Última atualização: 15/10/2026
1. Identificação do Provedor
Estes Termos e Condições regulam o acesso e utilização dos serviços oferecidos pela MDE HUB SL (doravante, a “Empresa”), empresa constituída de acordo com as leis da Espanha.
Ao se registar, aceder ou utilizar a Plataforma ou qualquer um dos serviços oferecidos, o Utilizador declara que leu, compreendeu e aceitou integralmente estes Termos e Condições.
2. Natureza dos Serviços
A Empresa opera uma plataforma digital que permite aos Utilizadores aceder uma rede logística internacional e gerir serviços como:
Recebimento de mercadorias em instalações de terceiros.
Gestão e intermediação em transporte internacional.
Coordenação com transportadoras externas e operadores logísticos.
Serviços complementares como consolidação, preparação de remessas, “Compre para mim” e seguros opcionais.
A Empresa não é transportadora, operadora postal, despachante aduaneiro ou armazém físico.
A Empresa atua exclusivamente como intermediária e coordenadora de logística digital entre o Utilizador e fornecedores independentes.
A execução de materiais de transporte, armazenamento ou serviços complementares é de responsabilidade exclusiva dos fornecedores externos contratados.
3. Registo e Conta de Utilizador
Para utilizar os Serviços, o Utilizador deve:
Crie uma conta fornecendo informações verdadeiras, completas e atualizadas.
Mantenha a confidencialidade das suas credenciais.
Seja maior de idade de acordo com a legislação aplicável.
O Utilizador é responsável por todas as atividades realizadas na sua conta.
A Empresa pode suspender ou cancelar contas em caso de fraude, uso indevido, não conformidade ou exigência legal.
4. A adesão
O acesso a determinadas funcionalidades e endereços logísticos requer a contratação de uma adesão.
A adesão pode incluir:
Acesso a endereços internacionais.
Utilização de infraestrutura digital de gestão logística.
Períodos de armazenamento gratuitos.
Acesso a condições logísticas preferenciais.
Funcionalidades avançadas dentro da Plataforma.
A adesão constitui um direito de acesso à rede logística e à Plataforma digital, e não constitui contrato de transporte ou garantia de prestação de serviços específicos.
A renovação poderá ser automática caso tenha foi aceito pelo Utilizador no momento da contratação.
4.1 Período de Teste e Garantia de Reembolso
Novos Utilizadores poderão se beneficiar de um período de teste de quatorze (14) dias corridos a partir da ativação inicial da assinatura.
Durante este período, o Utilizador poderá solicitar o reembolso de 100% do valor pago pela assinatura, desde que:
O cancelamento é feito antes do final do período experimental.
O pedido de reembolso é expressamente comunicado ao departamento de operações através dos canais oficiais.
Não serão reembolsáveis:
Envio já gerido.
Serviços adicionais já prestados.
Custos derivados de armazenamento, manuseio ou outros serviços realizados.
Após o período de teste sem solicitação expressa, a adesão não será reembolsável.
A Empresa poderá negar solicitações em caso de abuso ou uso fraudulento.
5. Carteira (Saldo Virtual)
A Plataforma poderá permitir a recarga de saldo virtual (“Carteira”).
As recargas constituem adiantamentos de recursos.
Eles não geram interesse.
Eles só podem ser usados dentro da Plataforma.
Não podem ser utilizadas para pagar adesões.
O saldo pode ser reembolsável ao meio de pagamento original com uma retenção de 5 %.
O carregamento da Carteira não constitui, por si só, a contratação de um serviço específico.
O saldo da Carteira poderá ficar negativo em consequência dos encargos posteriores ao envio previstos na cláusula 7 bis, nos termos da cláusula 7 ter.
6. Serviços de Gestão de Expedição e Logística
Quando o Utilizador solicita uma remessa:
A Empresa coordena a prestação do serviço com transportadoras externas.
Pode atuar por conta própria ou como intermediária em nome do Utilizador.
A execução material do transporte é da exclusiva responsabilidade da transportadora.
A Empresa não garante:
Tempos de trânsito específicos.
Processos ou decisões aduaneiras.
Ausência de atrasos por causas logísticas, regulatórias ou de força maior.
7. Preços e cotações dinâmicos
As taxas de serviços de transporte e logística são dinâmicas e determinadas em tempo real com base em:
Taxas da transportadora.
Sobretaxas operacionais.
Regulamentos internacional.
Disponibilidade.
Peso, dimensões e destino.
O preço aplicável será aquele apresentado e aceite pelo Utilizador no momento da confirmação do serviço.
Se após a confirmação surgirem sobretaxas extraordinárias imprevistas ou erros técnicos evidentes, a Empresa poderá:
Solicite a aceitação do novo valor antes de prosseguir ou
Cancelar o serviço e reembolsar o saldo correspondente.
Os custos conhecidos após o envio ou a entrega regem-se pelas cláusulas 7 bis e 7 ter.
7 bis. Encargos posteriores ao envio
Alguns custos só são conhecidos depois de o envio sair do armazém ou chegar ao destino. Ao utilizar os Serviços, o Utilizador toma conhecimento e aceita que a Empresa lhe repercutirá, pelo seu valor real e sem margem, os custos faturados por terceiros relacionados com os seus envios, entre outros:
Direitos de importação, tarifas aduaneiras, IVA e outros impostos de importação.
Taxas aduaneiras, incluindo o direito de 3 € por artigo e a taxa de tratamento da União Europeia.
Custos de desalfandegamento e de gestão de incidências na alfândega.
Sobretaxas das transportadoras: correção de morada, zonas remotas, combustível, diferenças de peso ou volume medidas pela transportadora, devolução ao remetente, armazenagem ou sanções.
Estes encargos podem ocorrer após a entrega do envio. Com cada encargo, a Empresa enviará ao Utilizador o detalhe e o comprovativo correspondente (declaração aduaneira, fatura da transportadora ou outro documento comprovativo).
Os montantes faturados numa moeda diferente do euro serão repercutidos pelo seu contravalor em euros efetivamente pago pela Empresa. Pela gestão de cada encargo posterior ao envio, a Empresa aplicará uma tarifa de gestão de 5 % do montante repercutido, com um mínimo de 4,90 € (IVA incluído), independentemente do meio de pagamento utilizado. Esta tarifa aplica-se aos serviços contratados a partir de 15/10/2026.
7 ter. Forma de cobrança dos encargos posteriores
Os montantes previstos na cláusula 7 bis serão cobrados no momento em que forem faturados à Empresa, pela seguinte ordem:
Do saldo da Carteira do Utilizador.
Se o saldo não for suficiente, do cartão guardado pelo Utilizador na Plataforma, que o Utilizador autoriza a utilizar para estes encargos sem necessidade de nova confirmação.
Se não houver cartão guardado ou a cobrança não puder ser efetuada, o montante ficará como saldo negativo na Carteira e o Utilizador disporá de sete (7) dias seguidos a partir da notificação para o pagar.
Enquanto existir saldo negativo, a conta ficará bloqueada: a Empresa não processará novos envios nem serviços e poderá manter em armazém as encomendas do Utilizador até ao pagamento integral da dívida.
O Utilizador poderá reclamar qualquer encargo nos trinta (30) dias seguintes à sua realização. Se for confirmado um erro, a Empresa devolverá o montante ao meio de pagamento ou à Carteira. O disposto anteriormente não prejudica os direitos que a regulamentação dos serviços de pagamento reconhece ao Utilizador perante a sua entidade bancária.
8. Responsabilidade do Utilizador
O Utilizador é responsável por:
Declarar corretamente o conteúdo, valor e características da mercadoria.
Cumprir as regulamentações alfandegárias.
Não enviar itens proibidos.
Fornecer documentação obrigatório.
A Empresa poderá rejeitar ou cancelar serviços em caso de não conformidade.
9. Itens proibidos
É proibido enviar mercadorias que:
Sejam ilegais na origem, trânsito ou destino.
Sejam perigosas sem autorização específica.
Exigir permissões não geridas pelo Utilizador.
A Empresa poderá inspecionar, reter ou denunciar remessas suspeitas.
10. Armazenamento e Mercadoria Abandonada
Os serviços de armazenamento são realizados em instalações de terceiros.
Será considerada mercadoria abandonada quando:
Decorridos 60 (sessenta) dias corridos desde seu recebimento sem gestão de envio ou retirada.
O Utilizador cancelou sua adesão e não retirou a mercadoria.
O Utilizador não responde a comunicações razoáveis.
Nesses casos, a Empresa poderá:
Declarar a mercadoria abandonada.
Descartá-la livremente.
Vender, destruir ou transferir isso.
Aplicar seu valor para compensar despesas pendentes.
O Utilizador renuncia a qualquer reclamação futura relativa a mercadorias abandonadas de acordo com esta cláusula.
11. Seguro
Se o Utilizador contratar um seguro facultativo:
A cobertura estará sujeita às condições da seguradora.
A Empresa atua apenas como intermediária.
O Utilizador deverá cumprir os requisitos documentais exigidos.
12. Limitação de responsabilidade
A Empresa não será responsável por:
Atos ou omissões das transportadoras.
Decisões alfandegárias.
Atrasos logísticos.
Força maior.
Danos indiretos ou lucros cessantes.
A responsabilidade máxima da Empresa está limitada ao valor efetivamente pago pelo serviço específico afetado.
13. Impostos e Alfândegas
Poderão aplicar-se impostos indiretos consoante a jurisdição do Utilizador ou do serviço.
Os direitos de importação, tarifas, impostos e taxas aduaneiras são da exclusiva responsabilidade do Utilizador ou do destinatário. Quando a Empresa ou a transportadora os adiantarem, serão repercutidos ao Utilizador nos termos das cláusulas 7 bis e 7 ter. Nos envios com destino fora da União Europeia, estes montantes são normalmente cobrados ao destinatário pela transportadora local na entrega; a Empresa só os repercutirá se os tiver adiantado.
14. Comunicações Eletrónicas
O Utilizador autoriza o envio de comunicações relacionadas a:
Operações da conta.
Confirmações de envio.
Incidências.
Segurança.
Alterações aos Serviços.
15. Comunicações Comerciais
O Utilizador autoriza o envio de newsletters, promoções e comunicações comerciais.
Pode cancelar a assinatura usando o link de cancelamento incluído em cada e-mail.
O cancelamento da assinatura comercial não afetará as comunicações operacionais necessárias.
16. Verificação de Identidade
A Empresa pode exigir verificação de identidade para evitar fraudes.
O Utilizador autoriza:
Solicitar documentos de identificação.
Manter uma cópia digital.
Realizar verificação manual ou automatizada.
Usar validação tecnológica ferramentas.
A recusa pode implicar suspensão da conta.
17. Propriedade Intelectual
A Plataforma e sua tecnologia são propriedade exclusiva da Empresa ou dos seus licenciadores.
18. Suspensão e Rescisão
A Empresa poderá suspender ou cancelar contas devido a não conformidade, fraude ou exigência legal.
19. Lei Aplicável e Jurisdição
Estes Termos serão regidos pelas leis do Estado de constituição da Empresa.
Qualquer disputa será resolvida perante os tribunais competentes da referida jurisdição, salvo disposição em contrário por lei.
20. Modificações
A Empresa poderá modificar estes Termos a qualquer momento.
As modificações entrarão em vigor após a publicação na Plataforma.
21. Aceitação
O uso continuado da Plataforma implica aceitação total destes Termos.