Letzte Aktualisierung: 15.10.2026
1. Identifikation des Anbieters
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln den Zugang zu und die Nutzung der Dienstleistungen von MDE HUB SL (im Folgenden das „Unternehmen“), einer nach spanischem Recht gegründeten Gesellschaft.
Mit der Registrierung, dem Zugriff auf die Plattform oder der Nutzung einer der angebotenen Dienstleistungen erklärt der Nutzer, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und vollständig akzeptiert zu haben.
2. Art der Dienstleistungen
Das Unternehmen betreibt eine digitale Plattform, die den Nutzern den Zugang zu einem internationalen Logistiknetzwerk ermöglicht und die Verwaltung von Dienstleistungen wie den folgenden erlaubt:
Annahme von Waren in Einrichtungen Dritter.
Verwaltung und Vermittlung von internationalen Transporten.
Koordination mit externen Versanddienstleistern und Logistikunternehmen.
Zusatzleistungen wie Paketzusammenführung, Versandvorbereitung, „Einkaufsservice“ und optionale Versicherungen.
Das Unternehmen ist weder Frachtführer, Postbetreiber, Zollagent noch physisches Lager.
Das Unternehmen handelt ausschließlich als digitaler Vermittler und Logistikkoordinator zwischen dem Nutzer und unabhängigen Anbietern.
Die tatsächliche Durchführung des Transports, der Lagerung oder der Zusatzleistungen liegt in der ausschließlichen Verantwortung der beauftragten externen Anbieter.
3. Registrierung und Nutzerkonto
Zur Nutzung der Dienstleistungen muss der Nutzer:
ein Konto mit wahrheitsgemäßen, vollständigen und aktuellen Angaben erstellen.
die Vertraulichkeit seiner Zugangsdaten wahren.
nach dem anwendbaren Recht volljährig sein.
Der Nutzer ist für sämtliche Aktivitäten verantwortlich, die über sein Konto erfolgen.
Das Unternehmen kann Konten bei Betrug, missbräuchlicher Nutzung, Vertragsverletzung oder aufgrund gesetzlicher Vorgaben sperren oder kündigen.
4. Mitgliedschaft
Der Zugang zu bestimmten Funktionen und Logistikadressen setzt den Abschluss einer Mitgliedschaft voraus.
Die Mitgliedschaft kann Folgendes umfassen:
Zugang zu internationalen Adressen.
Nutzung der digitalen Infrastruktur zur Logistikverwaltung.
Inklusive Lagerzeiten.
Zugang zu bevorzugten Logistikkonditionen.
Erweiterte Funktionen innerhalb der Plattform.
Die Mitgliedschaft stellt ein Zugangsrecht zum Logistiknetzwerk und zur digitalen Plattform dar und begründet weder einen Beförderungsvertrag noch eine Garantie für die Erbringung bestimmter Leistungen.
Die Verlängerung kann automatisch erfolgen, sofern der Nutzer dem bei Vertragsabschluss zugestimmt hat.
4.1 Testzeitraum und Geld-zurück-Garantie
Neue Nutzer können einen Testzeitraum von vierzehn (14) Kalendertagen ab der erstmaligen Aktivierung der Mitgliedschaft in Anspruch nehmen.
Während dieses Zeitraums kann der Nutzer die Rückerstattung von 100 % des für das Abonnement gezahlten Betrags verlangen, sofern:
die Kündigung vor Ablauf des Testzeitraums erfolgt.
der Erstattungsantrag der Betriebsabteilung ausdrücklich über die offiziellen Kanäle mitgeteilt wird.
Nicht erstattungsfähig sind:
bereits abgewickelte Sendungen.
bereits erbrachte Zusatzleistungen.
Kosten für Lagerung, Handhabung oder andere bereits durchgeführte Leistungen.
Wird nach Ablauf des Testzeitraums kein ausdrücklicher Antrag gestellt, ist die Mitgliedschaft nicht erstattungsfähig.
Das Unternehmen kann Anträge bei Missbrauch oder betrügerischer Nutzung ablehnen.
5. Wallet (virtuelles Guthaben)
Die Plattform kann das Aufladen eines virtuellen Guthabens („Wallet“) ermöglichen.
Aufladungen stellen Vorauszahlungen dar.
Sie werden nicht verzinst.
Sie können nur innerhalb der Plattform verwendet werden.
Sie können nicht zur Bezahlung von Mitgliedschaften verwendet werden.
Das Guthaben kann unter Einbehalt von 5 % auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet werden.
Das Aufladen des Wallets stellt für sich genommen nicht den Abschluss einer bestimmten Dienstleistung dar.
Das Wallet-Guthaben kann infolge der in Klausel 7 bis vorgesehenen nachträglichen Belastungen nach Versand negativ werden, gemäß den Bestimmungen der Klausel 7 ter.
6. Versanddienstleistungen und Logistikverwaltung
Wenn der Nutzer einen Versand beauftragt:
koordiniert das Unternehmen die Erbringung der Leistung mit externen Versanddienstleistern.
Es kann im eigenen Namen oder als Vermittler im Namen des Nutzers handeln.
Die tatsächliche Durchführung des Transports liegt in der ausschließlichen Verantwortung des Versanddienstleisters.
Das Unternehmen garantiert nicht:
bestimmte Transitzeiten.
Zollverfahren oder Zollentscheidungen.
das Ausbleiben von Verzögerungen aus logistischen, regulatorischen oder höhere-Gewalt-bedingten Gründen.
7. Dynamische Preise und Preisangebote
Die Tarife für Transport und Logistikleistungen sind dynamisch und werden in Echtzeit festgelegt, abhängig von:
den Tarifen der Versanddienstleister.
betrieblichen Zuschlägen.
internationalen Vorschriften.
der Verfügbarkeit.
Gewicht, Abmessungen und Bestimmungsort.
Maßgeblich ist der Preis, der dem Nutzer zum Zeitpunkt der Bestätigung der Leistung angezeigt und von ihm akzeptiert wurde.
Treten nach der Bestätigung außergewöhnliche, nicht vorhersehbare Zuschläge oder offensichtliche technische Fehler auf, kann das Unternehmen:
vor dem weiteren Vorgehen die Zustimmung zum neuen Betrag einholen, oder
die Leistung stornieren und das entsprechende Guthaben erstatten.
Kosten, die erst nach dem Versand oder der Zustellung bekannt werden, unterliegen den Klauseln 7 bis und 7 ter.
7 bis. Nachträgliche Belastungen nach Versand
Einige Kosten sind erst bekannt, nachdem die Sendung das Lager verlassen hat oder am Bestimmungsort eingetroffen ist. Der Nutzer erkennt bei der Nutzung der Dienstleistungen an und akzeptiert, dass das Unternehmen ihm die von Dritten im Zusammenhang mit seinen Sendungen in Rechnung gestellten Kosten zum tatsächlichen Betrag und ohne Aufschlag weiterberechnet, unter anderem:
Einfuhrabgaben, Zölle, Mehrwertsteuer (MwSt.) und sonstige Einfuhrsteuern.
Zollgebühren, einschließlich der Abgabe von 3 € pro Artikel und der Bearbeitungsgebühr der Europäischen Union.
Kosten der Zollabfertigung und der Bearbeitung von Zollvorfällen.
Zuschläge der Versanddienstleister: Adresskorrektur, entlegene Gebiete, Treibstoff, vom Versanddienstleister gemessene Gewichts- oder Volumenabweichungen, Rücksendung an den Absender, Lagergebühren oder Vertragsstrafen.
Diese Belastungen können auch nach der Zustellung der Sendung anfallen. Mit jeder Belastung übermittelt das Unternehmen dem Nutzer die entsprechende Aufschlüsselung und den zugehörigen Beleg (Zollanmeldung, Rechnung des Versanddienstleisters oder ein anderer Nachweis).
In einer anderen Währung als dem Euro in Rechnung gestellte Beträge werden zu ihrem Gegenwert in Euro weiterberechnet, den das Unternehmen tatsächlich gezahlt hat. Für die Bearbeitung jeder nachträglichen Belastung nach Versand erhebt das Unternehmen unabhängig vom verwendeten Zahlungsmittel eine Bearbeitungsgebühr von 5 % des weiterberechneten Betrags, mindestens jedoch 4,90 € (inkl. MwSt.). Diese Gebühr gilt für Dienstleistungen, die ab dem 15.10.2026 beauftragt werden.
7 ter. Art der Einziehung nachträglicher Belastungen
Die in Klausel 7 bis vorgesehenen Beträge werden zu dem Zeitpunkt eingezogen, zu dem sie dem Unternehmen in Rechnung gestellt werden, und zwar in dieser Reihenfolge:
Vom Wallet-Guthaben des Nutzers.
Reicht das Guthaben nicht aus, von der vom Nutzer auf der Plattform hinterlegten Karte, die der Nutzer ohne erneute Bestätigung für diese Belastungen verwenden lassen darf.
Ist keine Karte hinterlegt oder kann die Belastung nicht erfolgen, bleibt der Betrag als negatives Guthaben im Wallet bestehen, und der Nutzer hat ab der Benachrichtigung sieben (7) Kalendertage Zeit, ihn zu begleichen.
Solange ein negatives Guthaben besteht, ist das Konto gesperrt: Das Unternehmen bearbeitet keine neuen Sendungen oder Dienstleistungen und kann die Pakete des Nutzers bis zur vollständigen Begleichung der Schuld im Lager zurückbehalten.
Der Nutzer kann jede Belastung innerhalb von dreißig (30) Tagen nach ihrer Durchführung beanstanden. Wird ein Fehler festgestellt, erstattet das Unternehmen den Betrag auf das Zahlungsmittel oder das Wallet zurück. Dies gilt unbeschadet der Rechte, die dem Nutzer nach den Vorschriften über Zahlungsdienste gegenüber seinem Kreditinstitut zustehen.
8. Verantwortung des Nutzers
Der Nutzer ist verantwortlich für:
die korrekte Angabe von Inhalt, Wert und Merkmalen der Ware.
die Einhaltung der Zollvorschriften.
den Verzicht auf den Versand verbotener Artikel.
die Bereitstellung der erforderlichen Unterlagen.
Das Unternehmen kann Dienstleistungen bei Verstößen ablehnen oder stornieren.
9. Verbotene Artikel
Der Versand von Waren ist verboten, die:
am Ursprungs-, Transit- oder Bestimmungsort illegal sind.
ohne besondere Genehmigung gefährlich sind.
Genehmigungen erfordern, die der Nutzer nicht eingeholt hat.
Das Unternehmen kann verdächtige Sendungen prüfen, zurückhalten oder melden.
10. Lagerung und aufgegebene Waren
Die Lagerdienstleistungen werden in Einrichtungen Dritter erbracht.
Waren gelten als aufgegeben, wenn:
sechzig (60) Kalendertage seit ihrem Eingang vergangen sind, ohne dass ein Versand veranlasst oder die Ware abgeholt wurde.
der Nutzer seine Mitgliedschaft gekündigt und die Ware nicht abgeholt hat.
der Nutzer auf angemessene Mitteilungen nicht antwortet.
In diesen Fällen kann das Unternehmen:
die Ware für aufgegeben erklären.
frei über sie verfügen.
sie verkaufen, vernichten oder übertragen.
ihren Wert zur Verrechnung offener Kosten verwenden.
Der Nutzer verzichtet auf jegliche künftigen Ansprüche in Bezug auf nach dieser Klausel aufgegebene Waren.
11. Versicherungen
Schließt der Nutzer eine optionale Versicherung ab:
unterliegt der Versicherungsschutz den Bedingungen des Versicherers.
handelt das Unternehmen ausschließlich als Vermittler.
muss der Nutzer die geforderten Dokumentationsanforderungen erfüllen.
12. Haftungsbeschränkung
Das Unternehmen haftet nicht für:
Handlungen oder Unterlassungen von Versanddienstleistern.
Zollentscheidungen.
Logistische Verzögerungen.
Höhere Gewalt.
Mittelbare Schäden oder entgangenen Gewinn.
Die maximale Haftung des Unternehmens ist auf den Betrag begrenzt, der tatsächlich für die jeweils betroffene Leistung gezahlt wurde.
13. Steuern und Zoll
Je nach Rechtsordnung des Nutzers oder der Leistung können indirekte Steuern anfallen.
Einfuhrabgaben, Zölle, Steuern und Zollgebühren liegen in der ausschließlichen Verantwortung des Nutzers oder des Empfängers. Wenn das Unternehmen oder der Versanddienstleister sie vorstrecken, werden sie dem Nutzer gemäß den Klauseln 7 bis und 7 ter weiterberechnet. Bei Sendungen mit Bestimmungsort außerhalb der Europäischen Union werden diese Beträge in der Regel vom lokalen Versanddienstleister bei der Zustellung vom Empfänger erhoben; das Unternehmen berechnet sie nur weiter, wenn es sie vorgestreckt hat.
14. Elektronische Mitteilungen
Der Nutzer erlaubt den Versand von Mitteilungen in Bezug auf:
Kontovorgänge.
Versandbestätigungen.
Vorfälle.
Sicherheit.
Änderungen der Dienstleistungen.
15. Werbliche Mitteilungen
Der Nutzer erlaubt den Versand von Newslettern, Werbeaktionen und werblichen Mitteilungen.
Er kann sich über den in jeder E-Mail enthaltenen Abmeldelink abmelden.
Die Abmeldung von werblichen Mitteilungen berührt nicht die erforderlichen betrieblichen Mitteilungen.
16. Identitätsprüfung
Das Unternehmen kann zur Betrugsprävention eine Identitätsprüfung verlangen.
Der Nutzer erlaubt:
die Anforderung von Ausweisdokumenten.
die Aufbewahrung einer digitalen Kopie.
die Durchführung einer manuellen oder automatisierten Prüfung.
den Einsatz technischer Validierungswerkzeuge.
Eine Verweigerung kann zur Sperrung des Kontos führen.
17. Geistiges Eigentum
Die Plattform und ihre Technologie sind ausschließliches Eigentum des Unternehmens oder seiner Lizenzgeber.
18. Sperrung und Beendigung
Das Unternehmen kann Konten bei Vertragsverletzung, Betrug oder aufgrund gesetzlicher Vorgaben sperren oder kündigen.
19. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Diese Bedingungen unterliegen dem Recht des Staates, in dem das Unternehmen gegründet wurde.
Jeder Streitfall wird vor den zuständigen Gerichten dieser Rechtsordnung entschieden, sofern nicht zwingende gesetzliche Vorschriften etwas anderes bestimmen.
20. Änderungen
Das Unternehmen kann diese Bedingungen jederzeit ändern.
Die Änderungen treten mit ihrer Veröffentlichung auf der Plattform in Kraft.
21. Annahme
Die fortgesetzte Nutzung der Plattform bedeutet die vollständige Annahme dieser Bedingungen.