Enviar paquetes a Alemania

Empaque adecuado

1. Materiales de Empaque: Utilizamos cajas resistentes y materiales de amortiguación como burbujas de aire, papel kraft o cacahuetes de embalaje.
2. Sellado: Todas las caja se protegen con film y se sellan con cinta adhesiva resistente y pegatinas.
3. Cajas reutilizables: Intentamos reutilizar cajas siempre que podemos para reducir nuestra huella de contaminación al máximo.
4. Reempaque: Si necesitas cambiar el empaque de tus mercancías, estamos aquí para ayudarte.

¡Cuidamos tus mercancías como si fueran nuestras!

Costes, tiempos y opciones de envío

• Transportistas: Trabajamos únicamente con transportistas de confianza y con garantías, como DHL, UPS, TNT, Fedex y otros locales de cada pais donde operamos.
• Direcciones de envío: Puedes enviar a domicilio o punto de recogida del transportista.
• Costos de Envío: Infórmate sobre las tarifas de envío según el peso, tamaño del paquete y el servicio elegido. Puedes calcular los gastos de envío utilizando el cotizador de transporte.
• Plazos Estimados:
  • Los tiempos de entrega varían según el transportista y el servicio seleccionado.
  • En promedio, los envíos desde Europa a Alemania tardan entre 5 a 10 días hábiles.
• Opciones de Envío:
  • Entrega estándar: Económica pero con tiempos de entrega más amplios.
  • Entrega con escala: Combinación de couriers con escala en algún almacén de la red para que ahorres al máximo, con tiempos de entrega más largos.
  • Entrega exprés: Más costosa pero garantiza entregas más rápidas.
• Seguro de Envío:
  • Seguro básico incluido. En caso de incidentes se cubrirá 6,67€/kg nacional y 10€/kg internacional.
  • Seguro premium optativo con cobertura total a partir del valor declarado del paquete.

¡Todos los envíos cuentan con número de seguimiento incluido!

Restricciones y Regulaciones

Artículos Prohibidos: Hay ciertos artículos que no se pueden enviar a Alemania bajo ninguna circunstancia. Estos incluyen:

• Drogas ilegales y sustancias controladas: Narcóticos y sustancias prohibidas.
• Armas y municiones: Armas de fuego, municiones, explosivos y armas consideradas prohibidas o “ofensivas” (incluyendo ciertos cuchillos).
• Materiales peligrosos: Explosivos, inflamables, gases, corrosivos, tóxicos y químicos peligrosos.
• Material ilegal u obsceno: Contenido considerado ilegal u obsceno según la normativa alemana.
• Fauna y flora protegida: Especies protegidas, sus partes o derivados (y productos sujetos a CITES) sin permisos.

Artículos Restringidos: Estos artículos pueden enviarse a Alemania, pero requieren permisos, documentación o cumplir condiciones específicas:

• Alimentos de origen animal (carne y lácteos) desde países no UE: Suelen estar muy restringidos y pueden ser retenidos.
• Medicamentos: Pueden requerir receta y/o justificante (y controles adicionales según el tipo).
• Alcohol, tabaco y café: Pueden estar sujetos a impuestos especiales además de los de importación.
• Productos regulados (químicos, “dual use”, etc.): Según el caso, pueden requerir licencias o revisión adicional.

No tengas miedo, nuestro equipo de expertos está aquí para asistirte en todo momento.

Procedimientos aduaneros

• Revisión del Paquete: Todos los paquetes que ingresan a Alemania pueden ser revisados por el Zoll (Aduanas alemanas) para verificar contenido, valor declarado y cumplimiento de normas de importación.
• Aranceles e Impuestos: En envíos desde fuera de la UE, lo habitual es:
• IVA de importación (Einfuhrumsatzsteuer): normalmente 19%, o 7% para ciertos bienes (por ejemplo, algunos alimentos y libros).
• Arancel (Zoll): hasta ahora, en muchos casos no se aplica si el valor de la mercancía no supera 150 EUR (esto es sobre el valor de los bienes, no incluyendo el envío).
• Cambio relevante en 2026: está previsto que a partir del 1 de julio de 2026 cambien las reglas para envíos de e-commerce de bajo valor y pueda aplicarse un cargo/arancel aunque el valor sea inferior a 150 EUR.
• Regalos (gifts): Si es un regalo real entre particulares, puede existir una franquicia libre de impuestos hasta 45 EUR (con condiciones). Si supera ese valor, pueden aplicarse impuestos.
• Pago de Aranceles: Normalmente paga el destinatario antes de la entrega. En muchos casos, el operador (Deutsche Post/DHL u otro courier) gestiona el despacho y puede cobrar una tasa de gestión además de los impuestos.
• Documentación Adicional: Algunos productos requieren documentación extra (por ejemplo, alimentos, medicamentos, fauna/flora CITES o productos regulados).
• Procedimientos de Liberación: Una vez presentados los documentos y pagados los cargos (si corresponde), el paquete se libera y continúa su entrega.
• Seguimiento del Paquete: Se rastrea con el número de seguimiento del transportista. Si entra en aduana puede aparecer como “en despacho”, “pendiente de pago” o “pendiente de información”.
• Posibles Retrasos: Suelen ocurrir si falta documentación, la descripción es vaga, el valor no cuadra o el artículo requiere control especial.

¡Ayudamos a completar toda tu documentación aduanera para evitar posibles inconvenientes!

Atención al Cliente

1. Soporte 24/7:
   • Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistirte en cualquier momento.
   • Ofrecemos asistencia en español e inglés.
2. Seguimiento y Actualizaciones:
   • Proporcionamos herramientas en línea para rastrear tu paquete en tiempo real.
   • Notificaciones por correo electrónico o SMS sobre el estado de tu envío.

¡Nuestra prioridad es que te sientas seguro y acompañado en cada momento!