Última actualización: 18/02/2026
1. Identificación del Prestador
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por ECO CITY INTERNATIONAL LLC (en adelante, la “Empresa”), sociedad constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos de América.
Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma o cualquiera de los servicios ofrecidos, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.
2. Naturaleza de los Servicios
La Empresa opera una plataforma digital que permite a los Usuarios acceder a una red logística internacional y gestionar servicios tales como:
Recepción de mercancías en instalaciones de terceros.
Gestión e intermediación en transporte internacional.
Coordinación con transportistas y operadores logísticos externos.
Servicios complementarios como consolidación, preparación de envíos, “Compra por mí” y seguros opcionales.
La Empresa no es transportista, operador postal, agente aduanal ni almacén físico.
La Empresa actúa exclusivamente como intermediario y coordinador logístico digital entre el Usuario y proveedores independientes.
La ejecución material del transporte, almacenamiento o servicios complementarios es responsabilidad exclusiva de los proveedores externos contratados.
3. Registro y Cuenta de Usuario
Para utilizar los Servicios, el Usuario deberá:
Crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada.
Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
Ser mayor de edad conforme a la legislación aplicable.
El Usuario es responsable de toda actividad realizada bajo su cuenta.
La Empresa podrá suspender o cancelar cuentas en caso de fraude, uso indebido, incumplimiento o requerimiento legal.
4. Membresía
El acceso a determinadas funcionalidades y direcciones logísticas requiere la contratación de una membresía.
La membresía puede incluir:
Acceso a direcciones internacionales.
Uso de infraestructura digital de gestión logística.
Períodos de almacenamiento gratuito.
Acceso a condiciones logísticas preferenciales.
Funcionalidades avanzadas dentro de la Plataforma.
La membresía constituye un derecho de acceso a la red logística y a la Plataforma digital, y no constituye un contrato de transporte ni garantía de prestación de servicios específicos.
La renovación podrá ser automática si así fue aceptado por el Usuario al momento de la contratación.
4.1 Período de Prueba y Garantía de Reembolso
Los nuevos Usuarios podrán beneficiarse de un período de prueba de catorce (14) días naturales desde la activación inicial de la membresía.
Durante dicho período, el Usuario podrá solicitar la devolución del 100% del importe abonado por la suscripción, siempre que:
La cancelación se realice antes de finalizar el período de prueba.
La solicitud de reembolso se comunique expresamente al departamento de operaciones a través de los canales oficiales.
No serán reembolsables:
Envíos ya gestionados.
Servicios adicionales ya prestados.
Costes derivados de almacenamiento, manipulación u otros servicios ejecutados.
Transcurrido el período de prueba sin solicitud expresa, la membresía será no reembolsable.
La Empresa podrá denegar solicitudes en caso de abuso o uso fraudulento.
5. Wallet (Saldo Virtual)
La Plataforma puede permitir la recarga de saldo virtual (“Wallet”).
Las recargas constituyen anticipos de fondos.
No generan intereses.
Solo pueden utilizarse dentro de la Plataforma.
No pueden utilizarse para pagar membresías.
El saldo puede ser reembolsable al medio de pago original con una retención del 5%.
La recarga del Wallet no constituye por sí misma la contratación de un servicio específico.
6. Servicios de Envío y Gestión Logística
Cuando el Usuario solicita un envío:
La Empresa coordina la prestación del servicio con transportistas externos.
Puede actuar en nombre propio o como intermediaria en nombre del Usuario.
La ejecución material del transporte es responsabilidad exclusiva del transportista.
La Empresa no garantiza:
Tiempos de tránsito específicos.
Procesos o decisiones aduaneras.
Ausencia de demoras por causas logísticas, regulatorias o de fuerza mayor.
7. Precios Dinámicos y Cotizaciones
Las tarifas de transporte y servicios logísticos son dinámicas y se determinan en tiempo real en función de:
Tarifas de transportistas.
Recargos operativos.
Regulaciones internacionales.
Disponibilidad.
Peso, dimensiones y destino.
El precio aplicable será el mostrado y aceptado por el Usuario en el momento de confirmar el servicio.
Si tras la confirmación surgen recargos extraordinarios no previsibles o errores técnicos manifiestos, la Empresa podrá:
Solicitar aceptación del nuevo importe antes de proceder, o
Cancelar el servicio y reembolsar el saldo correspondiente.
8. Responsabilidad del Usuario
El Usuario es responsable de:
Declarar correctamente el contenido, valor y características de la mercancía.
Cumplir regulaciones aduaneras.
No enviar artículos prohibidos.
Proporcionar documentación requerida.
La Empresa podrá rechazar o cancelar servicios ante incumplimientos.
9. Artículos Prohibidos
Está prohibido enviar mercancías que:
Sean ilegales en origen, tránsito o destino.
Sean peligrosas sin autorización específica.
Requieran permisos no gestionados por el Usuario.
La Empresa podrá inspeccionar, retener o reportar envíos sospechosos.
10. Almacenamiento y Mercancía Abandonada
Los servicios de almacenamiento se realizan en instalaciones de terceros.
Se considerará mercancía abandonada cuando:
Hayan transcurrido sesenta (60) días naturales desde su recepción sin gestión de envío o retiro.
El Usuario haya cancelado su membresía y no haya retirado la mercancía.
El Usuario no responda a comunicaciones razonables.
En tales casos, la Empresa podrá:
Declarar la mercancía abandonada.
Disponer libremente de ella.
Venderla, destruirla o transferirla.
Aplicar su valor para compensar gastos pendientes.
El Usuario renuncia a cualquier reclamación futura respecto a mercancías abandonadas conforme a esta cláusula.
11. Seguros
Si el Usuario contrata seguro opcional:
La cobertura estará sujeta a las condiciones del proveedor asegurador.
La Empresa actúa únicamente como intermediaria.
El Usuario deberá cumplir con los requisitos documentales exigidos.
12. Limitación de Responsabilidad
La Empresa no será responsable por:
Actos u omisiones de transportistas.
Decisiones aduaneras.
Retrasos logísticos.
Fuerza mayor.
Daños indirectos o lucro cesante.
La responsabilidad máxima de la Empresa se limita al importe efectivamente pagado por el servicio específico afectado.
13. Impuestos y Aduanas
Podrán aplicarse impuestos indirectos según la jurisdicción del Usuario o del servicio.
Los derechos de importación y aranceles son responsabilidad exclusiva del Usuario.
14. Comunicaciones Electrónicas
El Usuario autoriza el envío de comunicaciones relacionadas con:
Operaciones de la cuenta.
Confirmaciones de envío.
Incidencias.
Seguridad.
Cambios en los Servicios.
15. Comunicaciones Comerciales
El Usuario autoriza el envío de newsletters, promociones y comunicaciones comerciales.
Podrá darse de baja mediante el enlace de desuscripción incluido en cada correo.
La baja comercial no afectará comunicaciones operativas necesarias.
16. Verificación de Identidad
La Empresa podrá requerir verificación de identidad para prevenir fraude.
El Usuario autoriza a:
Solicitar documentos identificativos.
Conservar copia digital.
Realizar verificación manual o automatizada.
Utilizar herramientas tecnológicas de validación.
La negativa podrá implicar suspensión de la cuenta.
17. Propiedad Intelectual
La Plataforma y su tecnología son propiedad exclusiva de la Empresa o sus licenciantes.
18. Suspensión y Terminación
La Empresa podrá suspender o cancelar cuentas por incumplimiento, fraude o requerimiento legal.
19. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se regirán por las leyes del Estado de constitución de la Empresa.
Cualquier disputa será resuelta ante los tribunales competentes de dicha jurisdicción, salvo disposición legal imperativa en contrario.
20. Modificaciones
La Empresa podrá modificar estos Términos en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la Plataforma.
21. Aceptación
El uso continuado de la Plataforma implica aceptación íntegra de estos Términos.