Última actualización: 01/08/2025

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma y los servicios ofrecidos por Mi Dirección Europea (“la Empresa”, “nosotros”, “nuestro”) a través del sitio web www.midireccioneuropea.com. Al registrarse, acceder o utilizar nuestros servicios, el usuario (“Cliente”, “Usuario”, “usted”) acepta de manera expresa y sin reservas las disposiciones aquí establecidas.

1. Definiciones

  • Mi Dirección Europea: Plataforma logística internacional que facilita la recepción, almacenamiento, consolidación y reenvío de paquetes, así como servicios complementarios como “Compra por mí”.

  • Usuario/Cliente: Persona física o jurídica que contrata los servicios de Mi Dirección Europea.

  • Almacenes: Instalaciones propias o de terceros homologados utilizadas para la recepción, almacenamiento y manipulación de los paquetes del cliente.

  • Brokers y Couriers: Empresas transportistas o intermediarios logísticos con los que Mi Dirección Europea mantiene acuerdos para la gestión de envíos internacionales.

  • Wallet: Saldo virtual asociado a la cuenta del usuario para el pago de determinados servicios dentro de la plataforma.

  • Compra por mí: Servicio mediante el cual Mi Dirección Europea adquiere productos en nombre del cliente en comercios de terceros.

2. Objeto del servicio

Mi Dirección Europea proporciona direcciones postales en distintos países para la recepción de mercancías, servicios de almacenamiento, consolidación, gestión de envíos internacionales, “Compra por mí” y otros servicios logísticos relacionados. La Empresa actúa únicamente como intermediario logístico y no asume la titularidad de la mercancía en ningún momento.

3. Almacenes

Los envíos gestionados por Mi Dirección Europea podrán almacenarse en almacenes propios o en almacenes de terceros con los que la empresa mantiene acuerdos. Todos los almacenes cumplen con estándares de seguridad y manipulación adecuados para proteger la mercancía del cliente. La elección del almacén se realizará según criterios operativos y disponibilidad logística.

4. Transportistas y brokers

Mi Dirección Europea trabaja tanto con couriers directos como con brokers logísticos que intermedian con múltiples empresas de transporte. La selección del transportista o broker dependerá del destino, costes y tiempos de tránsito disponibles al momento del envío. El usuario acepta que el transporte puede involucrar uno o varios operadores durante la cadena logística.

5. Registro y cuenta de usuario

Para utilizar los servicios, el usuario debe registrarse en la plataforma proporcionando datos verídicos y actualizados. El usuario es responsable de:

  • Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

  • Asegurarse de que la información proporcionada sea exacta y actualizada.

  • Todas las actividades que ocurran dentro de su cuenta.

Mi Dirección Europea se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos y Condiciones o que se detecten como fraudulentas.

6. Uso del servicio y responsabilidad del cliente

  • El cliente es único responsable del contenido de los paquetes y de la veracidad de la información declarada (valor, descripción y naturaleza de los bienes).

  • El cliente debe cumplir con los requisitos aduaneros y completar la proforma aduanera cuando corresponda.

  • El cliente no podrá enviar artículos prohibidos por la ley o por la política de Mi Dirección Europea (productos peligrosos, sustancias ilegales, explosivos, entre otros).

  • La empresa podrá inspeccionar los envíos cuando lo exijan las autoridades o en casos de sospecha de fraude o incumplimiento legal.

7. Wallet

  • El Wallet es un saldo virtual que el usuario puede recargar mediante diferentes métodos de pago (tarjeta, transferencia u otros que la empresa habilite).

  • El saldo puede usarse exclusivamente para servicios de envíos y Compra por mí. No puede utilizarse para contratar o renovar la suscripción, que requiere un método de pago validado.

  • El saldo no caduca mientras la suscripción esté activa.

  • Si la suscripción se cancela y existe saldo disponible, se conservará durante 12 meses. Si el usuario reactiva su cuenta en ese plazo, podrá utilizarlo; de lo contrario, el saldo se perderá definitivamente.

  • No se realizan reembolsos del saldo del Wallet bajo ningún concepto, incluyendo bajas voluntarias o inactividad.

  • Mi Dirección Europea se reserva el derecho de modificar los métodos de carga o condiciones del Wallet en cualquier momento, notificando a los usuarios por la plataforma o correo electrónico.

8. Política de reembolsos

Mi Dirección Europea no realiza reembolsos salvo en los siguientes casos:

  1. Período de prueba para nuevos clientes: Las cuentas nuevas tienen 14 días de prueba desde su registro. Durante este período, el cliente puede solicitar la devolución íntegra del importe abonado mediante el mismo método de pago utilizado.

  2. Servicio “Compra por mí”:

    • Si el producto no estaba disponible en el momento de la compra, se reembolsa el 100% del importe pagado.

    • Si el producto fue adquirido pero el vendedor no lo envió, se reembolsa el importe pagado menos 5 € en concepto de gestión realizada por Mi Dirección Europea.

  3. Servicios de envío: Una vez que el transporte ha sido programado para recogida en almacén y posterior envío, no se realizan reembolsos en ningún caso.

9. Pagos y facturación

  • Los precios de los servicios se expresan en Euros(EUR) e incluyen los impuestos aplicables salvo que se indique lo contrario.

  • El cliente autoriza a Mi Dirección Europea a realizar cargos en el método de pago validado para cubrir los servicios contratados.

  • Las tarifas y condiciones pueden actualizarse en cualquier momento; las modificaciones se publicarán en la plataforma y entrarán en vigor inmediatamente.

10. Limitación de responsabilidad

  • Mi Dirección Europea actúa como intermediario y no se responsabiliza por defectos de fabricación, incumplimientos del vendedor, decisiones aduaneras, retrasos en tránsito o pérdidas indirectas.

  • La responsabilidad de la empresa se limita al valor declarado del envío, sujeto a las condiciones de los couriers y brokers que intervengan en el transporte.

  • El cliente acepta las limitaciones y políticas de cada transportista utilizado para el envío.

11. Prohibiciones y artículos restringidos

Está prohibido el uso del servicio para enviar:

  • Artículos ilegales o restringidos por la ley del país de origen, tránsito o destino.

  • Materiales peligrosos, explosivos o sustancias prohibidas.

  • Artículos perecederos sin embalaje adecuado o que requieran cadena de frío especial no provista por la empresa.

Mi Dirección Europea podrá rechazar, retener o reportar a las autoridades los envíos que incumplan estas disposiciones.

12. Privacidad y protección de datos

Mi Dirección Europea cumple con las leyes de protección de datos aplicables en Wyoming y, para usuarios de la Unión Europea, con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Los datos se usan exclusivamente para la prestación del servicio y comunicaciones operativas o legales relacionadas.

13. Modificaciones

Mi Dirección Europea puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán efectivos desde su publicación en la plataforma. Se recomienda a los usuarios revisarlos periódicamente.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos, y cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de dicho estado, salvo que la ley disponga otra cosa.

15. Aceptación expresa

Al registrarse en la plataforma y utilizar los servicios de Mi Dirección Europea, el usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, incluyendo las políticas de pago, no reembolso, responsabilidad y uso del Wallet aquí descritas.