Última atualização: 18/02/2026
1. Identificação do Provedor
Estes Termos e Condições regulam o acesso e utilização dos serviços oferecidos pela MDE HUB SL (doravante, a “Empresa”), empresa constituída de acordo com as leis da Espanha.
Ao se registrar, acessar ou utilizar a Plataforma ou qualquer um dos serviços oferecidos, o Usuário declara que leu, compreendeu e aceitou integralmente estes Termos e Condições.
2. Natureza dos Serviços
A Empresa opera uma plataforma digital que permite aos Usuários acessar uma rede logística internacional e gerenciar serviços como:
Recebimento de mercadorias em instalações de terceiros.
Gerenciamento e intermediação em transporte internacional.
Coordenação com transportadoras externas e operadores logísticos.
Serviços complementares como consolidação, preparação de remessas, “Compre para mim” e seguros opcionais.
A Empresa não é transportadora, operadora postal, despachante aduaneiro ou pessoa física armazém.
A Empresa atua exclusivamente como intermediária e coordenadora de logística digital entre o Usuário e fornecedores independentes.
A execução de materiais de transporte, armazenamento ou serviços complementares é de responsabilidade exclusiva dos fornecedores externos contratados.
3. Cadastro e Conta de Usuário
Para utilizar os Serviços, o Usuário deve:
Crie uma conta fornecendo informações verdadeiras, completas e atualizadas.
Mantenha a confidencialidade de suas credenciais.
Seja maior de idade de acordo com a legislação aplicável.
O Usuário é responsável por todas as atividades realizadas em sua conta.
A Empresa pode suspender ou cancelar contas em caso de fraude, uso indevido, não conformidade ou exigência legal.
4. A adesão
O acesso a determinadas funcionalidades e endereços logísticos requer a contratação de uma adesão.
A adesão pode incluir:
Acesso a endereços internacionais.
Utilização de infraestrutura digital de gestão logística.
Períodos de armazenamento gratuitos.
Acesso a condições logísticas preferenciais.
Funcionalidades avançadas dentro da Plataforma.
A adesão constitui um direito de acesso à rede logística e à Plataforma digital, e não constitui contrato de transporte ou garantia de prestação de serviços específicos.
A renovação poderá ser automática caso tenha foi aceito pelo Usuário no momento da contratação.
4.1 Período de Teste e Garantia de Reembolso
Novos Usuários poderão se beneficiar de um período de teste de quatorze (14) dias corridos a partir da ativação inicial da assinatura.
Durante este período, o Usuário poderá solicitar o reembolso de 100% do valor pago pela assinatura, desde que:
O cancelamento é feito antes do final do período experimental.
O pedido de reembolso é expressamente comunicado ao departamento de operações através dos canais oficiais.
Não serão reembolsáveis:
Envio já gerido.
Serviços adicionais já geridos.
Serviços adicionais já geridos. fornecidos.
Custos derivados de armazenamento, manuseio ou outros serviços realizados.
Após o período de teste sem solicitação expressa, a adesão não será reembolsável.
A Empresa poderá negar solicitações em caso de abuso ou uso fraudulento.
5. Carteira (Saldo Virtual)
A Plataforma poderá permitir a recarga de saldo virtual (“Carteira”).
As recargas constituem adiantamentos de recursos.
Eles não geram interesse.
Eles só podem ser usados dentro da Plataforma.
Eles não podem ser usados para pagar assinaturas. contratação de serviço específico.
6. Serviços de Gestão de Expedição e Logística
Quando o Usuário solicita uma remessa:
A Empresa coordena a prestação do serviço com transportadoras externas.
Pode atuar por conta própria ou como intermediária em nome do Usuário.
A execução do material do transporte é de responsabilidade exclusiva do Usuário. transportadora.
A Empresa não garante:
Tempos de trânsito específicos.
Processos ou decisões aduaneiras.
Ausência de atrasos por causas logísticas, regulatórias ou de força maior.
7. Preços e cotações dinâmicos
As taxas de serviços de transporte e logística são dinâmicas e determinadas em tempo real com base em:
Taxas da transportadora.
Sobretaxas operacionais.
Regulamentos internacional.
Disponibilidade.
Peso, dimensões e destino.
O preço aplicável será aquele apresentado e aceite pelo Utilizador no momento da confirmação do serviço.
Se após a confirmação surgirem sobretaxas extraordinárias imprevistas ou erros técnicos evidentes, a Empresa maio:
Solicite a aceitação do novo valor antes de prosseguir ou
Cancelar o serviço e reembolsar o saldo correspondente.
8. Responsabilidade do Usuário
O Usuário é responsável por:
Declarar corretamente o conteúdo, valor e características da mercadoria.
Cumprir as regulamentações alfandegárias.
Não enviar itens proibidos.
Fornecer documentação obrigatório.
A Empresa poderá rejeitar ou cancelar serviços em caso de não conformidade.
9. Itens proibidos
É proibido enviar mercadorias que:
Sejam ilegais na origem, trânsito ou destino.
Sejam perigosas sem autorização específica.
Exigir permissões não gerenciadas pelo Usuário.
A Empresa poderá inspecionar, reter ou denunciar remessas suspeitas.
10. Armazenamento e Mercadoria Abandonada
Os serviços de armazenamento são realizados em instalações de terceiros.
Será considerada mercadoria abandonada quando:
Decorridos 60 (sessenta) dias corridos desde seu recebimento sem gerenciamento de envio ou retirada.
O Usuário cancelou sua adesão e não retirou a mercadoria.
O Usuário não responde a comunicações razoáveis.
Nesses casos, a Empresa poderá:
Declarar a mercadoria abandonada.
Descartá-la livremente.
Vender, destruir ou transferir isso.
Aplicar seu valor para compensar despesas pendentes.
O Usuário renuncia a qualquer reclamação futura relativa a mercadorias abandonadas de acordo com esta cláusula.
11. Seguro
Se o Usuário contratar um seguro facultativo:
A cobertura estará sujeita às condições da seguradora.
A Empresa atua apenas como intermediária.
O Usuário deverá cumprir os requisitos documentais exigidos.
12. Limitação de responsabilidade
A Empresa não será responsável por:
Atos ou omissões das transportadoras.
Decisões alfandegárias.
Atrasos logísticos.
Forçar grave.
Danos indiretos ou lucros cessantes.
A responsabilidade máxima da Empresa está limitada ao valor efetivamente pago pelo serviço específico afetado.
13. Impostos e Alfândegas
Impostos indiretos podem ser aplicados dependendo da jurisdição do Usuário ou do serviço.
Direitos e tarifas de importação são de responsabilidade exclusiva do Usuário.
14. Comunicações Eletrônicas
O Usuário autoriza o envio de comunicações relacionadas a:
Operações de conta. Serviços.
15. Comunicações Comerciais
O Usuário autoriza o envio de newsletters, promoções e comunicações comerciais.
Você pode cancelar a assinatura usando o link de cancelamento incluído em cada e-mail.
O cancelamento da assinatura comercial não afetará as comunicações operacionais necessárias.
16. Verificação de Identidade
A Empresa pode exigir verificação de identidade para evitar fraudes.
O Usuário autoriza:
Solicitar documentos de identificação.
Manter uma cópia digital.
Realizar verificação manual ou automatizada.
Usar validação tecnológica ferramentas.
A recusa pode implicar suspensão da conta.
17. Propriedade Intelectual
A Plataforma e sua tecnologia são propriedade exclusiva da Empresa ou de seus licenciadores.
18. Suspensão e Rescisão
A Empresa poderá suspender ou cancelar contas devido a não conformidade, fraude ou exigência legal.
19. Lei Aplicável e Jurisdição
Estes Termos serão regidos pelas leis do Estado de constituição da Empresa.
Qualquer disputa será resolvida perante os tribunais competentes da referida jurisdição, salvo disposição em contrário por lei.
20. Modificações
A Empresa poderá modificar estes Termos a qualquer momento.
As modificações entrarão em vigor após a publicação na Plataforma.
21. Aceitação
O uso continuado da Plataforma implica aceitação total destes Termos.