Quanto tempo demora, na realidade, um envio internacional? «FedEx International Priority: 1 dia» ou «Correos Paq Premium Internacional: 6 dias». Vê-o ao pedir a cotação e é fácil pensar que terá a encomenda em casa amanhã, ou em menos de uma semana. Mas esse prazo é a estimativa da transportadora para o seu troço: não conta a passagem pela alfândega nem a entrega final na sua cidade e, na época alta, quase nunca se cumpre. Cansados de ver clientes frustrados por uma promessa que não é nossa, criámos algo que nunca tínhamos visto noutro serviço de reencaminhamento: a nossa cotação diz-lhe quanto tempo demora realmente cada transporte, porta a porta e com a alfândega incluída, calculado com envios reais. Por agora, está disponível para os clientes registados com subscrição ativa.
Em resumo
- O problema: o prazo anunciado pela transportadora vai de alfândega a alfândega. Não inclui o desalfandegamento nem a entrega final, por isso costuma ficar aquém.
- A novidade: junto a cada transporte, a cotação mostra o tempo real porta a porta: desde que a encomenda sai do nosso armazém até a receber, com a alfândega incluída.
- Com dados reais: calculamo-lo com os envios da nossa plataforma nessa rota e, quando são poucos, com dados de seguimento de terceiros dessa transportadora.
- Sem surpresas: vê o intervalo habitual, a média, em quantos envios se baseia e se o prazo é estável ou variável.
- Para decidir melhor: por vezes, o «mais rápido» no papel não é o que chega primeiro.
- Quem o vê: por agora, os clientes registados com subscrição ativa, ao pedir a cotação no seu painel.
O problema: «1 dia» não significa que chegue amanhã
Quando uma transportadora vende um serviço expresso, o prazo que indica é o seu tempo de trânsito: o que demora a levar a encomenda da alfândega de origem à alfândega de destino. É assim que o calculam. O que fica de fora desse número é precisamente o que mais demora:
- O desalfandegamento no seu país, que pode ir de algumas horas a vários dias, consoante a mercadoria, a época e o país.
- A entrega final até sua casa, muitas vezes nas mãos de um operador local.
- Os picos de época como a Black Friday, o Natal ou o Singles Day, quando as redes ficam saturadas.
O resultado é conhecido: um cliente escolhe um serviço de «1 dia», paga mais por ele e recebe-o ao fim de uma semana. O transporte cumpriu a sua promessa, mas a expectativa do cliente era outra. Queríamos acabar com essa incerteza.
A solução: o prazo real de cada transporte, calculado com envios reais
A partir de agora, quando um cliente com subscrição ativa pede a cotação de um envio no seu painel, cada opção de transporte mostra dois prazos:
- Segundo a transportadora: a sua estimativa de trânsito internacional, tal como a anuncia, com o aviso de que costuma ficar aquém.
- Segundo os nossos envios: o tempo real porta a porta, desde que a transportadora recolhe a encomenda no nosso armazém até lha entregar, com a alfândega e a entrega incluídas.
Além disso, dizemos-lhe em quantos envios se baseia o dado e se o prazo é estável (quase todos os envios demoraram um tempo semelhante) ou variável (a alfândega ou a época fazem-no mudar). Assim, sabe o que esperar antes de pagar.
É assim que o vê na cotação: um exemplo real
Este é um envio real de Espanha para a Argentina com Correos Paq Premium Internacional. Carregue nos botões para ver a diferença entre o que lhe diz a transportadora e o que lhe diz a MDE.
Quer saber quanto tempo demoram realmente os seus envios antes de os pagar?
Como obter a cotação do seu envio em segundos
Neste vídeo, mostramos-lhe passo a passo como obter a cotação de um envio internacional: escolhe o armazém de origem e o país de destino, indica as medidas e o peso e compara as transportadoras por preço e prazo.
Como calculamos o prazo real
- Acompanhamos os nossos próprios envios. Para cada rota e transportadora, medimos quanto tempo demoraram realmente as encomendas dos nossos clientes nos últimos meses, desde que saíram do armazém até à entrega.
- Completamos com dados de terceiros. Quando temos poucos envios próprios numa rota, usamos dados de seguimento da rede dessa transportadora.
- Somamos cada troço. Se o envio fizer escala noutro dos nossos armazéns, somamos os troços e incluímos o tempo de espera na escala.
- Mostramos-lho com clareza. Intervalo habitual, média, número de envios em que se baseia e se o prazo é estável ou variável. É uma estimativa para que saiba o que esperar, não um compromisso de data.
Tenha em conta que, ao confirmar um envio, a nossa equipa verifica os volumes, prepara a documentação e coordena a recolha com a transportadora. Essa preparação pode demorar até 48 horas úteis e soma-se ao prazo de transporte.
O que ganha com isto
- Escolhe com informação real. Por vezes, um serviço económico demora quase o mesmo que um expresso na sua rota, e poupa a diferença. Se estiver indeciso entre um e outro, veja as diferenças entre correio postal e courier.
- Planeia. Seja uma prenda, uma reposição de stock ou uma compra de época como o Singles Day ou a Black Friday, sabe com quanta antecedência tem de encomendar para que chegue a tempo.
- Sem frustrações. Sabe desde o início que a alfândega faz parte do prazo e quanto costuma acrescentar no seu país. Na Argentina, por exemplo, convém conhecer também a franquia de 400 dólares para envios por correio e courier.
Correio postal ou courier: qual demora mais e qual acerta mais?
Nos nossos envios, o correio postal é o que mais demora e o que mais se afasta do que promete: é mais económico, mas o prazo anunciado fica quase sempre aquém, como no exemplo dos Correos para a Argentina (6 dias anunciados face a 9 a 19 reais). O courier chega mais cedo e aproxima-se mais da sua promessa, embora também não costume cumpri-la ao dia, porque a alfândega e a entrega final ficam à parte. Por isso mostramos-lhe o prazo real de cada um: por vezes, a diferença de dias não compensa a de preço, e outras vezes sim. Explicamo-lo em detalhe em correio postal vs courier internacional.
Obtenha a cotação do seu envio e veja quanto tempo demora realmente
Com a sua subscrição ativa, vai vê-lo em cada cotação do seu painel. Crie a sua conta e experimente durante 14 dias com garantia de reembolso.
Perguntas frequentes
Quem pode ver o prazo real?
Por agora, os clientes registados com subscrição ativa: veem-no em cada opção de transporte ao pedir a cotação de um envio no seu painel.
Quanto tempo demora um envio de Espanha para a Argentina?
Depende da transportadora. Por exemplo, com Correos Paq Premium Internacional, a transportadora indica 6 dias de alfândega a alfândega, mas, segundo as nossas operações, costuma demorar entre 9 e 19 dias porta a porta, com a alfândega e a entrega incluídas. Na cotação, vê o prazo real de cada opção.
Porque é que o prazo da transportadora não coincide com o tempo que a minha encomenda demora?
Porque a transportadora calcula o seu trânsito da alfândega de origem à alfândega de destino. Não inclui o desalfandegamento no seu país nem a entrega final, que é onde se acumula a maior parte do atraso.
O que inclui o prazo real apresentado na cotação?
É o tempo porta a porta desde que a transportadora recolhe a encomenda no nosso armazém até lha entregar: trânsito internacional, passagem pela alfândega e entrega final.
De onde vêm os dados?
Dos envios reais da nossa plataforma nessa rota durante os últimos meses. Quando são poucos, completamo-los com dados de seguimento de terceiros dessa transportadora.
É uma data garantida?
Não. É uma estimativa estatística para que saiba o que esperar e escolha melhor. A alfândega e a época podem alargar o prazo e, por isso, dizemos-lhe também se nessa rota o prazo é estável ou variável.
A preparação do envio no armazém está incluída?
Não. Ao confirmar o envio, preparamos os volumes, a documentação e a recolha, o que pode demorar até 48 horas úteis. O prazo real começa quando a transportadora recolhe a encomenda.