Envie pacotes para a Alemanha

Embalagem adequada

1. Materiais de embalagem: Usamos caixas fortes e materiais de amortecimento, como bolhas de ar, papel kraft ou embalagens de amendoim.
2. Vedação: Todas as caixas são protegidas com filme e seladas com fita adesiva forte e adesivos.
3. Caixas reutilizáveis: Tentamos reutilizar as caixas sempre que possível para reduzir ao máximo nossa pegada de poluição. possível.
4. Reembalagem: Se você precisar alterar a embalagem de seus produtos, estamos aqui para ajudá-lo.

Cuidamos de suas mercadorias como se fossem nossas!

Custos, prazos e opções de envio

• Transportadoras: Trabalhamos apenas com transportadoras confiáveis e com garantias, como DHL, UPS, TNT, Fedex e outros locais em cada país onde operamos.
• Endereços de envio: Você pode enviar para a casa da transportadora ou ponto de coleta.
• Custos de envio: Informe-se sobre as taxas de envio dependendo de o peso, o tamanho da embalagem e o serviço escolhido. Você pode calcular os custos de envio usando a cotação de transporte.
• Prazos estimados:
  • Os prazos de entrega variam dependendo da transportadora e do serviço selecionado.
  • Em média, os envios da Europa para a Alemanha demoram entre 5 a 10 dias
• Opções de envio:
  • Entrega standard: económica mas com prazos de entrega mais longos.
  • Entrega com escala: Combinação de transportadores com escala em um armazém da rede para que você economize o máximo possível, com prazos de entrega maiores.
  • Entrega expressa: Mais cara, mas garante entregas mais longas e rápidas.
• Seguro de Envio:
  • Seguro básico incluído. Em caso de sinistro serão cobertos 6,67€/kg nacional e 10€/kg internacional.
  • Seguro prémio opcional com cobertura total com base no valor declarado do pacote.

Todas as remessas têm um número de rastreamento incluído!

Restrições e regulamentos

Itens proibidos: Existem certos itens que não podem ser enviados para a Alemanha sob nenhuma circunstância. Estes incluem:

• Drogas ilegais e substâncias controladas: Narcóticos e substâncias proibidas.
• Armas e munições: Armas de fogo, munições, explosivos e armas consideradas proibidas ou “ofensivas” (incluindo certas facas).
• Materiais perigosos: Explosivos, inflamáveis, gases, corrosivos, tóxicos e químicos perigoso.
• Material ilegal ou obsceno: Conteúdo considerado ilegal ou obsceno de acordo com as regulamentações alemãs.
• Fauna e flora protegidas: Espécies protegidas, suas partes ou derivados (e produtos sujeitos à CITES) sem licenças.

Itens restritos: Esses itens podem ser enviados para a Alemanha, mas exigem licenças, documentação ou atendem a condições específicos:

• Alimentos de origem animal (carne e laticínios) de países fora da UE: Eles geralmente são muito restritos e podem ser retidos.
• Medicamentos: Eles podem exigir receita e/ou comprovante (e controles adicionais dependendo do tipo).
• Álcool, tabaco e café: Eles podem estar sujeitos a impostos especiais de consumo além da importação impostos.
• Produtos regulamentados (produtos químicos, “uso duplo”, etc.): Dependendo do caso, podem exigir licenças ou revisão adicional.

Não tenha medo, nossa equipe de especialistas está aqui para ajudá-lo em todos os momentos.

Procedimentos alfandegários

• Revisão de pacotes: Todos os pacotes que entram na Alemanha podem ser revisados ​​pela Zoll (Alfândega Alemã) para verificar o conteúdo, o valor declarado e a conformidade com os regulamentos de importação.
• Direitos e Impostos: Em remessas de fora da UE, o habitual é:
• IVA de importação (Einfuhrumsatzsteuer): normalmente 19%, ou 7% para certos bens (por exemplo, alguns alimentos e livros).
• Tarifa (Zoll): até o momento, em muitos casos, não se aplica se o valor das mercadorias não exceder 150 EUR (isto é sobre o valor das mercadorias, não incluindo o frete).
• Mudança relevante em 2026: espera-se que a partir de 1º de julho de 2026 as regras para remessas de comércio eletrônico de baixo valor mudem e uma taxa/imposto pode ser aplicada mesmo que o valor seja menos de 150 EUR.
• Presentes: Se for um presente real entre indivíduos, pode haver isenção de impostos até 45 EUR (com condições). Se exceder esse valor, poderão ser aplicados impostos.
• Pagamento de Taxas: Normalmente pago pelo destinatário antes da entrega. Em muitos casos, o operador (Deutsche Post/DHL ou outro transportador) gerencia o envio e pode cobrar uma taxa de manuseio além dos impostos.
• Documentação Adicional: Alguns produtos exigem documentação extra (por exemplo, alimentos, medicamentos, fauna/flora CITES ou produtos regulamentados).
• Procedimentos de liberação: Uma vez que os documentos tenham sido apresentados e as taxas tenham sido pagas. (se aplicável), o pacote é liberado e sua entrega continua.
• Rastreamento de Pacote: É rastreado com o número de rastreamento da transportadora. Se entrar na alfândega poderá aparecer como “em desembaraço”, “pagamento pendente” ou “informação pendente”.
• Possíveis Atrasos: Geralmente ocorrem se falta documentação, a descrição é vaga, o valor não bate ou o item requer controle especial.

Ajudamos a preencher toda a sua documentação alfandegária para evitar possíveis inconvenientes!

Atendimento ao cliente

1. Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana:
   • Nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para ajudá-lo a qualquer momento.
   • Oferecemos suporte em espanhol e inglês.
2. Rastreamento e atualizações:
   • Fornecemos ferramentas on-line para rastrear seu pacote em tempo real.
   • Notificações por e-mail ou SMS sobre o status de sua remessa.

Nossa prioridade é que você se sinta seguro e acompanhado em todos os momentos!