrega que está ‘pendiente de revisar daños ocultos’.

Los plazos para realizar reclamaciones por daños o averías en la mercancía pueden variar dependiendo del transportista, generalmente oscilan entre 48 horas hasta 7 días naturales desde la recepción de la mercancía, salvo que los daños sean evidentes en el momento de la entrega, en cuyo caso se debe realizar la reclamación de inmediato.

Recuerda que transcurridos dichos plazos, la compañía de transporte y/o aseguradora podría no admitir reclamaciones sobre el estado de la mercancía transportada.

Si necesitas más información sobre este proceso o los plazos para realizar reclamaciones, no dudes en contactarnos. Puedes encontrar toda la información detallada en nuestros Términos y Condiciones del servicio.

Realizamos envíos a todos los países del mundo siempre que haya un transportista disponible que conecte nuestro almacén con el domicilio del cliente. Si nuestro cotizador de transporte no proporciona una cotización para un destino específico, podemos realizar una cotización manual a demanda. Estamos comprometidos a brindar soluciones flexibles y adaptarnos a tus necesidades de envío internacionales. Para obtener más información o solicitar una cotización manual, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para ayudarte.

Un transporte con escalas implica que tu paquete pasa por uno o más puntos de transferencia antes de llegar a su destino final, deteniéndose en diferentes almacenes o centros de distribución en su trayecto.

Las ventajas de los envíos con escalas incluyen:

1. Costos Reducidos: Los envíos con escalas pueden ser más económicos al optimizar rutas y consolidar paquetes.
2. Eficiencia Logística: Mejoran la gestión de envíos en rutas largas o internacionales.
3. Flexibilidad: Permiten enviar paquetes a destinos más remotos o menos accesibles.

Aunque pueden tardar un poco más en comparación con los envíos directos, los envíos con escalas ayudan a ahorrar costos y garantizar una distribución eficiente. En Mi Dirección Europea, ofrecemos opciones de envío con escalas para una mayor eficiencia y ahorro. Puedes utilizar nuestro cotizador de transporte y jugar con los filtros para ver las diferentes opciones en envíos directos o con escalas. Si tienes preguntas, contáctanos.

Sí, todas las mercancías enviadas a través de nuestros servicios cuentan con un seguro básico proporcionado por los transportistas, según lo estipula la ley europea. Este seguro básico cubre un monto predeterminado por kilogramo transportado en el caso de envíos aéreos. Además, ofrecemos la opción de contratar un seguro premium opcional, que representa un pequeño porcentaje del valor declarado del contenido. Este seguro premium brinda una mayor cobertura y tranquilidad en caso de pérdida, daño o cualquier otro percance durante el transporte de tus mercancías hacia su destino final. Si deseas más información sobre nuestras opciones de seguro y cómo contratarlas, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para asegurarnos de que tus envíos estén protegidos en todo momento.

En el caso de que hayas enviado un paquete desde un país distinto al lugar donde se localiza nuestro almacén, y esté atraviese aduanas, es posible que se requiera realizar un pago por despacho aduanero para su liberación. Esta situación suele presentarse, especialmente con paquetes procedentes de países fuera de la Unión Europea.

Para poder gestionar este servicio, es necesario que al momento de crear el paquete, indiques la necesidad de este proceso. Una vez recibamos la notificación del transportista que realizará el envío desde la aduana hasta nuestro almacén, te enviaremos una copia de la notificación con una solicitud de pago anticipado para liberar el paquete.

El servicio de pago de despacho aduanero por adelantado conlleva un coste mínimo de 5€ o un porcentaje determinado del valor de las mercancías, que varía según la membresía contratada (consultar el servicio «compra por mi»). Una vez que el paquete llegue a nuestro almacén, se procederá a realizar su check-in y se tratará como cualquier otro paquete convencional en nuestra gestión habitual.

Lamentamos la situación si la aduana retiene temporalmente las mercancías en la entrada al país de destino final. En algunos casos, esta retención puede deberse a la necesidad de liquidar un impuesto local para liberar el paquete y permitir su ingreso al país.

Cuando se presenta esta situación, el transportista o la aduana por lo general se comunican directamente con el cliente final, utilizando la información proporcionada durante la programación de la salida del paquete desde nuestro almacén. Además, el transportista notifica a Mi Dirección Europea sobre la incidencia, lo que nos lleva a marcar el paquete en estado de «Conflicto» hasta que se resuelva y el paquete llegue a su destino final.

Es importante tener en cuenta que es responsabilidad del cliente conocer los impuestos locales asociados a su mercancía que la aduana puede cobrar al ingresar a su país. Asimismo, cualquier coste asociado deberá ser abonado por el cliente, ya que no podemos ser responsables ni otorgar compensación alguna por estos cargos.

En caso de requerir asistencia durante este proceso, estaremos encantados de brindarte nuestro apoyo y orientación para resolver la situación de la mejor manera posible.

Para todos los paquetes que requieran un envío internacional fuera de la Unión Europea, es imprescindible completar la documentación necesaria para pasar por las aduanas del país destino. Tendrás la posibilidad de completar tu misma la proforma aduanera con una interfaz muy intuitiva y personalizable. Por defecto, se agregará un servicio denominado «Despacho con retiro internacional» exclusivamente al paquete que sale del almacén. Este servicio incluirá el la comprobación técnica de la factura aduanera con la información declarada dentro del paquete. De esta manera, podrás estar tranquilo, ya que todo el proceso se completará sin inconvenientes y conforme a la normativa legal vigente.

Podrás completar tú mismo la proforma aduanera indicando los artículos que contiene tu paquete y su valor. También podrás escoger si el destinatario es un particular o una empresa. El proceso es fácil, rápido y seguro. Una vez que hayas completado la proforma, nuestro equipo realizará una comprobación técnica del documento para asegurarnos de que todo esté en orden antes de entregarlo al transportista. De esta manera, tendrás la tranquilidad de que el paquete cumplirá con los requisitos aduaneros sin problemas.

Si la aduana rechaza la entrada de un paquete en un país, puede haber varios motivos que conduzcan a esta situación. Algunos de estos motivos pueden incluir:

1. Prohibiciones o restricciones aduaneras: Algunos países tienen restricciones específicas sobre ciertos productos o artículos que no están permitidos ingresar a su territorio por razones de seguridad, salud pública, normativas legales o cualquier otro motivo.
2. Documentación incorrecta o insuficiente: En ocasiones, la documentación necesaria para el despacho aduanero puede ser incorrecta, incompleta o insuficiente para cumplir con los requisitos del país de destino. Si ocurre esta situación, en la mayoría de los casos se puede subsanar a tiempo antes de que el rechazo se haga efectivo.
3. Valor declarado incorrecto: Si la declaración del valor de los bienes dentro del paquete no se ajusta a las regulaciones aduaneras o si no coincide con la realidad, la aduana puede rechazar el ingreso del paquete. Si ocurre esta situación, en la mayoría de los casos se puede subsanar a tiempo antes de que el rechazo se haga efectivo.
4. Impuestos o aranceles no pagados: La falta de pago de impuestos o aranceles de importación necesarios puede ser motivo de rechazo en la aduana del país de destino.

Ante el rechazo de la aduana, el paquete puede ser devuelto al remitente o retenido en la aduana hasta que se resuelvan las cuestiones pertinentes. En estas situaciones, es crucial estar en contacto con Mi Dirección Europea para gestionar cualquier problema aduanero y tratar de resolver la situación de la manera más rápida y eficiente posible.

Frente a esta situación, si la aduana rechaza la entrada de un paquete a un país, el cliente tendrá varias opciones. Puede optar por abandonar el paquete, lo que resultará en la pérdida de las mercancías y de los servicios pagados hasta el momento. Otra alternativa es retornar el paquete al almacén de origen para enviarlo por otro transportista, a otro destino o realizar cualquier acción pertinente. Sin embargo, en este caso, se aplicará una serie de costes, incluyendo una penalidad en aduanas, el transporte de regreso desde la aduana al almacén, los servicios adicionales que deba proporcionar el almacén al paquete y, finalmente, los costes del nuevo transporte al nuevo destino.

Para evitar rechazos aduaneros, es crucial conocer las posibles restricciones de la aduana del país de destino y los impuestos locales asociados al ingreso del paquete a dicho país. En todos los casos, el cliente será responsable de los costes y no tendrá derecho a reclamaciones o compensaciones.

El coste mensual de utilizar Mi Dirección Europea dependerá de la membresía que elijas. Ofrecemos diferentes opciones y tarifas para adaptarnos a las necesidades de cada cliente. Te recomendamos que visites nuestra página web o te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener información detallada sobre los planes disponibles y los precios correspondientes. Estaremos encantados de ayudarte a encontrar la mejor opción que se ajuste a tus necesidades y presupuesto. ¡Esperamos contar con tu confianza y poder brindarte un excelente servicio!

Para asegurar tus transacciones, contamos con Stripe como nuestro gateway de pago seguro. Aceptamos pagos con tarjetas Visa, MasterCard, American Express y otras opciones confiables. Queremos garantizar un entorno de pago seguro y protegido en todo momento. Te recordamos que en ningún caso aceptamos pagos en efectivo. Tu tranquilidad es nuestra prioridad.

Es difícil conocer el coste total de nuestros servicios ya que dependerá de varios factores tales como la cantidad de paquetes que envíes, su tamaño, peso, el país de origen, país destino y transportista.

Por simplificar, típicamente pagarás por tu membresía (mensual o anual), luego servicio de checkin + alojamiento + manipulación + despacho + checkout desde 5,00€ por paquete y finalmente los gastos del transportista que selecciones para el envío internacional. Adicionalmente podrás contratar otros servicios como compra por mi o la consolidación de paquetes. También podrás agregar seguro internacional de transporte si lo deseas. Finalmente, si hay algún gasto de impuestos en la aduana de tu país, correrán por tu cuenta.

En Mi Dirección Europea, ofrecemos un periodo de prueba de 14 días para que puedas evaluar nuestros servicios sin compromiso. Si por alguna razón no estás satisfecho con nuestra plataforma durante este periodo, puedes solicitar la devolución del dinero y te reembolsaremos el 100% de tu pago inicial, sin preguntas ni complicaciones, a la misma tarjeta que has utilizado para realizar tu contratación. Queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con nuestra plataforma antes de comprometerte a largo plazo.

Mi Dirección Europea es una plataforma global de intermediación con sede en los Estados Unidos. En virtud de nuestra operación, emitimos facturas a todos nuestros clientes por los servicios prestados, cumpliendo con las normativas fiscales correspondientes. Cabe destacar que el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) se incluye en nuestras facturas de acuerdo con las leyes aplicables.